快遞簽收確認(rèn)也要收費(fèi)？風(fēng)暴眼丨順豐凈利下滑80%后推“斂財(cái)”新術(shù)，網(wǎng)友：窮瘋了？核心看點(diǎn)：1、順豐新規(guī)“簽收確認(rèn)加一元錢”受到質(zhì)疑，浙江省消保委發(fā)文質(zhì)疑順豐涉嫌巧立名目收費(fèi)順豐回應(yīng)稱該服務(wù)是是快遞行業(yè)中的通行做法，不認(rèn)可可以不選擇。
媒體調(diào)查顯示，有85%以上的網(wǎng)友反對(duì)收取“簽收確認(rèn)”費(fèi)，認(rèn)為“簽收確認(rèn)”應(yīng)是快遞公司的法定義務(wù)2、收取“簽收確認(rèn)”費(fèi)背后，順豐業(yè)績(jī)承壓上半年凈利潤(rùn)同比大跌近80%，一季度更是虧損了9.89億元順豐的股價(jià)也一路下跌，自2月中旬以來，順豐股價(jià)腰斬，市值較最高點(diǎn)蒸發(fā)近3000億元。
3、國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”持續(xù)已久，最近卻集體宣布漲價(jià)中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員謝筱文對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示，無論是增值服務(wù)還是漲價(jià)，都傳遞出一個(gè)信號(hào)，就是快遞企業(yè)不再以低價(jià)占據(jù)市場(chǎng)為主要目標(biāo)，而是提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多利潤(rùn)為導(dǎo)向，尋求更好發(fā)展。
4、鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》還發(fā)現(xiàn)，除了順豐外，圓通、中通、京東快遞等也都在近些年推出了各種各樣的“增值服務(wù)”不過，只有順豐的增值服務(wù)里有“簽收確認(rèn)”北京青年報(bào)評(píng)論文章指出，需要特別警惕快遞企業(yè)以“行業(yè)通行做法”“客戶有需求”為由，來掩飾亂收費(fèi)的非法性。
超80%網(wǎng)友反對(duì)，順豐的“簽收確認(rèn)費(fèi)”合理嗎？最近，快遞巨頭順豐有點(diǎn)焦頭爛額還沒從半年報(bào)中的尷尬成績(jī)緩過來，“簽收確認(rèn)費(fèi)”又將其推上風(fēng)口浪尖近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱：浙江消保委）在其官方平臺(tái)發(fā)文，質(zhì)疑順豐1元簽收確認(rèn)增值服務(wù)，認(rèn)為此舉涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)此，順豐控股回應(yīng)稱：“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，我司能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。
”對(duì)于不少用戶擔(dān)心不勾選該項(xiàng)業(yè)務(wù)，是否影響快遞正常派送，其工作人員表示，“用戶是否選擇此項(xiàng)增值服務(wù)，都不影響快件的正常交付投遞通常只有寄方有特殊需求時(shí)才會(huì)選擇”快遞物流專家趙小敏也對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示：“嚴(yán)格來說，該項(xiàng)服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進(jìn)行的一項(xiàng)信息互認(rèn)，確保收件方和寄件方確認(rèn)一致，屬于定制化服務(wù)，和加價(jià)沒有關(guān)系。
”“首先，這個(gè)服務(wù)是針對(duì)寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項(xiàng)服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價(jià)值物品準(zhǔn)備，類似快遞保價(jià)功能，對(duì)普通客戶來說沒有影響；第三點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)在國(guó)際快遞行業(yè)屬于常見選項(xiàng)，是一項(xiàng)保障安全交付的定制化服務(wù)。
綜合來說，這不屬于加價(jià)，更多屬于定制服務(wù)”趙小敏認(rèn)為但在順豐app增值服務(wù)的“簽收確認(rèn)”一欄中，似乎并沒有對(duì)物品性質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注。
