中國銀行業協會近日發布的《2023年中國銀行業服務報告》顯示，2023年銀行業金融機構離柜交易筆數達4914.39億筆，同比增長9%；離柜交易總額達2363.82萬億元。
報告指出，2023年中國銀行業圍繞提升客戶體驗、增強數字化經營能力等方面，扎實推進營業網點、自助服務、線上服務和客戶服務中心等全渠道建設管理。截至2023年末，銀行業金融機構客服從業人員為4.17萬人，全年人工處理來電7.23億人次。
報告指出，2023年中國銀行業堅持把金融服務實體經濟作為根本宗旨，持續深化金融供給側結構性改革，助力推動經濟社會高質量發展。截至2023年末，銀行業金融機構用于小微企業的貸款余額為70.9萬億元；本外幣綠色貸款余額30.08萬億元，同比增長36.5%；本外幣涉農貸款余額56.6萬億元，同比增長14.9%。
（來源：新華社 記者：李延霞、韓昊鵬）
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