上海市消保委：將采取有效措施監督、引導網約車市場健康有序發展
中新網上海12月12日電 (記者 陳靜)在網約車行業中，消費者權益受損的情況時有發生。如何更好地保護消費者權益成為各方思考的話題。相關企業在上海地區上線車費保鏢功能成為一種探索。
上海市消保委12日對記者表示，今后，雙方將共同開展消費者調查，旨在了解上海消費者對“高德車費保鏢”功能的滿意度與意見建議。
據悉，車費保鏢功能變被動保障為主動保障，旨在為消費者提供更安全、更有保障的網約車服務。車費保鏢能實時檢測車費，并與預估車費校驗。相關測試數據顯示，車費保鏢能在絕大多數場景下做到先于消費者投訴的主動保障。
車費保鏢能主動發現車費較大波動，并提示消費者關注。如果波動合理，例如：遇到了堵車，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費，例如：司機繞路、多收附加費等，相關平臺承諾會為消費者先行賠付。
上海市消保委對這項舉措表示認可，認為“高德車費保鏢”的推出，對于推動網約車市場健康發展具有積極意義。上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“我們非常高興看到企業在保障消費者權益方面所做的努力。‘高德車費保鏢’變被動保障為主動保障，不僅展現了企業責任感和使命感，也為整個行業樹立了榜樣。”
上海市消保委與企業方面希望通過本次消費者調查，收集消費者的意見與建議，提升“高德車費保鏢”功能的消費者滿意度。企業方面表示，會始終把消費者權益放在首位，不斷加強與上海市消保委的合作。
企業方面對記者表示，將持續通過技術開放，提升聚合生態的服務質量，讓聚合平臺與網約車平臺形成消費者權益保護的雙保險，為消費者提供更加安全、可靠的出行服務。
在采訪中，上海市消保委方面表示，為了維護消費者的合法權益，上海市消保委將繼續關注網約車市場的發展動態，并采取有效措施加以監督和引導。未來，隨著網約車市場的不斷擴大和消費者需求的不斷升級，上海市消保委也將繼續關注并支持企業在保障消費者權益方面所做的努力，推動整個網約車行業的健康有序發展。(完)
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