中新經緯1月20日電 家中的空調突然罷工，馬桶堵塞，洗衣機漏水，沙發皮質磨損……面對這些日常生活中的小煩惱，得益于“互聯網+”的蓬勃發展，我們只需輕點手機屏幕，便能享受到便捷的上門維修服務。在這個“無所不能”的時代，家庭維修行業正成為一片新興的藍海市場。
市場潛力巨大，機遇與挑戰并存
第七次全國人口普查結果顯示，超過65%的中國家庭居住在建造于十年前的房屋內，約35%的房屋房齡已超過20年。這些老舊房屋普遍面臨電路老化、水管磨損、門窗變形等嚴重問題，不僅影響居住者的安全與生活質量，更催生了龐大的家居維修服務需求。
灼識咨詢報告指出，2018年至2022年間，中國家庭維修市場以7.8%的復合年增長率持續增長，2022年市場規模已達6695億元人民幣，預計到2027年將突破9849億元，復合年增長率為8.0%。
盡管市場潛力巨大，家庭維修行業卻飽受“維修價格虛高”“亂收費”“虛報故障”“小病大修”“服務標準缺失”等問題的困擾，導致消費者信任度下降，糾紛頻發。消費者認為維修行業充滿“陷阱”，而服務方則抱怨消費者“過度維權”，技術和服務得不到應有的尊重。
在國家“換新”政策的推動下，家庭維修行業迎來新的發展機遇，但如何打破行業亂象，提升服務質量，建立雙方信任橋梁，成為亟待解決的問題。
“非標”特性引發行業亂象
家庭維修服務涉及種類繁多、品牌各異的維修物品，維修需求也各不相同。同時，由于相關服務規范缺失，難以實現全程標準化運作。同時，價格問題也往往成為引發消費者不滿的焦點。
一是消費者與維修人員在具體維修方案上難以達成共識，涉及故障診斷、維修位置、配件更換等專業領域，消費者難以作出準確判斷，進而對維修價格產生疑慮。二是維修服務費包含隱性成本，如維修配件、售后保障等，消費者難以理解。三是家庭維修報價難以統一，維修人員需現場檢查后才能確定故障原因及維修費用，給消費者留下“漫天要價”的印象。
破局之道在于價格透明化
針對家庭維修行業價格不透明的頑疾，作為家庭維修服務市場領軍企業的啄木鳥家庭維修認為，實現價格透明是打破行業亂象的關鍵。
與傳統的維修公司相比，啄木鳥家庭維修這類第三方維修平臺具有鮮明的互聯網特色。在解決家庭維修行業標準化問題上，啄木鳥家庭維修首先致力于集成需求，通過自研的數字化集約管控系統，擁有300多項全方位的家庭維修服務，可以滿足消費者多元化的維修需求，提供一站式解決方案。
數字化集約管控系統的優勢還在于：一來可以建立標準定價體系，方便消費者清晰了解和比較維修項目、工時、材料等因素的定價標準及定價表。二是實施透明的價格策略，確保定價信息對消費者透明可見，通過多渠道公布定價信息，方便消費者隨時查閱。三是引入價格評估機制，針對復雜服務需求和非標準維修項目，根據實際情況進行評估，出具預估價，并在維修前與消費者充分溝通和協商，避免事后糾紛。
作為首批將服務搬上互聯網的企業之一，啄木鳥家庭維修在數智化系統搭建、工程師團隊建設、服務價格統一和多元化服務品類方面進行了積極探索。其中，2018年推出的“啄木鳥一口價”模式打破了行業亂收費格局，2020年上線的“維修計價器”更是讓消費者在選擇維修服務時能夠有據可依，明明白白消費，為維修行業逐步走向規范化、標準化提供了可借鑒的范例。
業內專家指出，隨著消費者對家庭維修服務需求的日益增長，服務品質將成為競爭的核心。家庭維修企業應不斷提升服務水平，提供高效、專業、可靠的服務，以滿足消費者對品質的需求。
同時，針對行業普遍存在的服務問題，企業應積極回應，加大消費教育宣傳力度，切實保護消費者權益；推動行業制定并遵循更嚴謹、規范的標準化體系，與監管部門積極溝通，確保業務規范性及可持續性；努力解決消費者對美好生活品質的需求與家庭維修服務供給不均衡的矛盾，突破行業規范發展的瓶頸，抓住行業發展紅利，為引領行業健康、有序、高質量發展作出積極貢獻。(中新經緯APP）
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