1月25日起，鐵路部門試行遺失物品快運送回服務

2025-01-27 09:23:52 來源：鐵路12306

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1月25日起，鐵路部門將在北京西站、北京豐臺站、杭州站、杭州東站、廣州站、廣州南站等3座城市6個車站試點開展遺失物品線上預約快運送回服務，進一步提升便民服務水平。

旅客發現在列車上或車站內有物品遺失，可使用鐵路12306 App、12306微信小程序和12306網站的“遺失物品查找”功能或撥打鐵路12306客服熱線，登記信息，進行查找。鐵路部門進行遺失物品初步匹配，對相似度較高的，將與旅客電話核實。如果旅客所述信息與實物一致，辦理認領后，可以到站領取、轉送，也可以選擇快運的方式送回物品。若遺失物品為身份證，鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。

旅客使用12306 App、微信小程序和網站“遺失物品快運送回”功能，在下單頁面填寫收貨人、聯系方式、收貨地址等信息，預約快運送回服務。中鐵快運股份有限公司對非禁限運物品，提供“高鐵急送”和“普通快運”兩種站到門物流服務。“高鐵急送”利用高鐵動車組，可實現當日或次日送達。“普通快運”時效一般為3-5天。此外，在沈陽北站、長春西站、石家莊站、濟南西站、武漢站、南京南站、合肥南站、成都東站、貴陽北站、昆明南站、南寧東站、烏魯木齊站、呼和浩特東站、西寧站等40個重點車站，旅客也可以通過撥打中鐵快運官方客服電話95572預約線下辦理。遺失物品快運送回服務，進一步豐富完善了鐵路客運服務供給，幫助旅客更快更便捷拿回自己的遺失物品，讓旅客出行體驗更美好。

遺失物品快運送回業務首批開辦范圍

序號	城市	車站	辦理方式
1	北京	北京西	線上
2	北京豐臺	線上
3	杭州	杭州	線上
4	杭州東	線上
5	廣州	廣州	線上
6	廣州南	線上
7	沈陽	沈陽	線下
8	沈陽北	線下
9	大連	大連	線下
10	大連北	線下
11	長春	長春	線下
12	長春西	線下
13	石家莊	石家莊	線下
14	濟南	濟南	線下
15	濟南西	線下
16	青島	青島	線下
17	青島北	線下
18	武漢	武漢	線下
19	漢口	線下
20	南京	南京	線下
21	南京南	線下
22	合肥	合肥	線下
23	合肥南	線下
24	徐州	徐州東	線下
25	無錫	無錫	線下
26	常州	常州	線下
27	揚州	揚州東	線下
28	南通	南通	線下
29	安慶	安慶	線下
30	蕪湖	蕪湖	線下
31	淮安	淮安東	線下
32	鹽城	鹽城	線下
33	深圳	深圳	線下
34	深圳北	線下
35	重慶	重慶西	線下
36	重慶北	線下
37	成都	成都西	線下
38	成都東	線下
39	貴陽	貴陽	線下
40	貴陽北	線下
41	昆明	昆明	線下
42	昆明南	線下
43	南寧	南寧東	線下
44	烏魯木齊	烏魯木齊	線下
45	呼和浩特	呼和浩特東	線下
46	西寧	西寧	線下

如何在鐵路12306 App

查找遺失物品？

如果你遇到了以下情況：候車時將背包落在火車站、下車時忘記拿走掛鉤上的衣帽……千萬別慌！在鐵路12306 APP登記【遺失物品】，鐵路工作人員來幫忙！

PART.01

登記遺失物品

打開鐵路12306 APP點擊 【我的】-【遺失物品】，按實際填寫相關信息并提交即可。

除了在APP登記信息以外，還可以撥打鐵路12306客服熱線，登記遺失物品信息。

如果還未離開火車站的話，也可以就近尋找車站工作人員，現場尋求幫助。

PART.02

登記進度查詢

進入【遺失物品】點擊 【進度查詢】，可隨時關注遺失物品的查找情況

PART.03

自主招領遺失物品

進入【遺失物品】點擊 【遺失物品招領】，如果是在列車上遺失選擇 【按車次查詢】，如果在車站遺失選擇 【按車站查詢】，在查詢結果頁面可以看到物品編號、檢拾日期、物品類別。

點擊可以詳細查閱物品具體信息，如果發現疑似自己的遺失物品致電“12306”申請招領。

PART.04

領取遺失物品

本人領取：攜帶本人有效身份證件，按照約定時間到站領取。
他人代取：提前將代取人身份信息、聯系方式告知工作人員，領取時需做好登記。

來源：鐵路12306

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