去年我省12315系統(tǒng)為群眾挽回經(jīng)濟損失1.27億元
投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上
河北新聞網(wǎng)3月12日訊（河北日報記者馬彥銘）從省政府新聞辦今天召開的“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護”新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，河北省12315系統(tǒng)共受理投訴舉報74.89萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上。2024年1月至2025年2月底，全省共建立消費維權服務站5994個，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失8100余萬元。
今年，全國消協(xié)組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。河北省將全面提升源頭化解能力，根據(jù)消費者投訴情況，指導推動企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關工作制度，擴大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，從源頭減少消費糾紛，從源頭化解消費糾紛。同時深入開展放心消費承諾活動，推動消費較為集中場所內(nèi)的經(jīng)營主體自愿作出放心消費承諾，向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。
2024年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真履行監(jiān)管執(zhí)法職能，全面整治市場監(jiān)管領域突出問題，共巡查各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體10.95萬家，有力震懾了網(wǎng)絡違法行為。圍繞電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售4個重點行業(yè)，開展不公平格式條款集中整治，治理成效顯著。開展價格守護行動，圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點民生領域開展價格監(jiān)督檢查專項整治。
今年，全省市場監(jiān)管部門將聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品等領域消費者反映的突出問題，持續(xù)開展“守護消費”執(zhí)法鐵拳行動、民生領域案件查辦“鐵拳”行動、“打假解民憂”行動，嚴守消費安全底線。
圍繞“共筑滿意消費”年主題，省消保委將積極實施維權效能提升、滿意消費提質(zhì)等行動。省消費者權益保護委員會秘書長王守用介紹，省消保委將持續(xù)開展“體驗河北·品質(zhì)消費”示范單位遴選，努力打造消費教育的升級版、滿意消費的精裝版、助力提振消費的融合版。在全省聯(lián)動開展“品質(zhì)體驗燕趙行”活動，促使消費者會消費、愿消費、敢消費、放心消費、滿意消費。
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