伴隨著PACE DAY超大禮盒的開啟，上千名錦江員工走進五彩繽紛的嘉年華創意市集，30個不同主題特色的創意攤位、各大錦江IP人偶集體出街巡游、各種好玩好看的互動環節和樂隊表演，現場歡笑不斷……近日，以“畫好最大同心圓”為主題的2024錦江酒店(中國區)年度會議及PACE DAY創意嘉年華在深圳濱海藝術中心盛大舉行。
從錦江超級偶像天團炸裂開場，到來自25個少數民族的錦江員工同唱一首歌的溫暖觸動……在大會內場，一眾錦江伙伴、投資人、會員，一起感受“創新(Progressive)、擔當(Accountable)、快樂(Cheerful)、成長(Evolving)”的PACE團隊文化，氣氛超歡樂。
錦江酒店(中國區)首席執行官王偉
年會上，錦江酒店(中國區)首席執行官王偉回顧了公司2023年的業績，并引用哈佛商學院教授關于變革的函數公式開篇，向線上線下數萬伙伴分享了2024年那些“重要的事兒”。
王偉現場分享的變革函數公式
在她看來，變革的成功或許需要一些運氣，但更多的離不開以下三要素：首先是對現狀的不滿意(Dissatisfaction)，可以創造緊迫感來推動改變;然后是從優化商業模式(Model)著手，確立新的戰略;最后是強化流程(Process)中的落地執行力。三者是相乘的關系，其中任何一項為0，變革都不可能成功。王偉表示，錦江酒店(中國區)今年真正實現了“三合一”，合并為一個總部，確立全新的共同目標和文化，打造精干后端，并將資源傾斜到前端，讓所有能聽得見客戶聲音的人直接做決策，放手激活一線。目前成立了11個大區7大中心，整個架構更加扁平、靈活，前后端相互配合，交織互融，相互給予力量。
深耕屬地化，加碼中高端及度假賽道，打造更多千店品牌
此次年會現場，王偉首次正式公布全新品牌戰略。
錦江酒店(中國區)旗下維也納國際、麗楓、維也納、錦江之星等品牌在國內規模早已超千家。王偉表示，綜合考慮品牌規模、品牌影響力、發展潛力和差異化競爭優勢，將在未來五年發展更多千店品牌，保持規模優勢增長，夯實企業發展基石。
同時，將進一步加碼中高端賽道，積極打造公司增長的第二曲線。錦江酒店(中國區)新近成立了中高端業務部，專注旗下中高端酒店品牌的開發與運營，團隊成員均擁有豐富經驗，將會對現有體系中的成熟做法、成功經驗進行提煉創新，在中高端市場上展開新一輪的較量。
此輪品牌架構優化中，還特別成立了獨立的度假公寓事業部，形成以覆蓋不同細分市場的暻閣、云居系列、薈語、歐暇系列等品牌為主體的錦江酒店度假系列，共同發力度假賽道。王偉表示，針對全民休閑度假新趨勢， 錦江酒店(中國區)將依托錦江國際集團的文旅生態鏈優勢，自主打造度假旅游產業集群，及時提供更多舒適、安心、多元的旅宿選擇，滿足大眾的度假需求。
另一個重要的品牌戰略，是堅持深耕屬地。“隨著區域屬地化團隊的組建，每一個重要城市，甚至每一個縣都會有錦江的拓新者，深入了解當地市場情況，為消費者帶去更多優質酒店品牌，打造更懂區域市場的運行機制，全面滿足當地投資人需求。”
讓客戶贏，聚焦產品和經營，重視會員權益
好的商業模式一定是共贏的，它能夠讓所有參與者都受益。年會現場，王偉也重點突出了“讓客戶贏”這一關鍵詞，并強調“我們的客戶除了消費者，還有我們的投資人。”
縱觀此次組織架構調整，到近期“健身計劃”“老友計劃”的正式落地，以及開年以來一系列會員權益的推出，無不是圍繞“讓客戶贏”這一初衷展開。
如，3月初推出的“老友計劃”和“健身計劃”，對消費者和投資人而言，可以說是雙向利好。前者強調要像迎接老朋友一樣迎接每一位顧客，通過一系列產品和服務細節，讓顧客感受到舒適(Comfort)、親切(Amiable)、可靠(Reliable)、精心(Elaborately)，這四個關鍵詞的首字母合起來恰巧是CARE，意為關懷、在乎、照顧;后者強調酒店要有“強健的體魄”即良好的盈利能力，需踏實把周邊客戶經營好，夯實運營基礎。“做好‘老友計劃’和‘健身計劃’，相信今年錦江酒店(中國區)產品和運營上面就會有很大提升，這也將成為錦江未來經營每一家酒店必須要做到的點。”
讓客戶贏，更需重視錦江超1.9億的會員，使“會員強”。從年初上線小額積分抵現，到近期推出“白金卡升級挑戰賽”，擴大核心活躍會員數量，再到多品牌推出各式會員專屬禮遇……這些創新舉措，不僅讓消費者實實在在感受到錦江會員的價值提升，收獲諸多好評，也讓投資人看到錦江正專注通過促進會員消費助力酒店營收可持續增長的長期主義價值。“要讓這些既有規模、又有質量的會員，包括個人會員和公司會員，成為錦江的核心競爭力。”王偉說道。
此外，錦江酒店(中國區)不僅針對投資人再次加盟、到期續約以及升級改造，推出了一攬子優惠政策;同時依托錦江金融板塊的金融貸款加持，在新店籌建、老店翻新升級、供應鏈采購以及酒店日常運營期間為投資人提供更大的助力，還特別成立了快速反應部，全面打通溝通渠道，對投資人的需求和咨詢提供專業解答、快速反饋，并將其好的意見和建議都吸納過來，持續改進各項工作，聚焦“讓客戶贏”。
以AI賦能數字化轉型，全面提升溝通、服務效能
今年《政府工作報告》中明確了開展“人工智能+”行動，象征著人工智能(AI)正在成為產業創新的關鍵抓手和驅動新質生產力的關鍵引擎。讓員工、客人和投資人感受到數字化帶來的變化和價值，也是錦江酒店(中國區)今年的重點工作之一。
在進一步優化投資人小程序、工單系統、運營APP、企微私域運營、文化及培訓等系統工具應用的同時，錦江酒店(中國區)數字化團隊正積極引入及研發各類AI工具。“能夠讓AI賦能每一家酒店，讓我們的管理變得更智能化，把一些不需要大家親自去做的事情交給系統、交給AI，讓我們每一位員工能有更多的時間去好好地服務我們的客戶。”王偉對于以AI賦能數字化轉型，全面提升溝通、服務效能，寄予了更高期待。
發展新質生產力需要更多創新人才，各項工作的推進、目標的實現，都離不開培養、引進、用好人才。因此，今年錦江酒店(中國區)在明確組織目標時，將“以發揮人的主觀能動性為前提”放在重要位置，通過深耕培訓、以業績為導向的晉升激勵機制，以及持續打造“創新、擔當、快樂、成長”的團隊文化，不斷激發團隊的主觀能動性和創新力，并倡導每一個員工都要成為專業酒店人。
發言最后，王偉呼吁廣大員工及投資人，齊眾心、匯眾力、聚眾智，向著“品牌強、會員強、運營強的錦江酒店(中國區)”這一共同目標，畫好最大同心圓。
本文鏈接：錦江酒店(中國區)CEO王偉：成功的變革離不開這三要素http://www.lensthegame.com/show-6-7432-0.html
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