黃玥、曾凡乙
“12355”——共青團開展青少年權益服務的公益短號碼。自2006年開設以來，始終圍繞心理咨詢、法律援助、困難幫扶、考試減壓、自護教育等內容，為青少年提供成長咨詢和權益服務。
2022年6月，福建12355青少年服務臺接到了視障青年小陳的求助。面對小陳和同伴們苦于視障的心理問題以及出行困難的煩惱，心理咨詢師為他們提供心理疏導，同時聯系社工組織幫助他們順利乘坐高鐵出行。
這段經歷讓小陳和同伴們十分感激，小陳說：“讓我們對出遠門有了信心，感受到了溫暖和愛。”
這是“12355”日常工作中的一個縮影。這條響了10多年的電話熱線，撫慰著一顆顆躁動不安的心，化解著青少年成長的煩惱。
為適應移動互聯網時代青少年上網習慣，2023年5月，“青聽益站”全國12355網絡平臺正式上線，24小時在線提供“鍵對鍵”“面對面”咨詢、“心貼心”樹洞傾聽等服務。
2023年7月，上海12355網絡平臺心理咨詢師接到被綁架至緬甸的青年小馬求助后，第一時間向上級部門報告。共青團中央權益部隨即啟動跨省協同解救機制，一方面指導心理咨詢師與小馬保持動態溝通，了解關鍵信息，另一方面協助公安部門開展后續解救工作。經過多方不懈努力，小馬最終被成功解救。
從專業化解決青少年心理和法律問題，到多部門協作干預幫扶個案，再到開拓多載體的服務形式……“12355”不斷凝聚專業力量、創新工作方式，致力于成為青少年“想得起、找得到、靠得住”的服務窗口。
如今，“12355”在全國擁有115條服務熱線，穩定聯系5000多名法律、心理專家，每年提供心理、法律咨詢60余萬人次。上線不久的“青聽益站”全國12355網絡平臺注冊用戶已超過16萬，入駐咨詢師2258名，平臺訪問量達280萬。
除了線上服務，“12355”還走到線下，深入青少年的學習生活中，以一場場主題活動，為青少年答疑解惑、解決問題。
廣東依托視頻號等設立心情留言墻、許愿墻、解憂信箱；在廣西，考生們登山研學，貼近自然、調適心情；在山東，心理咨詢師為考生和家長提供心理科普、家教幫助……2023年中高考期間，“12355中高考減壓活動”在全國各地開展，緩解考生備考壓力、增添迎考信心。
“12355中高考減壓活動”“12355青少年自護教育”“12355健康守護行動”……聚焦青少年各階段需求的主題活動，破解“急難愁盼”，引導青少年走好人生道路的每一步。
時代在變、青年在變，青年工作的創新永無止境。近年來，各地各部門不斷優化工作舉措、健全工作機制，勇于創新、開拓思路，推動“12355”順利運行、提質增效。
在上海，“發揮12355青少年公共服務熱線及其網絡平臺功能”寫入《上海市預防未成年人犯罪條例》，明晰“12355”在預防青少年犯罪工作支持體系中的積極作用；四川建立“AI機器人+人工客服+專家預約”三位一體的智能服務平臺，提升智慧服務水平；共青團陜西省委推動“12355”與醫療機構緊密合作，打造守護青少年身心健康的“綠色通道”……
共青團中央權益部負責同志表示，“12355”將進一步提質升級，不斷擴大陣地覆蓋、穩步拓展服務職能、積極創新服務方式、扎實提升服務質量，努力實現青年在哪里，“12355”就服務到哪里，青年有什么需求，“12355”就及時開展有針對性的工作，讓廣大青少年充分感受到黨的關愛就在身邊、關懷就在眼前。
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