經(jīng)銷商退網(wǎng)不能服務(wù)斷線
溫寶臣
近期，上海、天津、重慶等地陸續(xù)曝出有4S店突然停業(yè)或者閉店，引發(fā)廣泛關(guān)注。福建省消委會(huì)近日發(fā)文表示，已經(jīng)關(guān)注到有4S店突然關(guān)門，導(dǎo)致眾多車主面臨下訂后無(wú)車可提、汽車配件無(wú)法取回、售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行等困境，并提醒消費(fèi)者警惕相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
在“電”進(jìn)“油”退競(jìng)爭(zhēng)格局下，汽車行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)持續(xù)的“價(jià)格戰(zhàn)”，部分傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商因資金周轉(zhuǎn)失靈等問(wèn)題選擇退網(wǎng)。經(jīng)銷商退網(wǎng)，最受影響的是車主權(quán)益。除了維修保養(yǎng)和保險(xiǎn)續(xù)保不便，已經(jīng)付了定金、首付款，甚至付完全款的車主如何提車，部分即將還完車貸的車主還款保證金怎么拿回等問(wèn)題，都關(guān)乎車主切身利益。
行業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)不善，代價(jià)不能由消費(fèi)者買單。經(jīng)銷商選擇停業(yè)或者退網(wǎng)，服務(wù)不應(yīng)該斷線。應(yīng)積極尋求解決方案擺脫困境，保障車主權(quán)益，主動(dòng)協(xié)調(diào)同品牌4S店有序承接車主服務(wù)事項(xiàng)，并及時(shí)告知消費(fèi)者。汽車品牌方應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)。在與經(jīng)銷商退網(wǎng)結(jié)算時(shí)，品牌方有義務(wù)督促其為車主折價(jià)退費(fèi)，或直接扣除相關(guān)費(fèi)用，以確保能夠按照合同約定為客戶提供后續(xù)服務(wù)。此外，品牌方還可以考慮上收發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱延保等消費(fèi)者最關(guān)切的售后服務(wù)，確保車主權(quán)益不受損害。
4S店憑借完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)、多種多樣的增值服務(wù)，曾贏得廣大車主的青睞。如今，在產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分4S店已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整也在情理之中。汽車行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)協(xié)助主管部門，加快建立健全汽車品牌經(jīng)銷商退出機(jī)制，完善和形成經(jīng)銷商品牌授權(quán)合作更加公平合理的新模式，保障經(jīng)銷商合理的投資和服務(wù)收益。經(jīng)銷商有的賺，經(jīng)營(yíng)才能長(zhǎng)久，消費(fèi)者權(quán)益也才能得到持久保障。
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