2023年7月律商聯(lián)訊風(fēng)險信息(以下簡稱“律商風(fēng)險”)開展了一項消費者調(diào)研，旨在通過更好地了解車主的期望，從而發(fā)掘提升車輛擁有體驗的機會。基于調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)要在車輛擁有全生命周期中加強客戶關(guān)系，需要關(guān)注以下三個階段：
第一：車主互動階段
汽車制造商應(yīng)積極與現(xiàn)有車主互動，以更好地為長期關(guān)系奠定堅實基礎(chǔ)。了解并與現(xiàn)有車主建立聯(lián)系，是實現(xiàn)更持久互動的關(guān)鍵。
第二：車主體驗階段
提升對車輛所有權(quán)信息的可見性，有助于汽車制造商在經(jīng)銷商體系內(nèi)外打造更無縫的數(shù)字化體驗。在與車主的互動中，平衡操作便捷性與系統(tǒng)可靠性對于滿足車主期望至關(guān)重要。
第三：車主增值階段
通過利用更先進(jìn)的數(shù)據(jù)策略，汽車制造商可以提升車主忠誠度，并在與車主的關(guān)系中提供更多附加價值。
本報告重點聚焦于第一階段，即車主互動階段。
主要洞察結(jié)果顯示：
● 二手車車主普遍期望在購車后收到汽車制造商的聯(lián)系，即使車輛是從獨立經(jīng)銷商或個人賣家處購買的。
● 二手車車主樂于接受各種形式的溝通話題。
● 電子郵件和直郵是二手車車主最期望汽車制造商使用的溝通渠道。
● 四分之三從獨立經(jīng)銷商或個人賣家處購買或租賃車輛的二手車車主愿意在授權(quán)經(jīng)銷商處進(jìn)行維修或保養(yǎng)。（咸寧新聞網(wǎng)）
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