京津冀三地市場監(jiān)管部門協(xié)同聯(lián)動開展消費者權(quán)益保護工作
推動京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨
河北新聞網(wǎng)3月12日訊（河北日報記者馬彥銘）從省政府新聞辦今天召開的“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權(quán)益保護”新聞發(fā)布會上獲悉，今年河北省市場監(jiān)管部門將聯(lián)合京津市場監(jiān)管部門，共同推動全國布局的品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、大型連鎖商場超市實行京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨。
省市場監(jiān)管局二級巡視員張志杰介紹，京津冀三地市場監(jiān)管部門建立京津冀消費維權(quán)協(xié)作八項工作機制，協(xié)同聯(lián)動開展消費者權(quán)益保護工作。三地市場監(jiān)管部門協(xié)同推動京津冀經(jīng)營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》標準，健全無理由退貨服務(wù)制度，實現(xiàn)消費者就近退貨、便捷退貨。
截至目前，全省參與線下無理由退貨實體店數(shù)量達6411家，2024年1月至2025年2月底累計退貨金額達4.2億元。今年，河北省市場監(jiān)管部門將推進無理由退貨提質(zhì)拓面，引導推動經(jīng)營主體自覺執(zhí)行《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，進一步規(guī)范售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
2024年，三地市場監(jiān)管部門共同開展京津冀區(qū)域“普及消費知識·提高維權(quán)能力”進市場、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村消費維權(quán)“三進”活動，提高消費者依法維權(quán)能力，引導經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營。共組織開展“三進”活動87場，受理調(diào)解消費者糾紛528起。
三地市場監(jiān)管部門還針對清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)消費特點，聯(lián)合發(fā)布消費警示提示，引導京津冀消費者理性消費、科學消費、安全消費，依法依規(guī)維護自身合法權(quán)益，共同營造京津冀安全放心的消費環(huán)境。
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