21世紀經(jīng)濟報道記者 楊希，實習(xí)生武佳穎 北京報道
3月15日，國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局圍繞“堅持人民至上持續(xù)做好金融消費者權(quán)益保護工作”主題舉行3·15消保專場新聞發(fā)布會，介紹消費者權(quán)益保護工作開展情況。國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局二級巡視員李蘭、消保處處長果蕾、天津證監(jiān)局投資者保護工作處處長王鐵牛、交通銀行天津市分行行長鄭家渡、太平洋財險天津分公司總經(jīng)理成軍、泰康人壽天津分公司總經(jīng)理蔣昌柱分別介紹消費者權(quán)益保護工作開展情況并答記者問。
優(yōu)化全流程消保
回顧國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局2023年工作時，李蘭指出，從人民出發(fā)、凝聚合力的基礎(chǔ)和全流程的統(tǒng)籌都是著力重點。對人民廣泛關(guān)注的問題提出建議、擴容消保熱線和喚醒“沉睡賬戶”都是落在實處的為消費者切實服務(wù)的舉措。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會及70余家金融機構(gòu)對消費者進行教育宣傳、推進外籍人員的永居證應(yīng)用和推進保交樓工作是凝聚合力的幾大方向。從前端籌劃評價、中端檢查督查糾偏和強化后端保障，消保工作的流程和服務(wù)持續(xù)得到改善。
據(jù)悉，2024年，國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局將圍繞“四個善作善成”深化消保工作，努力將“消費者權(quán)益保護”打造成金融業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力。重點舉措包括：統(tǒng)籌轄內(nèi)消保協(xié)調(diào)制度建立完善，探索聯(lián)席工作機制；錨定四目標，即增強消費者維權(quán)渠道、金融知識普及、金融服務(wù)優(yōu)化及糾紛溝通溫度；實施四專項，即惠民實事、領(lǐng)導(dǎo)接訪、訴訪分級處理、壓實機構(gòu)責任。
李蘭進一步解釋，2024年重點工作可以縮寫為“深化消保檢查，強化投訴督查”。具體而言，這包括深化消?，F(xiàn)場檢查，內(nèi)容覆蓋全面且運用科技賦能，以提升金融機構(gòu)對消保的認識和改進金融服務(wù)；同時，加大投訴督查力度，實現(xiàn)源頭、機構(gòu)類型和工作時段的全覆蓋，推動金融機構(gòu)厚植消保文化，涵養(yǎng)為民情懷。這些措施旨在更好地保護金融消費者的權(quán)益，促進金融市場的健康發(fā)展。
王鐵牛指出，資本市場投資者是金融消費關(guān)鍵群體，保護其權(quán)益尤為重要。天津證監(jiān)局踐行投資者為本理念，做好訴求處理、維權(quán)救濟、投保檢查、教育宣傳等工作。在具體的工作回顧上，一是維護投資者合法權(quán)益、持續(xù)暢通接收訴求渠道，2023年妥善處理投資者訴求1199件；二是加強調(diào)研，推進證券期貨糾紛多元化解機制建設(shè)，2023年調(diào)解糾紛24件，和解金額達173.8萬元；三是強化監(jiān)督檢查，壓實投資者保護主體責任，組織證券基金期貨經(jīng)營機構(gòu)、北交所上市公司等231家市場主體自查，開展現(xiàn)場檢查25家次；四是廣泛動員，開展投資者教育宣傳，組織多場系列活動，提升投資者教育水平。
王鐵牛表示，自中辦、國辦發(fā)布《關(guān)于依法打擊證券違法活動的意見》后，證監(jiān)會加大對欺詐發(fā)行、財務(wù)造假等違法行為的打擊力度，強化追責機制，保護投資者權(quán)益。天津證監(jiān)局認真落實法律法規(guī)，針對澤達易盛欺詐發(fā)行問題，強化監(jiān)管并與相關(guān)部門協(xié)作，成功調(diào)解特別代表人訴訟，為投資者獲全額賠償。未來，天津證監(jiān)局將繼續(xù)深化協(xié)作，完善糾紛解決機制，加強投資者保護宣傳，強化監(jiān)管執(zhí)法，推動投資者保護成為經(jīng)營主體自覺行動。
動員多元主體宣教
鄭家渡表示，交通銀行天津市分行的消保工作有三個要點：一是堅持為民初心，將消保納入經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化，從暢通客訴、多元化解糾紛、解決金融服務(wù)難題、開展宣教等多方面扎實工作；二是多措并舉推進消保全流程管理，深度融合重點產(chǎn)品和服務(wù)，聚焦事前、事中、事后管理，優(yōu)化內(nèi)部流程，為客戶創(chuàng)造價值；三是積極踐行社會責任，開展多元化、全渠道、高頻次的金融宣教活動，聚焦重點群體，豐富宣傳形式。
成軍表示，太平洋財險天津分公司將保護消費者權(quán)益作為“金融為民”的核心理念。除了堅持黨建引領(lǐng)、完善消費者權(quán)益保護體系機制建設(shè)，太平洋財險天津分公司還踐行“楓橋經(jīng)驗”，通過基層調(diào)解等方式，有效化解消費者糾紛。此外，加強多方聯(lián)動的公益教宣，向消費者普及金融知識，并做好防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作也是太保力量為實體經(jīng)濟、民生保駕護航的貢獻。最后，他提到“加快科技賦能”推動消費者保護數(shù)字化智能化，也是公司為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務(wù)所做的努力重點。
蔣昌柱表示泰康人壽2023年具體消保工作要點包括：一是加強金融消保，體現(xiàn)人民性；二是優(yōu)化消保工作全方位、全流程、體系化的能力建設(shè)。三是以客戶體驗為首要，利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)線上化服務(wù)，推出“智投”、服務(wù)端泰生活A(yù)PP，滿足各類客戶需求；四是創(chuàng)新服務(wù)模式，打造一站式理賠服務(wù)。五是商業(yè)向善，開拓創(chuàng)新，服務(wù)實體經(jīng)濟，支持大民生工程。
本文鏈接：金監(jiān)總局天津監(jiān)管局談2024年消保工作重點：探索構(gòu)建消保聯(lián)席工作機制http://www.lensthegame.com/show-3-13112-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。