預付式消費維權即將迎來新規，消費者可以主張退一賠三
近日，消費者陳女士向新快報記者反映，位于番禺區洛浦街錦繡半島的一家名為“G·雅妍護膚造型”的美容美發店突然關門，導致上百名會員的充值金額無法退回，多名員工工資被拖欠。
6月11日，記者走訪現場并從錦繡半島社區居委會處證實了此事。門店方稱堅決不退款，原會員可到南浦麗江花園“美嬌護膚造型”消費余額，如不接受可以起訴。
位于番禺區洛浦街錦繡半島的“G·雅妍護膚造型”美容美發店日前突然閉店。
換了兩次招牌后閉店
百余名消費者被坑
6月2日，本打算到“G·雅妍護膚造型”洗頭的陳女士，看見店門上貼了一則告示，稱門店人員要外出培訓兩天，但未明確培訓的具體時間，這讓陳女士感覺到了些許異常。第二天小區鄰居群便傳出“這家店已經跑路了”的消息。當天陳女士和丈夫下班回到小區，看到該店門前聚集了一群前來維權的消費者和追討薪水的店員。
錦繡半島社區居委會告訴記者，門店房東在5月30日收到該商戶發來的信息，稱由于經營問題不再續租。因為合同規定，不續租需提前一個月告知，房東以為對方只是提前通知，因此沒有起疑。然而，6月3日，該商戶卻在門上貼了一張因合同到期結業的告示，突然閉店。
6月11日，新快報記者在現場看到，該門店門上張貼了“旺鋪招租”的告示，家政人員正在清理現場。記者致電房東，對方表示原租戶還欠著5月的租金和水電費，現在只想事情快點處理好，“以后不愿意再將店租給美容店了”。
6月11日，記者看到的涉事門店內景，有家政人員在清理現場。
該門店共有兩層，一層主營美發，二層提供美容和養生保健服務。錦繡半島附近的許多消費者，因門店就在家門口，加之價格優惠、折扣力度大，于是充值辦理會員。陳女士和丈夫便是其中的代表，他們在去年充值了數千元。“我是沖著洗頭便宜才經常去（光顧）。當時充了3000元，現在還有1800元左右的余額。”在店內辦理了五折卡的張女士對記者說。
陳女士對記者談及，門店此前為了吸引消費者充值，花樣十分之多，如充值送金額、送贈品、送服務項目，買療程享折扣等。幾年間，門店曾用過“名邦”“美藝會”和“G·雅妍”三個招牌名，且經常裝修，員工的流動率很高。有店員向記者透露，其在職的2023年12月至2024年4月期間，店內更換過三任店長，其間幾乎每個月都會邀請醫美公司、化妝品公司前來培訓和練話術。
事后，有店員組建了一個維權群，錦繡半島社區居委會也在幫助消費者進行溝通協調。截至6月11日，在社區居委會登記充值金額的消費者數量達140人以上，由于充值優惠機制復雜，涉及贈送金額、贈送服務等，剩余費用較難估算。
會員被迫轉店消費
有店員被拖欠工資
涉事門店在門上留下的告示原文是，由于本店合同到期，原本店會員可以到南浦麗江花園沿沙路“美嬌護膚造型”店消費，并附上了定位和聯系電話。社區居委會撥通了上述聯系電話，并到“美嬌護膚造型”實地確認，對方回復稱堅決不退款，但原有會員可以在“美嬌護膚造型”使用剩余費用，如果會員不接受“轉店”消費，可以起訴。
6月11日，記者也來到“美嬌護膚造型”門店，店員證實，原“G·雅妍護膚造型”的會員檔案已轉移至“美嬌護膚造型”，會員可憑借電話號碼繼續使用余額。
涉事門店的會員檔案，被轉至“美嬌護膚養生造型”，企查查顯示，涉事門店和“美嬌護膚養生造型”無關聯。
在員工處置問題上，社區居委會表示，部分員工已接受安排，轉至麗江店或其他店重新上崗。有三名員工因門店未提前溝通突然閉店，不接受遠距離調動，要求賠償并離職。目前，勞監部門已介入，經核實，這三名員工在4月20日至5月30日期間的工資，合計兩萬多元，尚未結清。
企查查顯示，“G·雅妍護膚造型”與“美嬌護膚造型”兩家店并無關聯，分別歸屬于不同的公司和不同的法定代表人。兩家“無關聯”的店，為什么能共享會員檔案？
