中新經緯2月26日電 26日，中消協發布2024年春節消費維權輿情分析報告。
報告指出，2024年春節假期持續8天，形成史上最長春節假期。作為疫情防控轉段后的首個常態化春節，公眾消費意愿空前高漲，旅游市場持續火熱。春節假期22.93億人次跨區域流動，彰顯假日經濟活力與韌性，消費活力加速釋放。
中消協利用互聯網輿情監測系統，對2月9日至2月18日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面維權熱度較高。
報告顯示，在2月9日至2月18日共計10天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息約2158萬條，日均約216萬條。輿情走勢平穩增長，2月17日信息量達到峰值，約為261萬條。
監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息約137萬條，占“消費維權”總信息量的6.33%，主要集中于交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面。中消協認為，此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性。
在報告中，中消協特別點名了多個案例，例如：春節假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯；海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發熱議；列車超員問題再次出現；傅園慧稱包車被勒索等。
報告指出，綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例可以發現，春節假期“供需矛盾”依舊為諸多輿情問題核心。一方面，新形勢下既有服務難以滿足消費者的旺盛需求，旅游消費創下新高的背后，交通擁堵、景區運力不足等問題愈發凸顯。另一方面，管理和服務固有觀念亟需打破，服務意識有待提升，消費者對霸王條款、行業成規等容忍度進一步下降，一些被無視的“常見”問題不斷放大，導致集中投訴和吐槽。
對此，中消協建議：
一是多聯動，完善多部門協同長效管理機制。各地區各部門應把恢復擴大消費擺在優先位置，從頂層設計角度，制定促進消費政策，優化資源分配，集中管理調度，進一步釋放城市活力和消費空間。
二是抓細節，提升公共服務水平。看當下，更看長遠，不貪圖短期暴利，以改善消費環境，提供優質服務為先，才能持續贏得消費紅利，實現地區市場由小到大，由大到強。相關部門應當堅持以人為本，以服務為第一要素，向先進地區學習，不斷改進細節，提升服務。
三是強引導，建立健全應對有力的處置回應機制。互聯網時代，人人都有“麥克風”，因此要加強網上網下聯動，強化信息發布和輿論引導。面對消費投訴，應暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛。面對運力瓶頸、景區擁堵，應提前進行旅游規劃，通過宣傳引導游客分散旅游目的地，避免熱門景區和線路的過度擁擠。面對輿論焦點，在線下實質性解決維權訴求的同時，應清晰回應，給出結論性認定，傳遞主管部門認真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。(中新經緯APP)
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