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          3·15晚會丨只打開水龍頭,收費100元?“維修刺客”啄木鳥,維修亂象何時“修”?

          2025-03-17 07:24:44 來源:
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            “啄木鳥家庭維修,除了感情不能修,啥都修,修,不僅能修還能洗。”p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

            和企業在互聯網上的火熱宣傳同步,近一年來,“3·15”晚會和《財經調查》欄目接到大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費,坑騙消費者的情況時有發生。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            記者在網絡上查詢發現,啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內部情況,記者以應聘的方式,進入了啄木鳥公司。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

            啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。公司面試經理告訴記者,做家電維修門檻其實很低,培訓幾天就可以上崗。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            啄木鳥家庭維修人事經理 胡經理:你前期不會都沒有關系,我們有培訓,也會有師傅帶你,技術培訓三天,然后上門的服務流程、溝通話術、平臺規則培訓兩天,正常七天到十天就可以自己單獨接單了。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

            眼見著新入職的員工,培訓人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進行上門維修服務,要是發現根本不會修,不要慌,隨時可以給公司的老師傅打視頻電話,肯定能解決問題,新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            啄木鳥家庭維修培訓經理 陳經理:當我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況,第一件事就是穩住心態,心理素質要好。講實話,客戶也不會想到這個工程師剛學三天。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

            上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            兩天的入職培訓課,完全沒有涉及家電維修的實操,培訓老師重點培訓的就是營銷套路,課程結束之后,公司就給記者安排了一位師傅,讓記者跟著學習。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機,這臺電機是黃師傅從網上花91元買的,塑料材質,質量堪憂,由于擔心客戶質疑,黃師傅開始向其他維修師傅請教如何順利完成這單工作的好辦法。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            一切準備妥當,記者跟隨黃師傅進入客戶家更換電機,這個塑料電機就是黃師傅在網上購買的,黃師傅還不忘讓記者試一試重量,維修的過程中,客戶很好說話,非常信任黃師傅,并沒有在一旁觀看。這一單,黃師傅向客戶收取了659元,走之前還提醒記者把換下來的金屬電機帶走。從客戶家出來,黃師傅開始向記者傳授起自己的經驗。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            啄木鳥家庭維修 黃師傅:這個電機質量好差,像這種不看的客戶,直接把它裝上就行了,質量差不差客戶也不看,我只是質保三個月或半年,半年內不出問題,之后客戶找我都沒用。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣廢品賣了60元,而成本只有購買塑料電機的91元,這一單,黃師傅給啄木鳥平臺完成的收入是628元。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

            接下來的幾天時間,記者跟隨黃師傅,幾乎每次上門維修都能見識到新的套路,一位客戶,水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            啄木鳥家庭維修 黃師傅:客戶水龍頭沒開,收他100多元,我說這個進水閥有問題,得修一下,然后我把水龍頭都打開就好了。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

            最常見的是燃氣灶沒電,客戶換了電池仍然沒法打火的情況。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            啄木鳥家庭維修 黃師傅:有好多客戶知道燃氣灶沒電了,買個電池,但是電池帽子在上面,客戶不知道摳掉,我們有的時候到客戶家去,給他換點火器,就把電池帽子摳掉,點火器成本大概在20元,收費250多元。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            多收客戶的錢,黃師傅也承認自己于心不忍。那么,究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的問題,還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            批評只是管理手段的一個方面,真正抬高維修收費標準的,是利潤的分配規則。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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            維修師傅告訴記者,由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單,因此,每一次師傅們接到平臺派發的維修單后,就必須按照平臺的要求,想盡辦法多收費。這筆錢,維修平臺都要分走大部分。因此,在這樣的分配機制下,維修師傅們如果不隱瞞實際情況漫天收費,就根本掙不到錢,甚至還會因為業績差,最終丟掉這份工作。p3y流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM

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