面對(duì)爭(zhēng)議，順豐辯解稱，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法但鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，中通、韻達(dá)、京東物流等其他幾家主流快遞公司并未發(fā)現(xiàn)有“簽收確認(rèn)”或類似的服務(wù)事實(shí)上，早在2018年5月1日起施行的《。
快遞暫行條例》第四章第二十五條中也明確規(guī)定快遞服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
也就是說“簽收確認(rèn)”是快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本義務(wù)浙江消保委表示，把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)而在形式上，也容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則企業(yè)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)嫌疑。
不僅浙江消保委，網(wǎng)友也不買賬順豐“簽收確認(rèn)費(fèi)”立刻登頂微博熱搜，截止9月13日，“順豐回應(yīng)簽收確認(rèn)加一元錢”詞條閱讀量達(dá)3.8億，近7000人發(fā)表觀點(diǎn)有網(wǎng)友表示：快遞本就應(yīng)該送貨上門，或者經(jīng)同意放在快遞柜，不應(yīng)額外收費(fèi)。
還有消費(fèi)者吐槽：缺錢也不能這樣啊，順豐窮瘋了？
不過，也有網(wǎng)友持贊成態(tài)度，認(rèn)為在郵寄貴重物品時(shí)，這種增值服務(wù)很有必要。
還有一些消費(fèi)者對(duì)此持無所謂的態(tài)度有消費(fèi)者就對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示：“1塊錢而已，而且還不是強(qiáng)制的，沒有啥感覺”鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)針對(duì)此事發(fā)起的一個(gè)投票調(diào)查中，有85%以上的網(wǎng)友都選擇了反對(duì)收取“簽收確認(rèn)”費(fèi)，認(rèn)為“簽收確認(rèn)”應(yīng)是快遞公司的法定義務(wù)。
針對(duì)此事，北京青年報(bào)發(fā)表評(píng)論文章稱：“行業(yè)通行做法”就意味著合法合理嗎？顯然不是如果所有快遞企業(yè)都這么做，只能說明該行業(yè)存在普遍亂收費(fèi)問題，而更多消費(fèi)者有可能受到快遞企業(yè)誤導(dǎo)，為這種亂收費(fèi)買單這是快遞行業(yè)不按法規(guī)規(guī)定“出牌”，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的又一亂象。
上半年凈利潤(rùn)下滑80% ，“快遞一哥”股價(jià)腰斬雖然吃相難看，但翻翻順豐8月23日發(fā)布的半年財(cái)報(bào)，不難理解順豐的焦慮報(bào)告顯示，2021年1-6月順豐營(yíng)收883億元，同比增加24.2%歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7.6億元，同比大跌79.8%。
同時(shí)，基本每股收益/稀釋每股收益也下滑80%對(duì)于財(cái)報(bào)表現(xiàn)，順豐給出的解釋稱有三方面原因：一是資源投入帶來的成本費(fèi)用增加，二是員工薪酬成本明顯增加，三是因定價(jià)相對(duì)偏低的經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品業(yè)務(wù)占比提升過快導(dǎo)致毛利承壓。
根據(jù)數(shù)據(jù)，2020年?duì)I收1540億，外包成本819億、職工薪酬243億、運(yùn)輸成本143億，三大成本合計(jì)占營(yíng)收的78.3%2021年上半年?duì)I收883億，外包成本518億、職工薪酬132億、運(yùn)輸成本96億，三大成本合計(jì)占營(yíng)收的88.4%。
從占比看成本費(fèi)用和員工薪酬成本增加明顯由于凈利潤(rùn)下滑，一季度更是虧損了9.89億元，順豐的股價(jià)也一路下跌自2月18日以來，順豐股價(jià)腰斬，市值較最高點(diǎn)蒸發(fā)近3000億截止9月13日收盤，順豐控股股價(jià)為61.85元，當(dāng)日下跌1.73%，總市值為2818億元。
