丁業(yè)震，萬(wàn)向信托物業(yè)信托業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。作為這一領(lǐng)域的先行者，四年前他把“物業(yè)服務(wù)信托”這個(gè)概念帶到了成都，并在此后的歲月蜀地深耕，讓物業(yè)信托在數(shù)十個(gè)小區(qū)、近20000戶居民身邊落地生根。
“小丁，你莫慌嘛，這會(huì)兒空嘛，和老輩子些（嬢嬢叔伯）擺哈龍門(mén)陣嘛！”丁業(yè)震笑著回憶在成都工作時(shí)與街坊們相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為萬(wàn)向信托物業(yè)服務(wù)信托業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他比誰(shuí)都清楚，沒(méi)有得來(lái)全不費(fèi)工夫的信任與托付，這份被嬢嬢叔伯（成都方言：意為阿姨叔叔）們當(dāng)作“自家人”的親近，是他在成都這片熱土上長(zhǎng)久耕耘的暖心回報(bào)。
四年前，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位的丁業(yè)震作為行業(yè)先行者之一，把“物業(yè)服務(wù)信托”這個(gè)概念帶到了成都。“當(dāng)時(shí)沒(méi)有人知道物業(yè)服務(wù)信托是什么。成都市政府是有遠(yuǎn)見(jiàn)的，他們把與老百姓日常生活和切身利益息息相關(guān)的小區(qū)治理工作作為頭等大事，支持先進(jìn)理念的創(chuàng)新嘗試，這給物業(yè)服務(wù)信托業(yè)務(wù)的普及和設(shè)立奠定了政策基礎(chǔ)。”丁業(yè)震說(shuō)。
2019年，成都市啟動(dòng)了物業(yè)服務(wù)信托治理模式試點(diǎn)工作，2021年在全市范圍推廣。友好的政策環(huán)境令他大受鼓舞，他堅(jiān)信萬(wàn)向信托的物業(yè)服務(wù)信托一定能在這里落地生根、惠及百姓。于是，他開(kāi)始在成都的街頭巷尾奔波，嘗試用最質(zhì)樸的話語(yǔ)耐心地向居民們介紹什么是信托、什么是物業(yè)服務(wù)信托、物業(yè)服務(wù)信托能幫小區(qū)居民干點(diǎn)什么……帶著黑框眼鏡的年輕博士日日與大爺大媽們?cè)谛^(qū)圍坐，從宣傳介紹到提問(wèn)回答、到聊天嘮嗑，從陌生防備到了解熟悉、到親近信任，在這座充滿市井煙火氣的城市中，定格了一張張“反差萌”的畫(huà)面。
“‘壩壩會(huì)’是物業(yè)服務(wù)信托業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)赝茝V的主要形式。”丁業(yè)震說(shuō)。“壩壩會(huì)”是一種獨(dú)具成都style的會(huì)議，它不像一般會(huì)議那樣正襟危坐，而是氣氛輕松融洽，人們可以更容易地拉近距離、暢所欲言。在丁業(yè)震看來(lái)，成都人熱情奔放，喜歡溝通。“‘壩壩會(huì)’上，我們會(huì)面對(duì)街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理公司、小區(qū)居民等等不同的相關(guān)方。這樣的會(huì)議在業(yè)務(wù)推廣初期尤其頻繁，一天兩、三場(chǎng)是常態(tài)。你需要不停地溝通、不停地宣講、不停地對(duì)稱彼此的認(rèn)知，最終目標(biāo)是讓大家提升認(rèn)識(shí)、消除誤解、達(dá)成共識(shí)，在推動(dòng)物業(yè)服務(wù)信托的落地上形成合力。”
高頻的“壩壩會(huì)”背后是大量的準(zhǔn)備工作——多頭對(duì)接各方人士，精心準(zhǔn)備宣講內(nèi)容。用丁業(yè)震自己的話說(shuō)，房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的“跑樓”策略成為了他的日常工作，深入社區(qū)基層、深諳物管痛點(diǎn)、深知居民需求是他對(duì)自己的要求。
初心不負(fù)，長(zhǎng)久的努力初現(xiàn)成果。2021年9月，萬(wàn)向信托與成都智樂(lè)物業(yè)簽署“陽(yáng)光物業(yè)系列”服務(wù)信托合同，在成都市武侯區(qū)機(jī)投橋街道落地全國(guó)首單物業(yè)服務(wù)信托，這是服務(wù)信托首次進(jìn)入物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，也是信托發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)促進(jìn)社會(huì)共同富裕的生動(dòng)實(shí)踐。
此后三年間，萬(wàn)向信托物業(yè)服務(wù)信托業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷，在該領(lǐng)域始終保持“領(lǐng)頭羊”地位。截至目前，萬(wàn)向信托物業(yè)服務(wù)信托已覆蓋成都市數(shù)十個(gè)小區(qū)，惠及近20000戶居民。其在成都落地的全國(guó)首單物業(yè)服務(wù)信托也已經(jīng)兩次續(xù)約，目前仍在有序運(yùn)行中。丁業(yè)震實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初在談笑間向居民們?cè)S下的承諾：“我們一定會(huì)幫咱們街坊鄰居們管好每一筆物業(yè)費(fèi)，讓每一筆錢(qián)來(lái)有來(lái)處、去有去處，花得清清楚楚、明明白白。”
三年的時(shí)間，也讓物業(yè)管理公司、業(yè)委會(huì)、街道、社區(qū)和居民們等各個(gè)相關(guān)方都感受到了物業(yè)服務(wù)信托的切實(shí)好處。它可以修復(fù)小區(qū)業(yè)委會(huì)、業(yè)主、物業(yè)之間的信任關(guān)系，解決小區(qū)遺留問(wèn)題，改善小區(qū)居住環(huán)境、提升小區(qū)品質(zhì)，營(yíng)造信任、和諧、包容的小區(qū)氛圍，提高小區(qū)居民歸屬感、安全感、獲得感和幸福感，甚至可以促進(jìn)人居品質(zhì)和樓盤(pán)價(jià)值的顯著提升，在助力社會(huì)治理，建設(shè)共同富裕和諧家園方面發(fā)揮了巨大作用。
物業(yè)服務(wù)信托的發(fā)展空間還很大，如何進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)制完善、如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)多元共建共治、如何打造居民良好生活共同體等問(wèn)題，仍是需要思考和探討的方向。丁業(yè)震會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)不斷摸索，為打開(kāi)社會(huì)基層治理的新格局繼續(xù)發(fā)力。
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