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          攤牌了,這才是最好的【用戶標簽體系】

          2024-02-06 15:04:04 來源:

          來源:接地氣的陳老師359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          標簽體系,絕對是數據分析年度工作中,最值得擺在開年做的。因為它和所有工作都有關系,經營分析、投放分析、用戶畫像、推薦策略、商品運營……都得靠標簽帶動。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          標簽體系做得好,后續分析才有足夠多素材,才能積累經驗。標簽體系做得差,白費功夫不說,后邊做深入分析的時候還沒有依靠。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          那么該如何做呢?今天簡單分享一下359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          一、標簽體系常見錯誤

          最常見的錯誤,就是:標簽就是一籮筐,啥玩意都往里裝。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          上傳文章的時候,隨手貼幾個:新聞、熱點、產品……359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          商品上架的時候,隨手貼幾個:功能、包裝、價格……359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          活動發布的時候,隨手貼幾個:名稱、禮品、優惠……359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          更不用說,給用戶打標簽的時候,“高價值”“有潛力”“喜歡XX”隨手亂貼。甚至名字相似的“高價值”“高質量”“高素質”同時存在。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這些惡習,在做用戶畫像項目的時候隨處可見。經常有人洋洋得意跟我炫耀:“陳老師,我們好厲害,光用戶標簽打了3000多個……”359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這時候你只要反問他:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3000個標簽,業務用上的有幾個?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3000個標簽,產生價值有多少?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          丫就灰頭土臉,丟下一句:還在探索怎么應用……然后跑路了。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          為啥?是因為這些標簽只是一堆躺在數據庫里的維度而已。想讓業務用起來,得先考慮:業務有啥需求,他為啥要用標簽。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          二、破局,從理解需求開始

          在建設標簽的時候,至少有3類完全不同的需求。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          管理層:快速識別價值的需求。管理層最怕見到幾百頁ppt報表。標簽,能有效提煉業務含義,標識出最關鍵的因素。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          比如:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          對用戶打標,區分ABC類用戶359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          對渠道打標,區分穩定/不穩定渠道359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          對商品打標,區分生命周期前/中/后359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這樣當業績波動,管理層能一眼看到:哦,是XX地方的問題。節省大量時間。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          運營部門:找到策劃靈感的需求。運營部門最喜歡問:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          1、用戶喜歡啥呀?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          2、用戶在哪里呀?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3、用戶會不會買啊?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          4、不買的話,我派個券行不?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          5、券不行,送禮品行不?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這些問題,歸根到底都是圍繞“策劃5要素”展開的,能通過標簽(而不是稀碎的數據)明確告訴業務問題答案,就再好不過了(如下圖)。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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          一線員工:清晰解答問題的需求。一線員工直面客戶,無論是用戶行為還是用戶需求,都比遠在萬里之外的數據分析師清楚得多。一線員工需要的才不是:你來教我怎么干(實際上也教不了)而是:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          當客戶來問我的時候,我能清晰回答問題359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          當總部來檢查的時候,我能準確地交作業359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          當有銷售機會的實惠,我能找到對應工具359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          比如:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          客戶咨詢產品,我能快速查到信息359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          有獎勵政策,我能快速查到我達成了多少359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          有活動上線,我能快速查到哪些客人能參加359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這樣清晰的指引,就是最好的工具。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          認真了解業務需求以后,就會發現:大面積打標簽,根本沒必要。把大面積的標簽一股腦懟給業務用,更沒必要!提供少而精的標簽,培養業務使用習慣,循序漸進建成完整體系,才是項目成功的關鍵。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          那么,從哪里開始呢?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          三、排序,從最簡單的做起

          注意,以上三類需求的實現難度是不同的。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          最容易實現的,是一線人員需求。理論上,只要把一線經常查詢的活動、商品、文章,按標準格式打上標簽,懟進庫里即可(如下圖)。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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          但是!這么干并不能滿足一線需求。因為一線搜索信息本身就有難度。比如本月同時上線30個活動,一線感興趣的、最熱門的可能就兩三個。而這兩三個最熱門的,一線人員和顧客,又經常給它們起花名,導致搜索關鍵詞奇形怪狀。如果直接開標簽庫查詢,常常是使用率低,搜索準確度低。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          因此,提供給一線的工具,可以進一步優化:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          1、主動收集一線意見,優化關鍵詞檢索359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          2、常用、熱門的標簽,主動推給一線了解359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3、銷售助手等工具優化,把關鍵標簽亮出來359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這樣才能提高標簽使用頻率,才有機會推動一線效率提高。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          四、分類,標識價值最關鍵

          第二類容易推的,是標識價值的標簽。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          一來,價值定義相對簡單清晰,容易做。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          二來,價值標簽管理層經常看,能刷存在感。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          三來,日常診斷指標波動用得上,出場率高。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          即使其他的啥都不做,也得優先把這些標識價值的干出來。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          常見的,比如:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          1、商品價值標簽:爆款、引流款、利潤款、搭配款、防御款359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          2、渠道價值標簽:過往投入產出比、產出量+穩定性359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3、用戶價值標簽:已產生消費+未來預計產生消費359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          (如下圖)359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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          商品價值,只要核算成本、定價,就能算清楚,最簡單。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          渠道價值,只要核算渠道投入產出,觀察過往走勢,就能看清楚359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          用戶價值,已發生的能直接統計,可能只有預計產出,需要一些工作量359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          (如下圖)359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這里唯一的難度,是要在管理層里普及這套概念。很有可能公司之前沒有做過類似標簽,管理層內對“什么是高價值用戶”“什么是優質渠道”沒有共識過,因此第一次提可能有難度。但是只要不是昏聵到連自家商品、渠道、用戶長啥樣都不知道的企業,都是能逐步推廣標簽應用的。畢竟減少報表閱讀壓力,聚焦核心問題,是所有人共同訴求。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          五、探索,逐步達到準確

          三類需求里,最難滿足的是運營部門的需求。“喜歡”“偏好”類標簽非常難做。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          1、數據少:不是頭騰阿,采集不到足夠用戶決策路徑359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          2、定義難:啥叫喜歡?購買算不算喜歡?只看不買算不算?359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3、不穩定:本來不喜歡,你一降價他就喜歡了……359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          4、難見效:算出來他喜歡,但是推廣渠道聯系不上客戶……359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          更不要說,就算見效了,到底廣告文案、促銷優惠、用戶需求各占多大比例……359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          因此,想做清楚這塊,一定需要多次迭代。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          迭代的方式,則是從數據多的,往數據少的做359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          比如:359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          1、從促銷角度,把最喜歡薅羊毛的人先分出來359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          2、從消費角度,把最高頻復購的人先研究清楚359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          3、從行為角度,把互動最高頻的人先整明白359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          這些極端群體,一般都是貢獻業績的大戶,且數據多,容易總結出規律。并且當高消費不消費、高活躍不轉化的時候,業務部門會急著想辦法,就能進一步結合業務動作驗證預判的準確性。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

          至于數據本身很少的用戶,則可以先按固定的推薦路線炸魚(如下圖)結合業務行動,測試用戶需求,逐步提升預判準確性。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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          六、小結

          標簽工作至關重要,它是量化定性因素,提供價值判斷的重要工具,是一項非常基礎的建設。但做標簽項目,一定要和經營分析(對管理層)活動支持(對運營)系統工具(對一線)結合起來,不能自己默默無聞奉獻。不然大家都以為你能悶聲煉一爐子仙丹出來,過程不參與、不使用,到結尾的時候,肯定是大失所望了。359流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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