中新經(jīng)緯1月17日電 題：銀行XYK借冰雪季營銷攬客，獲客之后如何留住是關(guān)鍵
作者 董希淼 招聯(lián)首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員
如何看XYK蹭“冰雪”熱度？
隨著“爾濱”爆火，銀行XYK開展了一波“高光營銷”。華夏、光大、浦發(fā)、工商等多家銀行公眾號紛紛發(fā)布消息，上線“冰雪”主題的XYK營銷活動。利用優(yōu)惠券、抽獎、滿減等優(yōu)惠方式來吸引更多客戶。
多家銀行在冰雪季推出優(yōu)惠活動，體現(xiàn)了借勢營銷策略的運(yùn)用。借勢營銷將產(chǎn)品推廣與近期熱點(diǎn)事件或客戶喜愛的環(huán)境相結(jié)合，有助于提高客戶的接受度和購買意愿。
不過，在這些優(yōu)惠活動中，更具吸引力的往往是那些能夠滿足客戶實(shí)際需求、提供切實(shí)優(yōu)惠的措施。例如，XYK消費(fèi)返現(xiàn)、積分兌換等活動能夠直接減輕客戶消費(fèi)負(fù)擔(dān)，提高XYK使用率。同時，圍繞冰雪季推出的特色活動也能吸引大量熱愛冰雪運(yùn)動的客戶，提升品牌知名度和客戶興趣。
然而，對銀行而言，獲客并非最終目的，更重要的是如何留住客戶并使其成為忠實(shí)用戶。因此，在借勢營銷獲客之后，銀行需要在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，在各種場景金融中與客戶建立深度連接，以此激活客戶。最后，通過創(chuàng)新服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)等措施讓被激活的新客留下來，增強(qiáng)客戶粘性，成為忠實(shí)客戶。這是一個長期、循序漸進(jìn)的過程，需要銀行在每個環(huán)節(jié)都下足功夫。
紅利消失時代，銀行如何留客？
數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，部分銀行XYK發(fā)卡數(shù)量和交易金額有所下降。這一現(xiàn)象背后有多重原因：一方面，XYK市場已從過去的“跑馬圈地”階段進(jìn)入存量競爭階段，發(fā)卡量出現(xiàn)負(fù)增長；另一方面，受經(jīng)濟(jì)下行和疫情影響，XYK用戶群體的經(jīng)濟(jì)狀況受到一定沖擊。此外，XYK新規(guī)的出臺對XYK市場高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。
面對這些挑戰(zhàn)，銀行需要轉(zhuǎn)變思路，從單純追求發(fā)卡量轉(zhuǎn)向提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。具體來說，可以從以下幾個方面入手：首先，全面深入分析當(dāng)前市場形勢和客戶需求，制定更加精準(zhǔn)的市場定位和營銷策略；其次，針對經(jīng)濟(jì)下行和疫情沖擊的影響，推出更加靈活多樣的XYK產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多樣化的消費(fèi)需求；最后，全面落實(shí)XYK新規(guī)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)合規(guī)意識，保障XYK業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
在提升客戶體驗(yàn)方面，近年來銀行采取了多方面的措施。如近期部分銀行對XYK相關(guān)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括完善XYK容差服務(wù)機(jī)制、建立XYK普卡和金卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制等。這些措施旨在提升服務(wù)質(zhì)量，并向持卡人減費(fèi)讓利，使得XYK服務(wù)更方便、更安心。相關(guān)舉措不僅有助于增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶消費(fèi)，還凸顯了XYK作為小額信貸和支付結(jié)算工具的獨(dú)特優(yōu)勢，對提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需具有積極的促進(jìn)作用。
XYK在銀行服務(wù)零售客戶中占據(jù)重要地位，但不同的銀行在XYK發(fā)展策略上存在差異。對大中型銀行而言，XYK業(yè)務(wù)是發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要組成部分。XYK業(yè)務(wù)能夠帶來多樣化的綜合收入，包括利息收入和手續(xù)費(fèi)收入等。這些收入對于銀行拓寬收入來源、優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)具有重要意義。但發(fā)展XYK業(yè)務(wù)也需要量力而行，因?yàn)榍捌谕度胼^大，銀行需要根據(jù)自身實(shí)力和市場需求來制定合理的發(fā)展策略。并非所有銀行都需要發(fā)展XYK業(yè)務(wù)，一些中小銀行可能無法發(fā)行或不需要發(fā)行XYK。
2024年，銀行業(yè)面臨著內(nèi)外部多重變化。為適應(yīng)變化，銀行應(yīng)動態(tài)調(diào)整戰(zhàn)略，優(yōu)化XYK業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)模式。應(yīng)堅(jiān)持差異發(fā)展，探索客群差異化定位，并明確客戶差異化準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。比如推出服務(wù)鄉(xiāng)村振興、新市民等專屬XYK，針對不同客群靈活確定XYK透支利率。
在投入方面，銀行應(yīng)結(jié)合自身財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。有條件的銀行應(yīng)加大投入力度，以提升XYK業(yè)務(wù)的競爭力。而中小銀行則應(yīng)通過廣泛合作與結(jié)盟來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提升產(chǎn)品吸引力。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，銀行應(yīng)完善風(fēng)險(xiǎn)管控措施。這包括構(gòu)建早期預(yù)警模型、完善風(fēng)險(xiǎn)退出機(jī)制，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果不斷迭代升級。同時，豐富XYK不良資產(chǎn)處置手段。
金融科技對銀行來說也至關(guān)重要。線上XYK業(yè)務(wù)有望成為XYK發(fā)展的“第二曲線”，因此銀行應(yīng)加大和深化金融科技，加快XYK數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上XYK產(chǎn)品創(chuàng)新。這將有助于銀行為消費(fèi)者提供更好的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信貸服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。(中新經(jīng)緯APP)
本文由中新經(jīng)緯研究院選編，因選編產(chǎn)生的作品中新經(jīng)緯版權(quán)所有，未經(jīng)書面授權(quán)，任何單位及個人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用。選編內(nèi)容涉及的觀點(diǎn)僅代表原作者，不代表中新經(jīng)緯觀點(diǎn)。
責(zé)任編輯：孫慶陽
本文鏈接：董希淼：銀行XYK借冰雪季營銷攬客，獲客之后如何留住是關(guān)鍵http://www.lensthegame.com/show-3-7224-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。