來源：神策數(shù)據(jù)
當下企業(yè)逐漸越來越重視用戶的精細化運營。
如何將運營策略在不斷的迭代的過程當中，逐漸形成有效策略庫？在用戶精細化運營的過程中，運營部門可能是會員運營團隊或用戶運營團隊，但同時還需要協(xié)同 Digital 部門、商品部門或者門店運營部門共同將策略落地。在整個用戶精細化運營策略落地的過程當中，很多企業(yè)都會遇到協(xié)同過程的問題。如何對齊指標？如何明確運營策略是否有效？如果策略無效，如何判斷原因？
一、消費者運營協(xié)同挑戰(zhàn)
為什么企業(yè)會面臨提升消費者精細化運營協(xié)同效率的巨大挑戰(zhàn)？在觸點紅利的時代，消費者數(shù)字化運營涉及的觸點快速增加。公域流量引流至私域后，大量數(shù)字化應用三方平臺為消費者提供整個購買旅程體驗。當旅程中出現(xiàn)負面體驗時，會引發(fā)用戶流失。多觸點、多運營場景直接導致了運營效率成為企業(yè)的消費者運營能否獲取理想結果的關鍵因素。
在用戶數(shù)字化運營過程中，得出有效策略的過程中會觸達大量驗證點，可以通過數(shù)據(jù)反饋獲取信息，驗證策略對于消費者提頻的影響。有效策略并不是一次性產生，而是通過不斷的做策略驗證、做策略效果、回收策略優(yōu)化逐步迭代出來的。做的策略驗證越多，有效策略的識別就越多，有效策略庫的沉淀就越多。
二、跨部門協(xié)同提效
企業(yè)如何通過高效協(xié)同實現(xiàn)策略的快速迭代？消費者的數(shù)字化運營需要跨部門協(xié)同。各部門的業(yè)務口徑、決策邏輯不同，會導致多種問題。
預算申報難：策略缺少數(shù)據(jù)支撐，策略投入產出缺乏依據(jù)，內部立項周期長。
跨部門決策難：跨部門口徑不統(tǒng)一，決策場景不一致，跨部門業(yè)務目標不一致。
業(yè)績評定難：業(yè)績增量難以評估，跨部門協(xié)同業(yè)績難拆分。
建立跨部門協(xié)同的消費者運營指標體系，可以很好的解決跨部門協(xié)同問題。指標體系跨越在企業(yè)消費者數(shù)字化運營的整個協(xié)同業(yè)務流程當中，貫穿了業(yè)務洞察、策略評定、策略落地、效果回收、業(yè)績評定等環(huán)節(jié)。而策略的實現(xiàn)，需要從業(yè)務核心指標、運營過程指標、策略人群維度、業(yè)財增量指標等多個指標去實現(xiàn)跨部門協(xié)同。不同的流程階段，需要關注的指標也不同。
以活動運營為例?；顒舆\營涉及到付費廣告投放、門店、社群等引流方式。從大盤來看，財務部門很難判斷活動運營的投入產出效果，因此需要繪制用戶旅程，在用戶旅程中形成運營場景的標準化分析模型，并基于場景拆解核心指標、過程指標，完成部門協(xié)同的指標體系。
建立好從核心指標到運營過程指標的拆解之后，需要以用戶運營策略標簽來細分量化各協(xié)同部門產出。市場部門負責渠道投放，新媒體部門負責站內引流和活動體驗，社群運營部門負責門店社群引流。當形成消費者標簽之后，我們達成了消費者策略的細分。將這些標簽作為維度對標到增長指標的時候，就能在這些維度上看到不同的具體策略內容帶來了怎樣的指標變化。協(xié)同指標不僅需要業(yè)務部門的配合，還會牽扯到財務上的增量認定。
在建立部門協(xié)同指標的過程中，可能會有部分環(huán)節(jié)產生遺漏，因此在圍繞著整個業(yè)務協(xié)同和業(yè)務指標的目標下，還需要進行指標數(shù)據(jù)治理。
在實際應用場景中，需要把指標協(xié)同落地到系統(tǒng)當中。比如在系統(tǒng)當中我們通過指標平臺的方式構建相應的指標，提高業(yè)務部門對于指標、數(shù)據(jù)的取用率。或者在有指標之后，通過構建不同業(yè)務分析模型及分析報表的展示，從而讓業(yè)務部門更靈活、更方便地洞察業(yè)務。
基于統(tǒng)一口徑的指標和策略維度，可以幫助決策者實現(xiàn)快速洞察。
指標分析：基于統(tǒng)一的指標、維度口徑生成分析結果，消除不同業(yè)務模型間的指標二義性；點選維度、指標、篩選條件完成分析，幫助業(yè)務人員輕松上手。
策略分析維度：通過屬性、標簽、行為的規(guī)則設置，可在分析過程中實時完成人群圈選。
建立實時預警和智能探查機制，也可幫助提高效率。指標體系建立之后，可以通過不同的系統(tǒng)對接方式，幫助業(yè)務部門實時了解到不同的策略指標表現(xiàn)，從而幫助提高整體決策效率。
在數(shù)據(jù)中臺和 CDP 的基礎上，整個消費者運營包括消費者數(shù)據(jù)、銷售終端數(shù)據(jù)都通過 CDP 進行處理和高效管理。同時也可以對接到企業(yè)運營監(jiān)控平臺、BI 平臺及內部預警通知平臺，從而達成整體企業(yè)運營決策效率的提升。
本文鏈接：如何提高消費者運營的跨部門協(xié)同效率http://www.lensthegame.com/show-3-8297-0.html
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