記者從廣東省消委會獲悉，2023年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.98億元，同比增長49.42%。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴432件，加倍賠償金額約48.96萬元。全省消委會收到錦旗和表揚信125面/封。
為消費者挽回經(jīng)濟損失近4億元
據(jù)統(tǒng)計，2023年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，增加131482件，總量首次突破50萬件。為什么增長這么多？相關(guān)負責(zé)人解釋，廣東是消費大省，消費人口、消費總額多年全國第一，2023年廣東消費恢復(fù)和增長態(tài)勢明顯，社會消費品零售總額4.75萬億元、增長5.8%，伴隨消費持續(xù)復(fù)蘇和擴大，消費投訴數(shù)量出現(xiàn)了增長。
全省消費投訴主要集中在珠三角地區(qū)，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和省消委會本部共處理投訴51.76萬件，占總量97.35%，消費市場活躍以及投訴渠道暢通、維權(quán)工作力度大是相關(guān)地區(qū)投訴量較大的主要原因。
處理消費投訴涉案金額同比增加6.05億元，增幅達55.27%；為消費者挽回經(jīng)濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%，占全國消協(xié)組織總量29.05%；成功調(diào)解加倍賠償投訴432件，消費者獲加倍賠償金額48.96萬元。
商品類投訴比重增大
與服務(wù)類差距收窄
隨著廣東省法治環(huán)境不斷優(yōu)化，消費者合同法治意識進一步提高，2023年合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位。該類投訴集中分布在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和家用電子電器等消費領(lǐng)域。
廣東服務(wù)型經(jīng)濟特征明顯，服務(wù)類投訴一直比重較大。2023年，各地政府大力促消費激活商品市場，社會消費品零售總額再創(chuàng)新高，也帶動商品類相關(guān)投訴增長。2023年商品類投訴240208件，同比增長60.56%，占投訴總量45.18%，相比上一年度，比重上升7.8個百分點；而服務(wù)類投訴286790件，增長15.86%，占比53.94%，比重下降7.9個百分點，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。
近5年廣東省消委會系統(tǒng)投訴量變化圖
商品各類投訴量圖
服務(wù)各類投訴量圖
熱點1 家電投訴大幅增加
2023年，廣東全省消委會系統(tǒng)全年共收到家用電子電器投訴72109件，同比增加37480件，增長108.23%，其中關(guān)于質(zhì)量問題22752件，售后服務(wù)21745件。
●案例
三萬多元無人機反復(fù)維修不給退換
消費者余先生購買了一款總價32800元的無人機，第一次開機使用就發(fā)現(xiàn)拍攝的圖片出現(xiàn)馬賽克，商品寄回廠家維修更換了核心板；后來又發(fā)生第二次故障，寄回維修更換飛行器及云臺組件。不久又發(fā)生第三次故障，被廠家告知需更換“遙控器”后，余先生認為商品質(zhì)量太差，無法接受再次維修，要求更換新機或退貨退款。在多次交涉無果后遂向廣東省消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者更換同型號的機器。
熱點2 餐飲消費體驗不佳
2023年，廣東全省消委會系統(tǒng)共收到餐飲服務(wù)投訴14424件，同比增長22.52%。投訴反映較多的有：各類價格“刺客”問題，還有收取開臺費、炭火費、茶位費等費用未明碼標價或提前告知；食品變質(zhì)過期、摻雜異物等情況；團購券、優(yōu)惠券被限制使用或要求加價消費等。
熱點3 汽車提升質(zhì)量尤為重要
2023年，廣東全省消委會系統(tǒng)共收到汽車及零部件投訴16016件，其中家用轎車8843件，占該類投訴的55.21%。
●案例
新車上路三天就突然爆胎
消費者高先生新購買一輛家用轎車，但新車上路后第三天就在行駛過程中突然爆胎。銷售人員稱是輪胎受物體瞬間撞擊導(dǎo)致，不在質(zhì)保范圍。但高先生認為購車時宣傳整車終身質(zhì)保，提車不到三天在正常行駛的過程中出現(xiàn)該種情況，應(yīng)當給予質(zhì)保，故向廣東省消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意免費為消費者維修汽車。
熱點4 網(wǎng)游投訴居高不下 未成年人充值是難點
2023年，廣東全省消委會系統(tǒng)共收到網(wǎng)絡(luò)游戲投訴64812件，同比增長108.86%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴55.94%。
●案例
8歲孩子手機游戲充值6810元
劉小姐8歲的孩子在寒假期間使用家長手機做作業(yè)，結(jié)果在無監(jiān)管下通過手機多次玩了某款手機游戲，并通過忘記密碼等操作進行免密支付多次進行游戲充值，共計花費6810元。之后劉小姐與該公司溝通，要求全額退回游戲充值費用未果，便向省消委會投訴。經(jīng)省消委會介入調(diào)解后，該公司最終同意退還5349元。
采寫：新快報記者 王彤 通訊員 粵消宣
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