【文/王力 編輯/周遠方】
2024年業績預告顯示，360公司再度面臨業績壓力，集團預計虧損7.7億到11.5億元。這也意味著，這將是360連續第三年虧損，2022年至2023年，集團已累計凈虧損達26.96億元。
作為中國互聯網安全領域的早期開拓者，三六零（601360.SH）及其旗下軟件因長期存在強制捆綁安裝等問題，持續面臨用戶信任危機。在監管加強和用戶意識提升的環境下，360“安全衛士”的光環面臨威脅。盡管公司試圖通過AI轉型重塑形象，但用戶口碑與業績壓力仍折射出其在商業模式與用戶體驗間的深層矛盾。
據黑貓投訴平臺、啄木鳥平臺多位用戶投訴，360存在捆綁下載及卸載困難的問題。360的爭議本質是安全企業的“信任悖論”——用戶既依賴其防護能力，又警惕其權限濫用。若無法平衡商業利益與用戶體驗，僅靠公關回應或技術辯解難以重建信任。
360手機助手分發隱私違規應用引關注，審核機制漏洞遭質
360手機助手作為重要的應用分發平臺，其生態內第三方應用的合規性今年引發關注。
近日，國家計算機病毒應急處理中心近日通報的15款隱私違規移動應用中，6款通過360手機助手分發，暴露出第三方應用分發平臺的審核機制漏洞。
此次被點名的應用涉及多項隱私違規問題。在“未顯著告知個人信息處理規則”問題中，《貨運達司機端》《北京兒童醫院保定醫院》等應用被指未明確告知用戶數據保存期限等關鍵信息；在“隱私政策不透明”涉及《繪涂壁紙》《速題庫》等問題，其隱私條款未清晰說明第三方插件收集數據范圍；更嚴重的是，《貨運達司機端》在問題8中被曝未單獨取得用戶同意處理敏感信息，而《速題庫》《繪涂壁紙》則涉及違規向第三方提供用戶數據。
（截圖來自國家計算機病毒應急處理中心官網）
360雖非直接責任方，但作為分發平臺，其審核機制被質疑存在漏洞。此類事件不僅影響用戶信任，也可能觸發監管對平臺責任的追溯，增加業務合規成本。
根據此前國家互聯網信息辦公室發布新修訂的《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》（以下簡稱新《規定》）明確了應用商店需承擔“守門人”責任，應用程序分發平臺的責任義務，包括應對上架的應用程序實施分類管理、資質核驗、風險管理等。
“流氓軟件”爭議與強制捆綁：用戶自主權的缺失
360手機助手的合規問題，只是360集團整個產品生態問題的冰山一角。
2024年6月，一名用戶在短視頻平臺發布多條視頻，控訴其下載360安全衛士后遭遇“靜默安裝全家桶”問題。用戶稱，電腦被自動安裝了360解壓、軟件管家、瀏覽器及桌面助手等軟件，其中360桌面助手甚至在屏幕待機時推送廣告，即便卸載后仍反復彈出誘導下載窗口，導致用戶誤觸后重新安裝。視頻迅速引發共鳴，評論區涌入大量“同款遭遇”聲討，有網友調侃“用360軟件就要做好不輕易卸載的準備”。
（截圖來自抖音用戶視頻）
事件發酵后，該用戶再次發布視頻稱收到投訴，指控其“侵犯名譽權”，要求公開道歉。用戶隨后“被迫”澄清“并非質疑360無法卸載，而是抱怨捆綁安裝和彈窗問題”，但仍強調“全家桶現象客觀存在”。
此后有博主發布“360卸載教程”視頻，演示通過控制面板、安全模式等多種方式卸載360軟件的全過程，并指出“需多次確認的繁瑣步驟是用戶誤解‘無法卸載’的主因”。該教程獲得超百萬播放量，評論區熱評“建議周鴻祎親自出鏡拍官方教程”。
（截圖來自抖音用戶視頻）
盡管周鴻祎在其個人社交平臺發布視頻稱“360軟件并非無法卸載”，但大量用戶反饋，卸載過程中頻繁彈出挽留彈窗，甚至需通過特定工具或多次重啟才能完成，除卸載難外，360廣告彈出也被廣大用戶詬病。
(截圖來自周鴻祎抖音平臺)
2024年多家媒體報道顯示，用戶頻繁投訴360安全衛士廣告彈窗侵擾，即便通過軟件設置關閉彈窗，次日仍會收到推送。有用戶實測發現，軟件內彈窗管理選項多達50余項，涵蓋開機小助手、新聞推送、軟件推薦等模塊，但無一鍵關閉廣告功能，需逐項手動取消勾選，操作繁瑣。一名用戶稱：“每次點擊‘今日不再彈窗’后，第二天廣告又‘卷土重來’，仿佛在玩貓鼠游戲。”
面對用戶投訴，360客服回應稱“無全局關閉選項”，建議用戶在“彈窗設置”中逐個禁用廣告推送，若仍有殘留彈窗，可通過“問題反饋”渠道提交。然而，該方案被指治標不治本。技術論壇用戶嘗試通過修改系統文件權限徹底屏蔽彈窗。
（截圖來自觀察者網微博平臺視頻）
而周鴻祎早年開發的3721插件因難以卸載飽受爭議，這種“基因”似乎仍在360的產品邏輯中延續：用戶卸載時需多次確認，流程繁瑣且伴隨挽留彈窗，被戲稱為“請神容易送神難”。
早在2013年，360安全衛士通過紅色彈窗攔截用戶安裝百度殺毒、百度衛士，并強制引導用戶選擇“差評”，而此前工信部就已公布了《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》（工工信部2011年第20號令）。該規定明確要求互聯網信息服務提供者不得干擾用戶終端上其他互聯網信息服務提供者的服務，不得欺騙、誤導或者強迫用戶使用或者不使用其他互聯網信息服務提供者的服務。
企業以安全之名合理化用戶體驗的犧牲，而用戶更關注操作的便捷性與控制權。這種認知差異導致360在輿論場長期處于被動，即便技術邏輯合理，也難以扭轉“流氓軟件”的公眾印象。
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