“G·雅妍護膚造型”一名前員工對記者稱，兩家店實際上是由同一團隊在背后運營，但他們不擔任門店的法定代表人，且從工商信息看，他們與門店無任何關聯。“美嬌護膚造型”前店員李女士也向記者表達了同樣的說法。6月17日，記者聯系到了“G·雅妍護膚造型”客服，詢問兩店的關系，對方拒絕回答并掛斷了電話。
6月18日，番禺區消委會回復在廣州12345政府熱線發起投訴的消費者道，目前已無法聯系該店法定代表人，已將該公司上報列入經營異常名錄，并在注冊系統鎖定了該公司。經調查，涉事門店在停業前確與“美嬌護膚造型”達成協議，其會員預付金額可在美嬌公司消費，但不包括退款。
對于“轉店”消費，張女士表示不滿，認為“對方擅自改變交易服務地點，已經構成違約”。也有消費者直言，眼看退款無望，為了盡量減少損失，只能無奈接受。陳女士則感覺受到了欺騙，即使想通過法律途徑維權，也面臨較大的難度，她表示，經歷了此次突然閉店的事件，以后不會再考慮任何預付式消費的充值了。
[提醒]
公益律師廖建勛:
警惕預付式消費陷阱 消費者不要大額充值
近年來，預付式消費模式在美容美發、健身、教育培訓、洗車等領域盛行，同時也伴隨著一系列亂象。3月12日，中國消費者協會發布的《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》指出，預付式消費領域的問題，集中體現為經營者違規辦卡、經營者拒絕開具消費憑證、經營者服務承諾兌現差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經營者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難度大等六個方面。
面對“充錢容易退錢難”的預付式消費模式，廣東國鼎律師事務所高級合伙人、公益律師廖建勛建議消費者：首先，切勿因貪圖便宜或優惠力度大，掉入預付式消費的陷阱。一般而言，優惠力度越大，商家跑路的潛在風險也越高。其次，避免進行大額的預付式消費，一旦商家跑路，充值的金額越大，損失也越大。此外，要經常關注門店的變化，一旦發現門店經營狀況不佳，盡早要求退款或盡早進行消費以減少損失。最后，在發生預付式消費糾紛時，應保留相關證據，如消費憑證、合同等，以便后續維權使用。
值得注意的是，預付式消費維權即將迎來新規。6月6日，最高法發布關于審理預付式消費民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿）（下稱“征求意見稿”），向社會公開征求意見。同時，自7月1日起正式實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》也強化了預付式消費經營者義務，其中第二十一條規定，經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經營場所、網站、網店首頁等的醒目位置公告經營者的有效聯系方式等信息。
廖建勛認為，上述司法解釋和條例，對維護消費者合法權益和規范預付式消費市場具有重要意義。例如，征求意見稿明確提到，收取預付款后，終止經營，既不按照約定兌付商品或者提供服務又惡意逃避消費者申請退款等行為的，經營者構成欺詐。這意味著，門店一旦面臨經營困難，應該主動為消費者先行退款，不能不聲不響就關店“跑路”，否則在法律上可以認定為消費欺詐。對于消費欺詐，消費者可以主張退一賠三，按照消法的第五十五條規定，提起相應的訴訟，維護自己的合法權益。此外，征求意見稿還明確了預付式消費中多種無效的“霸王條款”，如收款不退、過期作廢、限制轉卡、丟卡不補等。
文/圖：新快報見習記者 陳潔
本文鏈接：“這家美容店已經跑路了”，充值金問誰討去？http://www.lensthegame.com/show-3-59441-0.html
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