中新經緯3月10日電 據“三亞旅聯”微信公眾號消息，近日，三亞市旅游行業協會聯合會發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見(試行)》(以下簡稱為“《意見》”)，其中指出，住宿業經營者應設立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后，在2小時內必須響應，在限定時間內退回款項。
《意見》明確，非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預定平臺應遵循以下退訂規則：
來源：“三亞旅聯”微信公眾號，下同法定節假日(元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節)期間，住宿業經營者、線上預定平臺應遵循以下退訂規則：
《意見》稱，因自然災害、公共衛生事件、航班取消等不可歸責于消費者的客觀原因退訂，住宿業經營者、線上預定平臺在消費者提供相應佐證材料后須全額退款。特價房、促銷房不適用于無理由退訂范圍，住宿業經營者、線上預定平臺應在預訂頁面首屏以醒目字體標注“限時特惠不可退”；住宿業經營者、線上預定平臺應向消費者二次確認“已知曉不可退規則”。
《意見》指出，住宿業經營者應設立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后，在2小時內必須響應，在限定時間內退回款項。住宿業經營者不得以其他理由扣留、少退消費者房款。
線上預定平臺方面，《意見》明確，消費者在入住日期前，提前72小時以上提出變更需求，平臺可視房態可用情況下免費提供一次入住日期或房型變更服務(價差另計)。線上預定平臺須在預訂頁面顯著位置標注退訂政策，包括：免費退訂截止時間、階梯式扣費比例、不可抗力條款(特殊情形處理方式)。線上預定平臺應加強平臺入駐商家信息審核機制，主動維護和凈化網絡預定生態，對涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業予以下架處理。線上預定平臺應加強產品信息審核機制，禁止使用模糊表述(如“部分退款”“酌情收取”)，必須明確金額或比例。
《意見》顯示，本意見適用于三亞市行政區域內住宿業客房預訂、退訂及相關服務活動。僅針對線上預訂平臺產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預定、旅行社渠道預定訂單。本指導意見自2025年3月8日起試行，試行期一年。(中新經緯APP)
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