帝伯朗是一家全球領(lǐng)先的輕奢日用餐廚具品牌，擁有廚房用品、廚房電器和烹飪工具等多品類，超過3000種單品，營銷渠道覆蓋全電商平臺(tái)、線下商超、私域社群等，是2020年度央視展播品牌、中國廚具行業(yè)十大品牌，并榮登世界第一大屏納斯達(dá)克大屏展播。
帝伯朗出貨量巨大，長期位于抖音、快手等同品類前三。為保證運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的雙提升，帝伯朗引入實(shí)在RPA，在私域社群管理、營銷消息推送等場景升級(jí)自動(dòng)化運(yùn)營，輕松提升人效約10倍，節(jié)省人力6人年。
帝伯朗作為一家全球化發(fā)展的智慧廚房空間美學(xué)解決服務(wù)商，會(huì)有很多銷售渠道，除了數(shù)十家電商平臺(tái)外，還包含自建社群、小程序等，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長，帝伯朗半人工半信息化的渠道管理已無法滿足日益登峰的訂單量。因此，人員配備少、忙不過來，庫存不同步、經(jīng)常缺貨、超賣，發(fā)貨速度變慢等問題隨之而來……
面對(duì)這些問題，帝伯朗并沒有以簡單的增加人手的方式來解決，而是經(jīng)過多輪調(diào)研和評(píng)估，最終選擇了與專業(yè)的超自動(dòng)化解決方案提供商實(shí)在智能合作，經(jīng)過雙方協(xié)力共同挖掘到發(fā)貨問題的本質(zhì)，最終做出全面智能化、自動(dòng)化升級(jí)私域管理的決定。
帝伯朗RPA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：
“實(shí)在RPA·數(shù)字員工是一款功能強(qiáng)大、易于使用、場景豐富的優(yōu)秀自動(dòng)化產(chǎn)品，尤其是IPA模式，我們的開發(fā)人員很是喜歡，幾乎不需要寫代碼，一路“點(diǎn)選用”就能搭建一個(gè)自動(dòng)化流程。”
在實(shí)在RPA的IPA操作模式下，帝伯朗RPA項(xiàng)目組以每周開發(fā)2-3數(shù)字員工的速度，輕松完成ERP社群制單、快手批量發(fā)消息等近30個(gè)私域場景的自動(dòng)化升級(jí)，這不僅縮短了訂單處理時(shí)間，同時(shí)還提高了訂單處理的準(zhǔn)確性，確保帝伯朗的高質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
比如在ERP社群制單自動(dòng)化場景中，帝伯朗每日有大量訂單來源于各個(gè)社群，由于自身及軟件接口原因，ERP系統(tǒng)無法及時(shí)獲取這部分訂單信息，需要員工手動(dòng)統(tǒng)計(jì)到訂單模板，并錄入ERP系統(tǒng)中，因?yàn)闊o法實(shí)時(shí)同步，其中存在錯(cuò)單、漏單、超賣等情況，導(dǎo)致社群客戶體驗(yàn)不佳。
實(shí)在RPA·數(shù)字員工上線后，7×24h自動(dòng)從社群中下載訂單信息，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則合成ERP訂單模板，并自動(dòng)錄入ERP系統(tǒng)，達(dá)到庫存量與發(fā)貨量實(shí)時(shí)同步的目標(biāo)。數(shù)字員工的自動(dòng)化能力將帝伯朗ERP社群制單及時(shí)性輕松提升20倍，在提高發(fā)貨效率的同時(shí)，也極大減少了企業(yè)管理成本，解決了半人工半信息化模式下前后端信息不同步問題。
通過規(guī)模化部署實(shí)在RPA，帝伯朗在半年時(shí)間內(nèi)就輕松完成了私域管理的自動(dòng)化升級(jí)，將服務(wù)效率提升10倍以上，人力投入降低97%。據(jù)悉，這一巨大的改變不僅為帝伯朗帶來了運(yùn)營效率的顯著提升，更實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)滿意度和私域渠道銷量的雙增長。
目前，帝伯朗部署數(shù)字員工已有近一年時(shí)間，自動(dòng)化范圍也正從客服部有序擴(kuò)大到財(cái)務(wù)、運(yùn)營、倉儲(chǔ)等多部門，這些數(shù)字員工即將在數(shù)電票開具、績效核對(duì)、全域經(jīng)營數(shù)據(jù)獲取等場景中發(fā)揮自動(dòng)化效能，全方位、全場景助力帝伯朗高效發(fā)展。
本文鏈接：帝伯朗×實(shí)在RPA丨私域管理提效10倍，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和渠道銷量雙提升http://www.lensthegame.com/show-1-3455-0.html
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