來(lái)源：中關(guān)村在線
Canalys的研究數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度、第二季度全球智能手機(jī)出貨量同比分別下滑13%和11%。TechInsight預(yù)判，2023年全球智能手機(jī)的換機(jī)率可能將降至23.5%（換機(jī)周期為51個(gè)月）的最低點(diǎn)。
?這一現(xiàn)象其實(shí)并不難理解，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的手機(jī)在品質(zhì)和性能上得到了顯著提升，手機(jī)變得更加耐用和結(jié)實(shí)。這也意味著消費(fèi)者不需要頻繁更換手機(jī)。此前刺激用戶換機(jī)的“卡頓”“拍照不清晰”等問(wèn)題已經(jīng)很少再被討論，也很少再有革命性的創(chuàng)新能夠驅(qū)使用戶換機(jī)，換機(jī)周期的延長(zhǎng)也就成了必然趨勢(shì)。
在換機(jī)周期不斷延長(zhǎng)的當(dāng)下，手機(jī)品牌要與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，必須注重服務(wù)。相較于高昂的換機(jī)成本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能維護(hù)用戶的品牌情感，更是影響用戶未來(lái)?yè)Q機(jī)選擇的重要因素。
那么國(guó)產(chǎn)品牌是如何通過(guò)服務(wù)維系與用戶之間的紐帶的？
華為在服務(wù)方面的努力可圈可點(diǎn)。多年的積累，華為開(kāi)創(chuàng)了感恩回饋季、服務(wù)日、愛(ài)心驛站等多項(xiàng)華為服務(wù)特色活動(dòng)內(nèi)容。現(xiàn)在新春假期來(lái)臨之際，為了讓華為用戶在新春佳節(jié)依舊可以享受到便利的服務(wù)，華為服務(wù)更是推出了春節(jié)不打烊活動(dòng)。
對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，春節(jié)是一年以來(lái)最期待的節(jié)日，是闔家歡樂(lè)，歡聚一堂的日子。但是春節(jié)期間，商家休息，街道上大門緊閉的店鋪也給我們的生活多多少少帶了些許不便。令人驚喜的是，最懂消費(fèi)者的華為在新春期間除了優(yōu)惠滿滿的福利和促銷活動(dòng)外，華為客戶服務(wù)中心更是堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”，持續(xù)送溫暖的服務(wù)，將成為消費(fèi)者們歡度佳節(jié)時(shí)的最佳守護(hù)。
春節(jié)不打烊活動(dòng)期間（2024年2月9日-2月17日），全國(guó)近兩千家服務(wù)店春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)，提供專業(yè)且安心的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)；同時(shí)，線上服務(wù)950800提供的7*24小時(shí)的貼心相伴；此外，寄修服務(wù)持續(xù)護(hù)航，并且雙向免物流費(fèi)；活動(dòng)期間，華為手機(jī)、平板、智慧屏、全屋WIFI、智能門鎖等上門服務(wù)同樣“不打烊“，專業(yè)工程師上門提供維修、安裝服務(wù)。
另外，還有很多到店活動(dòng)。完成維修的用戶，添加門店企業(yè)微信，可獲得新春禮品一份；用戶到店體驗(yàn)服務(wù)，帶話題#春節(jié)不打烊 #華為服務(wù)，將服務(wù)感受分享到小紅書(shū)/微博/朋友圈，即可享受華為手機(jī)免費(fèi)貼膜一次。
?
用戶進(jìn)店可享受免費(fèi)飲水、充電；針對(duì)所有品牌手機(jī)、平板、智能手表等電子產(chǎn)品，提供免費(fèi)紫外線消毒服務(wù)，而華為品牌手機(jī)可以享受到免費(fèi)清潔、檢測(cè)保養(yǎng)服務(wù)；到店用戶可選購(gòu)個(gè)性貼膜龍年限定款，僅需9.9元（共四款可選，以門店實(shí)際情況為準(zhǔn)）；同時(shí)還可以參與龍年 “福”字DIY ，收獲一份龍年祝福。
除此之外，春節(jié)不打烊期間華為感恩回饋季活動(dòng)也在火熱進(jìn)行中，提供多重服務(wù)權(quán)益。 例如，手機(jī)、筆記本電腦、平板、穿戴、音頻指定類型備件保外維修可享備件價(jià)格8.8折優(yōu)惠，購(gòu)買指定機(jī)型HUAWEI Care+一年期/兩年期、碎屏服務(wù)寶一年期/兩年期、延長(zhǎng)服務(wù)寶、無(wú)憂服務(wù)、耳機(jī)丟失無(wú)憂、智慧屏全質(zhì)保可享建議零售價(jià)8.8折優(yōu)惠。（HUAWEI Mate X5不參與HUAWEI Care+8.8折活動(dòng)；HUAWEI P50 Pocket、Pocket S不參與碎屏服務(wù)寶8.8折活動(dòng)）；
同時(shí)，在感恩回饋活動(dòng)期間，內(nèi)存升級(jí)也有限時(shí)8.8折優(yōu)惠，僅需342元起；針對(duì)華為手機(jī)、平板、筆記本電腦、穿戴、智能眼鏡、指定型號(hào)耳機(jī)，免費(fèi)提供外觀清潔、保養(yǎng)服務(wù)；個(gè)性貼膜限時(shí)活動(dòng)價(jià)24.9元起，現(xiàn)場(chǎng)裁切，個(gè)性出彩。
值得一提的是，華為“春節(jié)不打烊”服務(wù)充分體現(xiàn)了華為對(duì)“有溫度”服務(wù)承諾的堅(jiān)守，以及“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念。在春節(jié)這一服務(wù)行業(yè)“盲點(diǎn)時(shí)刻”，也是消費(fèi)者選購(gòu)電子產(chǎn)品的“高峰期”，華為的“春節(jié)不打烊”服務(wù)不僅滿足了消費(fèi)者為家人購(gòu)置禮物的需求，還為解決春節(jié)期間華為設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供了保障。
在換機(jī)周期延長(zhǎng)的背景下，華為通過(guò)提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)，成功地與消費(fèi)者建立了緊密的聯(lián)系。這種服務(wù)不僅解決了消費(fèi)者在春節(jié)期間可能遇到的設(shè)備問(wèn)題，同時(shí)也為他們的家人提供了便利的禮物選擇。這不僅是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和尊重，更是對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察和積極應(yīng)對(duì)。通過(guò)一系列的特色活動(dòng)來(lái)看，服務(wù)也已經(jīng)成為華為“重要而核心”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
本文鏈接：華為對(duì)客戶的服務(wù)永不變更是對(duì)消費(fèi)者的承諾-華為“春節(jié)不打烊”，不僅僅是服務(wù)http://www.lensthegame.com/show-3-9771-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營(yíng)利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會(huì)到餡餅，請(qǐng)大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。
上一篇： 機(jī)皇小米14 Ultra要來(lái)了！盧偉冰大年初三正在糾結(jié)發(fā)布會(huì)_小米14發(fā)布時(shí)間
下一篇： 沒(méi)有windows process activation service「微軟確認(rèn)Windows Server無(wú)緣sudo命令：未來(lái)會(huì)徹底禁用」