而在2021年之前，作為“快遞一哥”的順豐，無論是業(yè)績(jī)還是股價(jià)表現(xiàn)，都可謂亮眼2020年，順豐營(yíng)收1539.87億元，同比增長(zhǎng)37.25%，歸母凈利潤(rùn)73.26億元，同比增26.39%順豐在市占率不到10%的情況下實(shí)現(xiàn)了73億元凈利潤(rùn)，這幾乎等于市占率合計(jì)超60%的三通一達(dá)凈利潤(rùn)之和（76億元）。
與此同時(shí)，公司股價(jià)也一路飛漲，自2019年6月至2021年2月中旬，順豐漲幅超310%，市值增加上千億而對(duì)于利潤(rùn)下滑，順豐掌門人王衛(wèi)似乎早有預(yù)料，他曾在年初表示，“如果短期的利潤(rùn)承壓能換來長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，有機(jī)會(huì)將順豐打造成為市場(chǎng)上不可或缺的選擇，那愿意調(diào)低未來1-2年的利潤(rùn)率預(yù)期，這是重要的戰(zhàn)略。
”快遞公司集體漲價(jià)，順豐或走出“價(jià)格戰(zhàn)”？而順豐之所以利潤(rùn)下滑，股價(jià)腰斬，除了自身的一些因素外，快遞行業(yè)持續(xù)的“價(jià)格戰(zhàn)”，也是不可忽視的因素鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》了解到，近年來快遞行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈，各大快遞企業(yè)都采取“以價(jià)換量”的策略，力保自身市場(chǎng)份額。
2020年，成立于印尼的極兔速遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，價(jià)格戰(zhàn)更是愈演愈烈官方數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入中國(guó)快遞市場(chǎng)不足一年，極兔的日訂單量便達(dá)到了2000萬單而“三通一達(dá)”實(shí)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)則用了十多年的時(shí)間“只要進(jìn)入了電商件這個(gè)圈子，就逃不出價(jià)格戰(zhàn)，要想獲得更多的客戶和單量，低價(jià)是最直接的競(jìng)爭(zhēng)手段。
”一快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴某媒體記者據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2012年到2020年，快遞業(yè)務(wù)量從57億件增加到835億件，凈增了14倍，年均增長(zhǎng)40%而快遞平均單價(jià)從18.5元降低到10.6元但快遞價(jià)格降低的同時(shí)，快遞公司的盈利空間也被壓縮，快遞公司利潤(rùn)下滑甚至虧損，快遞員收入也越來越低。
除了順豐外，中通、圓通、韻達(dá)等快遞公司今年業(yè)績(jī)也不理想申通在2021年上半年的凈虧損為1.46億元，百世匯通上半年更是巨虧10.84億元快遞員收入也降低數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)從2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件。
超五成快遞員月收入不足5000元，月收入超1萬元的僅占1.3%同時(shí)快遞員也流失嚴(yán)重，有六成快遞員從業(yè)經(jīng)歷不足3年不過，8月下旬以來，國(guó)內(nèi)幾大快遞巨頭卻開始紛紛宣布漲價(jià)，似乎不再打“價(jià)格戰(zhàn)”8月27日，中通快遞率先在內(nèi)網(wǎng)發(fā)出通告稱，自9月1日起，全網(wǎng)派費(fèi)每票漲0.1元。
按照快遞員人均每天派件200件計(jì)算，此舉有望為快遞員增加500元以上的月收入隨后，圓通、中通、申通、百世、韻達(dá)等多家快遞公司也發(fā)布類似通告就連此前以低價(jià)策略掀起快遞行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”的極兔速遞，也宣布全網(wǎng)快遞員派費(fèi)每票上漲0.1元。
對(duì)于漲價(jià)的原因，多家快遞公司表示：此舉是為落實(shí)國(guó)家郵政局等七部門發(fā)布的《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》，執(zhí)行關(guān)于“全面保障快遞員的切身利益”的工作部署值得注意的是，順豐并未宣布漲價(jià)，而是在9月6日宣布推出“員工可持續(xù)發(fā)展保障計(jì)劃”。
