你嘗遍愛情的苦，他賺盡愛情的錢……
在短視頻平臺，許多人都刷到過情感直播或心靈雞湯，而這些視頻底下往往都會附鏈接，標榜“專業導師在線咨詢”，以低價吸引有感情困擾的人下單。那么，通過高價咨詢費買來情感專家教你挽回前任，靠譜嗎？有效嗎？
新快報記者調查發現，目前市面上的情感咨詢機構魚龍混雜，他們抓住消費者想解決問題的迫切心態，通過低價引流后誘導消費者不斷消費，最后卻沒有提供承諾般的服務，令不少消費者深感被騙。在黑貓投訴平臺，以“情感咨詢”為關鍵詞檢索就有1900余條投訴，受騙金額由幾千到上萬元不等。
有此案例
短視頻平臺低價引流，層層套路誘導消費
“男人變得狠心，不是不在意你了，而是你們的相處模式讓他覺得累了，如果你想調整你們的相處方式卻不知道應該怎么做，可以點擊視頻下方的視頻按鈕，我來教你……”1月某天深夜，小林刷到這樣一條視頻。由于小林正好處于失戀狀態，急切地想挽回感情，便花費9.9元購買了體驗課。
隨后，小林添加了自稱匯聲心理云老師的企業微信。云老師對小林提出的問題十分有耐心，很快取得小林的信任。她建議小林進一步購買一對一的電話咨詢服務，價格從99元至299元不等，承諾“更具針對性”，會有專業老師給出適合小林的方向和指引。但在小林交了99元后，又有機構的營銷人員打電話游說她繼續購買3000元的服務。
小林告訴新快報記者，自己當時迫切想要解決問題，本身就不理性。“她（營銷人員）一直給我制造焦慮，說不能再拖延下去，不然情況會越來越差，甚至半夜12點多還給我打電話催促付款。”小林在24小時內向該機構陸續支付了3000余元。
交錢后發現貨不對板，要求退款反被惡言相向
最后真正讓小林清醒過來的就是她花3000元換來的“首席督導師”沈某。沈某不僅說著不標準的普通話，言辭還讓小林感到他的素質不高。小林明確向沈某提出自己的需求，要求他給出實際可行的具體建議，但沈某只發來了幾份文檔，表示小林“述情方面有障礙”，讓她自己跟著課程練習。這和先前承諾的針對性建議大相徑庭，氣憤的小林和沈某起了爭執。“事后我認為他們是同時對接很多人，沒有精力去分析每個人的情況，所以統一發課件糊弄。”小林說。
由于感到“貨不對板”，小林提出退款。但當初交錢有多容易，現在要退款就有多難，因為在小林和機構簽署的合同里明確列明免責條款，稱咨詢服務“并不必然達到甲方的情感目的”，小林不得以實際緩和結果作為要求機構退款的理由。而在小林向相關部門投訴后，原本笑臉盈盈的營銷人員更是在群里惡言相向，斥責小林“不要臉”“厚顏無恥”。
置換字詞誘導，不留下任何證據也不打保票
騙人錢財已是惡行，不恰當的心理咨詢還有可能損害受害者的身心健康。可可（化名）便是其中之一。她告訴新快報記者，她是在刷短視頻時刷到了關于心理咨詢的視頻，并且聯系上了一家名為“幸福有方”的機構。
可可回憶到，當時的她，精神狀態已經十分糟糕，為尋求幫助，她在一周的時間里向“幸福有方”繳納了5萬余元。然而，她不僅沒有得到有效的心理援助，心理狀態還惡化了。
“當時機構給我發來許多文字資料，完全不顧我的真實狀態。”后來，可可在朋友的建議下到醫院接受正規的心理疏導，并確診了抑郁癥和焦慮癥。“他們不會在微信里留下任何證據，也不敢打保票，而是置換字詞去誘導你，但是當我清醒過來才發現好像不是那么回事。”可可無奈道。
業內看法
行業現狀魚龍混雜，所謂“專業”證書含金量低
