冀時客戶端報道 人工智能加速賦能千行百業(yè)。這兩天，省12345熱線系統(tǒng)平臺已完成DeepSeek在政務(wù)云模型的本地化部署，將為廣大企業(yè)和群眾帶來更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗。
在省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接線大廳，記者看到新設(shè)立的DeepSeek訓(xùn)練專席十分顯眼。工作人員的電腦屏幕上，長串的數(shù)字代碼正在快速滾動。
省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長 岳建華：
目前系統(tǒng)已經(jīng)完成了DeepSeek本地化部署。我們將近年來全省熱線數(shù)據(jù)逐步導(dǎo)入DeepSeek大模型進(jìn)行專項訓(xùn)練。通過多輪訓(xùn)練和測試，逐步完善模型。
完成DeepSeek大模型訓(xùn)練后，12345熱線平臺系統(tǒng)可以快速提取來電關(guān)鍵信息，輔助話務(wù)員精準(zhǔn)記錄工單；還能自動生成高頻問題的應(yīng)答建議，提高話務(wù)應(yīng)答速度和準(zhǔn)確度；并通過分析訴求內(nèi)容，判斷責(zé)任部門，提升工單轉(zhuǎn)派效率。
2月26日，省數(shù)政局印發(fā)了新版熱線數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，各市熱線完成相應(yīng)數(shù)據(jù)接口改造后，實現(xiàn)全省工單編碼統(tǒng)一管理，省12345熱線平臺利用DeepSeek大模型對全省訴求工單進(jìn)行智能質(zhì)檢、智能回訪、匯聚數(shù)據(jù)智能化校驗，各市熱線可及時查看相關(guān)結(jié)果，針對性開展熱線服務(wù)提升，確保群眾訴求"接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實"。
省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長 岳建華：
通過大數(shù)據(jù)態(tài)勢感知進(jìn)行計算處理，與我們熱線的工作人員服務(wù)經(jīng)驗相結(jié)合，這種"人機(jī)協(xié)同"的模式，可以大大縮短工作時長，提高熱線的服務(wù)效率，為企業(yè)和群眾提供更有速度、更有溫度、更有力度的熱線服務(wù)。
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