捐款20元 為啥實際卻多付了3元？
捐款者質疑輕松籌平臺誘導用戶購買“綠醫服務”
在微信朋友圈看到籌款捐助信息，馮某捐助了20元，扣款后他卻發現實際支付了23元，這多出來的3元是怎么被扣的？
2月21日，記者聯系到馮某時，他還在為輕松籌平臺多出來的這3元納悶。馮某說，最開始他并沒有意識到3元是哪里扣除的費用，還以為是手續費，后來他又點開捐助頁面時才發現，實際上是因為勾選購買了輕松籌平臺提供的“綠色就醫通道服務”。
馮某認為，這個“綠醫服務”并沒有以顯著方式明示該服務的用途、價格等信息，很容易讓捐贈者誤以為是捐款必須步驟，從而產生誤解，購買該服務。輕松籌客服人員在接受記者采訪時稱，綠醫通道可以提供掛號、問診等綠色通道服務，如果捐助者有疑問，這個服務在1-7天內可以取消。
捐款20元實付23元 多出來的錢是“手續費”？
馮某告訴記者，20日這天，他看到朋友圈里一個久未謀面的朋友發布了一則籌款信息，便點進籌款頁面，在查看了朋友籌款的圖文信息后，捐助了20元。
沒成想，在實際支付時，后臺卻提醒他支付了23元。起初，馮某懷疑這3元是平臺扣除的手續費，可仔細一想，如果每一筆捐助都扣除3元手續費，這筆費用會不會太高了點。
馮某便又重新點開頁面，他發現實際上是自己勾選了頁面下方標題為“我已閱讀并同意綠醫服務說明|健康告知”的選項，而這項“綠色通道就醫服務”的費用，正是3元。
“這個選項的設置，我覺得很不合理，因為我會理解成必須點擊了它才能捐錢。”馮某告訴記者，輕松籌平臺捐贈頁面并未對“綠色通道就醫服務”進行詳細說明，一排橙色的小字會讓捐贈者誤以為是必須的選項。
記者實測：支付頁面勾選位置存爭議
記者點開馮某提供的籌款捐贈頁面，上面有求助故事、籌款公示、籌款動態和幫助記錄等，如果用戶要捐贈，需要先允許獲取微信或者電話信息。
在點擊金額后，會彈出一個“愛心回饋”的彈窗，提示捐款后可領136萬元意外保障，下方是捐贈者的真實姓名和身份證號，一排橙色的小字注明是綠醫服務說明和健康告知，捐贈者在點擊“我已閱讀并同意”后，就可以繼續確認支付。
而這個待勾選的“綠醫服務”項目，字體大小和位置等，和平時手機里常用的一些APP的隱私和服務說明類似。
記者點開“綠醫服務說明”后顯示，該服務全稱為“綠色就醫通道服務”，分為普通版和基礎版，由輕松籌平臺發行公司――北京輕松籌網絡科技有限公司提供。普通版服務權益包括七大項目，即預約掛號、住院管家、手術安排、遠程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普；基礎版相對少了住院管家、手術安排、二次診斷三項。
馮某告訴記者，對于這個待勾選的“綠醫服務”，他認為存在強制搭售和誘導用戶購買的嫌疑。“這是個坑，因為我是捐款不是購買東西，但它的設置很有迷惑性，稍不注意就點了。”
平臺回應：7個工作日內可申請退費
針對輕松籌平臺“綠醫服務項目”存在誘導購買的問題，記者聯系了平臺客服。客服回應稱，關于用戶多支付的3元，很有可能是開啟了綠醫通道服務。“綠醫服務”是針對購買者如果住院了，可以快捷地“綠通”服務，比如幫您掛號、問診等，“開啟綠通服務是用于付款者本人一方的，可以取消。”
如果不勾選服務是不是不能捐款呢？客服回應稱，確認支付時在“是否取消支付”時可以點擊“確認”，再次支付的時候還會提醒您一次，再點“取消”。而關于取消方案，客服稱，隨時可以申請退費，但有一個時效，是1到7個工作日。如果捐款的時候不想扣費，可以看下提示，選擇“取消”。
華西都市報-封面新聞記者 宋瀟 實習生 袁夢馨
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