預(yù)計(jì)將在未來投入5億元，用于為超過20萬名一二線快遞小哥及其家人的技能學(xué)歷提升、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和家屬福利提供支持、幫助盡管多家快遞公司都強(qiáng)調(diào)，此番漲價(jià)是“上調(diào)快遞員的派費(fèi)工資，消費(fèi)者并不會(huì)受到影響”，但還是引發(fā)了不小的爭(zhēng)議。
有不少網(wǎng)友稱：“快遞都是自取，根本沒派送”、“服務(wù)這么差還好意思漲價(jià)”……
還有不少網(wǎng)友擔(dān)心，漲價(jià)表面上看是為快遞員謀福利，但最終的承擔(dān)者是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？“羊毛出在羊身上”、“快遞費(fèi)漲價(jià)不遠(yuǎn)了”，類似這種猜測(cè)不絕于耳。
那么，快遞行業(yè)此番的集體漲價(jià)，是否意味著快遞公司們不再“內(nèi)卷”，走出了持續(xù)幾年的“價(jià)格戰(zhàn)”呢？有行業(yè)人士認(rèn)為，隨著《意見》的出臺(tái)和9月中通、圓通、百世、極兔等6家快遞公司正式將末端派費(fèi)上漲0.1元的舉措，快遞員的待遇得到提高，該行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)走到了盡頭。
但也有觀點(diǎn)指出，這次漲的0.1元遠(yuǎn)不如過去幾年降得多，在行業(yè)沒有出現(xiàn)全面虧損的極端狀況，且寡頭們的利益沒有得到真正的平衡前，代表行業(yè)“內(nèi)卷”的價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)無法停止而順豐此前曾公開表態(tài)，“政策引導(dǎo)下，快遞業(yè)有望從價(jià)格戰(zhàn)走向有序發(fā)展，從單一同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)型。
”中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員謝筱文對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示：“無論是增值服務(wù)還是漲價(jià)，都傳遞出一個(gè)信號(hào)，就是快遞企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)之下，不再以占據(jù)市場(chǎng)為主要目標(biāo)，而是提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多利潤(rùn)為導(dǎo)向，試圖通過漲價(jià)來尋求更好發(fā)展。
”不過，謝筱文同時(shí)也指出，不能通過末端配送漲價(jià)，集體抬高快遞費(fèi)用，將價(jià)格戰(zhàn)的后果轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，快遞企業(yè)的價(jià)格應(yīng)該保持相對(duì)穩(wěn)定，優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，確保管理層和生產(chǎn)一線薪酬比例處于合理比例，向一線傾斜，把更多的利益回饋生產(chǎn)一線。
此外，各大電商平臺(tái)要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，杜絕利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不斷擠壓快遞企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)空間”謝筱文表示增值服務(wù)”是真需求，還是快遞企業(yè)“巧斂財(cái)”對(duì)于“簽收確認(rèn)”費(fèi)用引起的爭(zhēng)議，順豐多次強(qiáng)調(diào)是“增值服務(wù)”，而非強(qiáng)制使用。
鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，除了“簽收確認(rèn)”外，順豐在近年來已經(jīng)推出了20多項(xiàng)增值服務(wù)。包括：驗(yàn)貨服務(wù)，定時(shí)派送、送貨上樓等……
鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》還發(fā)現(xiàn)，除了順豐外，圓通、中通、京東快遞等也都在近些年推出了各種各樣的“增值服務(wù)”不過，只有順豐的增值服務(wù)里有“簽收確認(rèn)”京東快遞官網(wǎng)顯示，目前提供代收貨款、簽單返還增值服務(wù)官網(wǎng)顯示可提供的增值服務(wù)有專業(yè)包裝、暫存服務(wù)、保價(jià)服務(wù)。
