中國發展網訊 李文蘋 記者范紀安報道 近日，汝陽縣政務服務中心接到群眾訴求，退伍軍人李某因養老金不能補交問題向12345便民服務熱線尋求幫助。在了解到他的訴求后，政務服務中心工作人員第一時間到社保窗口了解情況，在得知是由于李某個人原因耽誤了補交期限后，中心工作人員立即與當事人取得聯系，并耐心解釋養老保險政策及繳納方式，李某也在電話里表示理解，并對工作人員的工作態度非常滿意。
汝陽縣政務服務中心堅持民生無小事，把企業和群眾最關心的問題、聯系最緊密的問題作為最大的民生，持續完善各項服務機制，為群眾和企業持續提供預約、錯時、延時、容缺、批量、上門等特色服務，打造高效、便捷的營商環境，提升群眾和企業的獲得感和幸福感。
一是優化政務服務制度。持續完善預約、延時、幫辦、代辦、上門、老年人服務等服務制度，為辦事企業群眾提供更優質的服務，化解不熟悉電腦操作流程及高齡、病殘等行動不便的特殊群體辦事難問題。
二是深入推進“高效辦成一件事”。嚴格按照上級安排部署，深入推進“高效辦成一件事”，按照省市要求，在政務服務大廳設置“一件事”窗口，組織“一件事”相關窗口人員積極參加現場、視頻培訓，召開“一件事”牽頭單位工作推進會，通過微信公眾號、大廳電子屏、微信群、朋友圈等方式積極宣傳推廣，提升企業群眾知曉度。
三是制作政務服務事項一次性告知二維碼。讓企業和群眾掃碼即可獲知辦事流程及所需材料，目前，縣直已梳理制作發布高頻事項一次性告知二維碼330個，基層便民服務中心已梳理制作發布高頻事項一次性告知二維碼96個。
四是持續優化窗口設置。積極與稅務局協調將社保醫保征繳窗口由一樓調整至二樓社保醫保專區，實現了社保醫保業務“一站式”辦理；結合高頻事項辦理情況及時調整、增設“潮汐窗口”7個，有效緩解“520”婚姻登記高峰、“創業補貼”辦理、醫社保征繳、契稅補貼等特殊時期辦事人員多、排隊等待時間長的問題，提升群眾辦事效率。
五是加強大廳紀律管理。出臺《領導干部帶班值班制度》，每天由一名班子成員帶班、中層干部值班，對大廳窗口工作人員的考勤、紀律、辦事態度等進行不間斷巡查，對發現的違紀行為，嚴格按照《汝陽縣政務服務中心窗口工作人員考核管理辦法（試行）》進行處理，倒逼工作人員遵紀、守紀，積極轉變工作作風。
本文鏈接：汝陽縣：提升政務服務效能 用心為群眾辦實事http://www.lensthegame.com/show-5-48567-0.html
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