中新經緯3月15日電 (宋亞芬)每年的3.15，關于如何保護消費者權益都是重要話題。近年來消費者維權有哪些趨勢變化？消費者應如何避免踩坑兒？針對這些問題，中新經緯采訪了北大法寶高級法律研究員于澤輝。
北大法寶是基于北京大學法學院法律檢索軟件科研成果、于1999年面世的國內首個法律數據庫。北大法寶通過對近三年十個行業十大典型案例研究發現，消費者維權呈現四大趨勢：第一，從線上消費的安全性和透明度來看，隨著電子商務的發展，消費者對線上購物平臺的安全性、商品質量、售后服務等方面的關注持續增加。第二，從服務行業的不公平現象來看，消費者對服務行業中的不正當行為(如強制消費、虛假宣傳等)的關注度提高，要求更加公平的消費環境。第三，從新興消費模式的監管來看，直播電商、短視頻平臺等新興消費模式的出現，使得消費者對這些領域的監管和消費者權益保護提出了新的要求。第四，從節假日旅游體驗來看，隨著旅游市場的恢復和增長，消費者對節假日旅游的服務質量和體驗提出了更高的期待，對旅游相關服務的維權意識增強。
消費者如何避免踩坑兒？
那么，消費者該如何保護自己避免踩坑兒呢？于澤輝提出四點建議：
首先，提高消費者權益保護意識。消費者應該了解自己的權益，明確消費過程中可能遇到的問題，提高警惕，避免被不良商家坑害。
其次，謹慎選擇消費渠道。消費者在購物時應選擇正規渠道，避免購買來源不明的商品和服務，降低消費風險。廣大消費者在通過電商平臺、直播帶貨等方式購買產品時，要注意選擇正規平臺，充分了解商品品牌、成分、口碑評價等。
再次，了解產品信息。消費者在購買商品和服務前，應充分了解產品信息，包括質量、價格、售后服務等，以便在消費過程中能夠合理維權。
最后，保留證據。消費者在消費過程中，要保留相關證據，如購物憑證、合同協議等；依法投訴，通過法律手段維護自身合法權益。
企業、監管如何做好消費者權益保護？
從企業的角度，如何避免侵害消費者權益呢？于澤輝建議，首先，企業一定要規范經營，嚴格遵守我國消費者權益保護法律法規，誠信經營，不侵犯消費者權益。同時，在通過線上、線下進行產品營銷時，要遵循商業道德和誠實信用原則，依法依約誠信經營，不可誤導消費者，破壞互聯網公平競爭的市場秩序或損害其他民營企業的商譽。其次，企業也應注重產品和服務質量，滿足消費者需求，為消費者提供優質消費體驗。與此同時，在線消費服務方應當履行協助退訂等合同附隨義務，防止消費者權益被不當減損，促進在線消費平臺經營模式健康發展。再次，在售后服務方面，企業應建立健全售后服務體系，及時解決消費者問題，提高消費者滿意度。最后，企業應加強員工權益保護培訓，提高員工的法律意識和職業道德，避免侵犯消費者權益。
從監管政策層面，于澤輝認為，可以從五方面進行完善。第一，加強立法。完善消費者權益保護相關法律法規，為消費者維權提供更有力的法律支持。第二，強化監管力度。政府部門應加強對消費市場的監管，嚴厲打擊侵犯消費者權益的違法行為。營造誠實守信、公平競爭的營商環境，促進經濟社會高質量發展。第三，提高執法效率。優化消費者權益保護執法流程，提高執法效率，確保消費者權益得到及時維護。檢察機關可立足公益訴訟檢察職能，以檢察建議等方式督促行政機關依法履職，制定科學合理的行業監管政策，構建起新業態行業自律機制，在激發保護市場活力的同時全面規范市場秩序，切實維護消費者合法權益。第四，加強部門協作。加強各相關部門之間的協作，形成合力，共同維護消費者權益。第五，社會共治。鼓勵社會各界參與消費者權益保護，形成政府、企業、社會組織和消費者共同參與的保護格局。
于澤輝強調，消費者權益保護需要全社會共同關注和廣泛參與，通過提高消費者權益保護意識、多措并舉促進企業規范經營以及完善法律監管等措施，一定能為廣大消費者營造一個公平、公正、透明的消費環境。(中新經緯APP)
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責任編輯：張芷菡
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