此前已有媒體曝光了此類套路。有機構以“提供情感咨詢服務”為招牌，在各大的社交平臺吸引受害者。由于受害者大多都因情感挫折而情緒低落，容易被“咨詢師”的話術所哄騙。取得信任后，“咨詢師”會營造出一種時間緊迫、再不購買服務就為時已晚的氛圍，讓受害者產生壓迫感和焦慮感。哪怕受害者之后反應過來要求退款，殊不知先前簽訂的合同早已列明有利于咨詢機構的免責條款。
從事情感咨詢行業已有十余年的王磊（化名）向新快報記者坦言，目前情感咨詢行業處于比較混亂的局面。“正規的情感咨詢服務在市面的占比可能不超過20%，因為行業門檻太低，沒有專門的法律條文管束，導致許多根本不具備咨詢能力的人通過在網絡分享情感話題就能吸引到很多流量。”王磊透露，哪怕對方主動出示資質證書，也可能會存在渾水摸魚的情況，“比如某協會、某醫院、某學習平臺頒發的證書花錢就可以拿到，沒有什么含金量。”
消費者咨詢完后發現感到愧疚、自責，就需要警惕
作為消費者，應該如何分辨心理/情感咨詢機構或心理/情感咨詢師是否正規？王磊建議可以從兩方面判斷——
一方面，認準國家心理咨詢師證、國家婚姻咨詢師證和心理學學位證書，其他的幾乎都不可信。另一方面就是看消費者在咨詢過程中的個人感覺，“一般而言，消費者接受專業心理咨詢后，心情總體是積極向上的，對生活的看法應該越來越正面；如果消費者咨詢完發現生活、感情、事業越變越差，沒有心理被滋養的感覺，反而感到愧疚、自責，那么就需要警惕。”
“部分民營機構收費高又解決不了問題，給的指導完全是錯誤的。”廣東三九腦科醫院心理科主任醫師左小萍表示，這些機構只會空談大道理，實際疏導內容空洞無物，“這些‘咨詢師’不是正規心理學出身，半路出家培訓幾個月就拿證上崗了。”
左小萍認為，相關部門和平臺需要把好關，盡到監管的責任。“可能有些人不愿意去醫院，但現在已經有很多來自正規醫院的心理醫生和心理治療師開設線上問診，向他們咨詢最起碼有資質保證。”她說。
如何破局？
建議出臺情感咨詢服務標準
短視頻平臺應嚴格審查流程
廣州市法學會刑事辯護研究會副會長、廣東法制盛邦律師事務所高級合伙人陳亮律師指出，自2017年9月人社部取消國家心理咨詢師職業資格認證后，尚未有新的認證政策出臺，因此對于提供心理咨詢服務的準入門檻并無法律明確規定。如果消費者能夠提供證據證明咨詢機構或個人在宣傳時存在虛構身份信息、資質信息、夸大服務效果，或是舉證證明對方存在套用話術、不加區分地提供統一服務等情形，可以認為機構存在消費欺詐、虛假宣傳的嫌疑，并以服務方違約為由要求其退還款項。
陳亮表示，情感咨詢服務屬于新生事物，其服務標準、質量上存在模糊的空間，難以通過現行法律、法規進行界定。他建議相關監管部門盡快出臺完善情感咨詢服務標準、模式、質量的規定，制定服務協議模板，供服務方和消費者參照適用；短視頻平臺對于在其平臺上注冊的情感咨詢服務主體、發布的情感咨詢廣告，應當盡到更嚴格的審查義務，不能以“避風港”原則來推卸自己的責任；消費者除了應當審慎審查廣告發布主體是否為正規的心理咨詢機構或者從業人士之外，簽訂服務協議時應當明確服務標準、質量、次數、收費、退款計算方式等內容，并妥善保管好付款憑證、合同、發票等證據。發現服務存在異常情況時，及時向消費者協會等相關部門投訴、舉報或者提起訴訟，以維護自身的合法權益。
采寫：新快報記者 莊嘉寶
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