極目新聞評論員 屈旌
新修訂的《快遞市場管理辦法》將于2024年3月1日起施行。針對爭議較多的快遞不上門，而是將快件自行放到自提柜、驛站等終端這一問題，快遞新規(guī)有了明確規(guī)定：未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件，情節(jié)嚴重的，將處1萬元以上3萬元以下的罰款。（據(jù)2月24日光明網(wǎng)）
雖然說這次頒布的是新規(guī)，但關于快遞是否一定要送上門這一問題，早已有相關法律規(guī)定。國務院發(fā)布、自2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。也就是說，只要在配送范圍內(nèi)，收件人要求送貨上門的，快遞員就應該送貨上門。
新規(guī)官網(wǎng)截圖
但是這一規(guī)定的執(zhí)行，可以說是非常稀松，并不嚴格。快遞員根本不跟客戶聯(lián)系，擅自將快件放到自提柜、驛站等終端；明明注明了送貨上門，很大很重的東西卻還得自己去搬；要求快遞員或驛站送貨上門被粗暴拒絕，有時甚至遭到謾罵威脅……近年來，類似的投訴比比皆是，有些甚至釀成了治安事件。有規(guī)定卻無法落實，一個重要原因是針對具體違規(guī)行為，法規(guī)沒有明確監(jiān)管主體，沒有制定明晰罰則，缺乏有效監(jiān)督機制，而很多快遞企業(yè)是加盟模式，往往是總公司態(tài)度良好，加盟店為了自身利益我行我素。
而這一問題，在新規(guī)中有了針對性的改變?！犊爝f市場管理辦法》不但明確將未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件，擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件劃為違規(guī)行為，而且明確了由郵政部門進行監(jiān)管和處罰，對于違規(guī)行為，除了警告或通報批評之外，可以并處1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的處1萬元以上3萬元以下的罰款。要知道，在快遞價格戰(zhàn)之下，很多快遞小哥一單只能賺幾毛錢，可見，違規(guī)的代價還是很重的，成本還是很高的。
資料圖 （來源：中新網(wǎng)）
也要看到，快遞上門服務的推行之所以十分困難，根本原因還是在于派送量太大，快遞員人手不足，服務做不到那么精細。2023年我國快遞業(yè)務量累計完成1320.7億件，很多片區(qū)的快遞員一天要派送數(shù)百個包裹，數(shù)量龐大，信息龐雜，比起一股腦兒地派送到終端，逐個用戶打電話溝通，送貨上門，肯定需要耗費更多的時間和精力，派件效率下降還會導致收入降低，導致一線快遞員壓力很大，執(zhí)行規(guī)定的動力不足。
所以，新規(guī)落地不能將壓力都轉(zhuǎn)嫁給一線派送的勞動者，而是應該從監(jiān)管快遞企業(yè)入手，推動企業(yè)拿出真金白銀去增加人手、提高效率，制定更合理的利益分配與激勵機制，提高一線快遞員的收入，同時加強內(nèi)部監(jiān)督，保障新規(guī)真正能執(zhí)行到位。
也要看到，并不是所有人都需要快遞一定要送上門的。對于很多上班族而言，快遞放在驛站和快遞柜，更為方便安全，一次可以取多件，還可以當面驗貨，監(jiān)控見證，便于售后處理。但有時候，一些大件搬動運輸很困難，獨居老人沒有那么多體力往返自取，快遞員未通知就派件導致快件延誤、丟失，這些因為缺乏溝通而產(chǎn)生的問題，才是很多矛盾的癥結(jié)所在。
可見，快遞新規(guī)能不能發(fā)揮良好效用，關鍵就在于溝通環(huán)節(jié)是否能夠做到位，基于每個收件、每個收件人的具體狀況，提供個性化、精細化的快遞終端派送服務，派送到驛站和快遞柜的要及時提醒，該送上門的就要派送到位，體積、重量超標的件需要搬上樓等特殊情況，如需額外收費也要跟消費者提前說明，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也避免浪費人力和時間。
值得注意的是，部分快遞企業(yè)已經(jīng)開始嘗試用微信消息推送、智能語音電話咨詢等方式，確保和用戶聯(lián)系到位，減輕一線快遞員的工作量，也有一些驛站會通知用戶，在線上設置自己的收件偏好，除特殊情況提前告知外，默認派送至服務終端或是家中，省去了每次打電話的麻煩，這些都是值得借鑒和推廣的辦法。
只要服務意識不滑坡，辦法總比困難多，希望頭部企業(yè)做出表率，整個行業(yè)快速跟上，讓新規(guī)平穩(wěn)落地，發(fā)揮積極效用，有效保障消費者權(quán)益，提升快遞業(yè)的安全感和滿意度。
本文鏈接：3月1日起快遞不得擅自放驛站快遞箱，要以精細化服務確保新規(guī)落地http://www.lensthegame.com/show-5-7162-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
下一篇： 184個！教育部公布名單