中通下單頁面提供安全號(hào)碼、代收貨款增值服務(wù)。中通官網(wǎng)標(biāo)注增值服務(wù)有保價(jià)、簽單返還、運(yùn)費(fèi)到付、代收貨款。圓通下單頁面只有保價(jià)功能，官網(wǎng)顯示提供的增值服務(wù)有代收貨款、代取件、簽單返還和保價(jià)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人、人民網(wǎng)專欄作者張書樂對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示：“增值服務(wù)的核心，是全行業(yè)不提供或早前契約中沒有，屬于提供消費(fèi)者更高快遞物流體驗(yàn)的項(xiàng)目，一般是那些相對(duì)低頻，屬于增加快遞公司額外成本的項(xiàng)目，如反復(fù)更改快遞地址、加急送等，其特征是用戶自選動(dòng)作。
”不過，無論是順豐其他的增值服務(wù)，還是其他快遞公司的增值服務(wù)，此前并未激起太多的爭(zhēng)議，這次的“簽收確認(rèn)”為何爭(zhēng)議如此之大？張書樂表示：“簽收確認(rèn)本就是快遞公司的服務(wù)內(nèi)容之一，是最后一公里的最后一道手續(xù)增值服務(wù)并非在快遞服務(wù)的規(guī)定動(dòng)作中，將一些堵點(diǎn)或環(huán)節(jié)，如送貨上門、簽收確認(rèn)等成本，再次平攤到用戶身上。
如果不是自選動(dòng)作，就屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)該對(duì)此類增設(shè)‘收費(fèi)站’的行為，視為壟斷，并加之整治”實(shí)際上，不管是“集體漲價(jià)”，還是各種各樣的“增值服務(wù)”，都是順豐等快遞企業(yè)在業(yè)績(jī)承壓下，尋求降低成本，增加收入的嘗試。
張書樂認(rèn)為，快遞公司目前進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展瓶頸，相互之間沒有能力博殺出“唯一”但價(jià)格下降之后，要想通過漲價(jià)、巧立名目收費(fèi)等方式達(dá)到成本攤薄和盈利，則違背市場(chǎng)原則“其真正要進(jìn)入下一個(gè)賽點(diǎn)，核心是完成自身的顛覆式創(chuàng)新，即從勞動(dòng)密集型領(lǐng)域，變成有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能支撐的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)渠道的再一次扁平化和價(jià)格的進(jìn)一步下調(diào)。
”張書樂表示有行業(yè)人士對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示：“快遞公司之所以推出各種增值服務(wù)，是想開啟多元化、定制化服務(wù)，擴(kuò)展自己的營(yíng)收渠道，這也是在價(jià)格戰(zhàn)的壓力之下，比較可行的方式之一但目前而言，這部分收入只是九牛一毛，尚不足以對(duì)整體營(yíng)收產(chǎn)生大的影響。
”事實(shí)上，“增值服務(wù)”是有市場(chǎng)需求的多位受訪者對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示，例如大件入戶、保價(jià)、保鮮服務(wù)等，雖然不常用但確實(shí)也會(huì)用到，這類服務(wù)額外多收費(fèi)也是應(yīng)該的但“增值服務(wù)”不能越界，否則就會(huì)引起消費(fèi)者的反感，得不償失。
正如北京青年報(bào)的評(píng)論文章中所說：“順豐等快遞企業(yè)把應(yīng)盡的法定義務(wù)——讓收件人當(dāng)面驗(yàn)收，擅自變成收費(fèi)增值服務(wù)，并不是真聰明而是一種小伎倆”北京青年報(bào)文章指出，針對(duì)少數(shù)客戶的特殊需求，在不違反現(xiàn)行法規(guī)的前提下，快遞企業(yè)應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，而不是推出統(tǒng)一的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)增值服務(wù)。
需要特別警惕的是，快遞企業(yè)以“行業(yè)通行做法”“客戶有需求”為由，來掩飾亂收費(fèi)的非法性
本文鏈接：快遞員稱加錢包裹上門送件引爭(zhēng)議 ,詳細(xì)的介紹！http://www.lensthegame.com/show-1-6421-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營(yíng)利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會(huì)到餡餅，請(qǐng)大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。