12月7日至8日,2023(第八屆)中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會于長沙盛大召開。大會邀請部委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域管理者進(jìn)行行業(yè)年終盤點(diǎn)、趨勢預(yù)判、經(jīng)驗(yàn)分享、案例說明,并邀請行業(yè)技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)前沿分享與展示,共有近1000名各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表現(xiàn)場參會。在此次大會上,愛瑪科技集團(tuán)股份有限公司憑借杰出的行業(yè)影響力榮獲“2023年度客戶口碑獎(jiǎng)”,并被評選為“2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”單位。與此同時(shí),愛瑪集團(tuán)——孫麗芳榮獲“2023 年度行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、愛瑪集團(tuán)——王智慧榮獲“2023 年度服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。
圖:愛瑪榮獲“2023年度客戶口碑獎(jiǎng)”
本屆中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會主題為“轉(zhuǎn)型•創(chuàng)新•共贏——數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型新探索”,由中國信息協(xié)會指導(dǎo),中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦。大會設(shè)置了開幕式、主論壇、中國數(shù)字服務(wù)領(lǐng)袖峰會、大模型創(chuàng)新與應(yīng)用技術(shù)峰會、CCSO行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年度論壇等系列主題峰會,以及2023中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)榮耀盛典、中國服務(wù)品牌100強(qiáng)榜單發(fā)布等精彩內(nèi)容。愛瑪科技榮獲“2023年度客戶口碑獎(jiǎng)”、“2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”、“2023 年度行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2023 年度服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”等四項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng),意味著社會和客服行業(yè)對于愛瑪集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和管理水平的高度認(rèn)可,彰顯出愛瑪集團(tuán)“用戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念。
圖:2023(第八屆)中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會現(xiàn)場
這些榮譽(yù)的取得,既是對愛瑪科技集團(tuán)多年來在客戶服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐和優(yōu)質(zhì)口碑的榮耀褒獎(jiǎng),也是對愛瑪服務(wù)團(tuán)隊(duì)追求卓越的客戶體驗(yàn)、高績效標(biāo)準(zhǔn)的充分肯定。在服務(wù)方面,愛瑪以用戶需求為導(dǎo)向,從用戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)、用戶關(guān)懷等方面全面提升終端服務(wù)能力,為用戶提供周到細(xì)致的用車全生命周期服務(wù)支持。一方面,以工單系統(tǒng)平臺為支撐,用數(shù)智化工具為助力,全面提升從工單受理到閉單的標(biāo)準(zhǔn)化流程、處理時(shí)效等,提升用戶的服務(wù)體驗(yàn);另一方面,以用戶需求為指引,通過線下和線上相結(jié)合的方式,豐富和拓展公司提供的服務(wù)內(nèi)容。
圖:愛瑪科技榮獲“2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”
2023年,愛瑪先后首創(chuàng)了“超級車主日”、“輪胎節(jié)”等大型活動,向廣大電動車用戶提供免費(fèi)點(diǎn)檢、免費(fèi)洗車、免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)等優(yōu)厚福利,兩次開行業(yè)先河,為行業(yè)服務(wù)做出榜樣。
圖:愛瑪集團(tuán)孫麗芳、王智慧分別榮獲“行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”
進(jìn)入冬季,愛瑪堅(jiān)持十一年的“暖冬行動”再次如約開啟,一方面提供25項(xiàng)免費(fèi)檢修保養(yǎng)服務(wù),并在更多城市開展暖冬行動進(jìn)社區(qū),服務(wù)周邊萬千用戶。另一方面,愛瑪為到店的用戶精心準(zhǔn)備“購車抽紅包”、“會員購車服務(wù)立減”、“99元搶4塊大電池”等福利活動。同時(shí),愛瑪還率先在全國開展金扳手評選工作,增強(qiáng)終端服務(wù)人員的品牌服務(wù)意識、技術(shù)服務(wù)水平,為用戶創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。
圖:愛瑪“暖冬行動”十一年來堅(jiān)持不懈,優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲客戶認(rèn)可
從現(xiàn)在到將來,愛瑪對提升服務(wù)的追求堅(jiān)持不懈。據(jù)了解,愛瑪集團(tuán)將從2024年1月1日起實(shí)施“7*24小時(shí)”服務(wù)理念,標(biāo)志著愛瑪?shù)挠脩舴?wù)跨出一個(gè)里程。它不僅是愛瑪對用戶服務(wù)的承諾和投入的提升,也代表了愛瑪愿意在任何時(shí)候?yàn)橛脩籼峁┲С趾徒鉀Q方案,更代表了愛瑪對全天候服務(wù)的忠實(shí),以及對市場競爭的回應(yīng)。未來,愛瑪集團(tuán)將堅(jiān)持用專業(yè)、真誠的服務(wù),持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值,再創(chuàng)服務(wù)輝煌!
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