中國經濟導報 中國發展網 魯利韋、記者羅勉從廣東華興銀行汕頭分行了解到，該行全面做好消費者權益保護工作，完善消費者權益保護工作體系建設，維護轄區金融和社會穩定。該行致力于打通客戶與銀行溝通訴求的通道，全心全意解決客戶提出的問題，建立起服務合規的長效機制，形成良好的合規文化環境。
該行充分認識到消費者教育宣傳活動對提升消費者信心、維護金融安全的重要意義。牢固樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，積極承擔消費者權益保護的主體責任。通過金融知識普及宣傳活動，提升消費者的獲得感、幸福感，營造和諧、穩定、安全的金融消費環境，助
力國家經濟高質量發展，同時積極梳理客戶投訴反映問題、客戶咨詢常見問題，針對老年人、青少年、農村居民、新市民、殘障人士等重點人群的金融需求特點，有重點地普及金融知識，切實提升社會公眾學金融、懂金融、用金融的能力。
扎實開展金融知識宣傳教育活動
該行制定常態化線下金融知識普及計劃，明確擬開展活動的時間、地點、受眾及責任單位，按計劃推進常態化線下金融知識普及活動，要求各支行每月至少開展2次“五進入”（進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈）活動，密切與客戶聯系，傾聽客戶心聲，將金融知識普及這項惠民生、順民意的工作做到群眾心坎上。通過線上線下相結合的宣傳活動，使廣大市民更加熟悉金融知識，更好地維護自身的權益。
將金融知識普及融入業務全流程
當客戶達到網點、等候辦理業務時，結合客戶準備辦理的業務，該行安排工作人員向客戶派發金融知識普及折頁，客戶有任何疑問，應及時解答。提升網點公眾教育專區的使用效率，適時引導客戶到公眾教育專區瀏覽、閱讀金融知識普及冊頁。在辦理業務的事前、事中、事后，根據客戶辦理業務的性質、易出現風險的關鍵環節等，適時向客戶講解相關金融知識，切實保障消費者的知情權、自主選擇權、受教育權。通過普及金融知識，增強消費者運用金融服務的能力，避免投訴，把矛盾解決在基層。
該行表示，將以高質量發展為目標，以提升服務品質為出發點，層層落實重點工作任務，積極建立公眾教育服務工作長效機制，有效推動消費者權益保護工作穩步開展。
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