近日，沃爾沃就部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，給客戶帶來的困擾與不便深表歉意，目前，沃爾沃已經第一時間展開專項調查，徹查事件緣由，依法依規妥善處理。
事件緣由是有車主發現自己購買的沃爾沃S60，隨車贈送的價值10679元的寶華韋健中置音響+水晶檔把，貌似被4S店換成了所謂專車專用的第三方配件。寶華韋健Bowers & Wilkins的英文標識中，第二個單詞首字母從W換成了V、V，而且贈送的水晶擋把也不會發光。對此事件，沃爾沃官方隨后作出回應。
以下是沃爾沃對事件的官方回應：
針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，沃爾沃汽車對此高度重視，對于此次事件給客戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。沃爾沃汽車始終與客戶站在一起，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。
事件發生后，沃爾沃汽車第一時間展開專項調查。我們將秉持公開、透明的原則，徹查事件緣由，依法依規妥善處理，確保客戶的合法權益得到充分保障。
沃爾沃汽車對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統一的質量標準，為客戶提供安心、無憂的用車體驗。
一直以來，沃爾沃汽車始終堅持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產品和服務。
未來，我們將進一步加強對授權經銷商的監督管理，全面規范銷售服務標準與流程，切實保障每一位客戶的合法權益。
我們誠摯感謝社會各界的監督與信任。
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