“鼓勵藥店設立‘藥師健康服務站’，建立優良藥房藥學服務規范……”全國人大代表、北京金象復星醫藥股份有限公司白塔寺藥店總藥劑師張海鷗從事藥學服務工作20多年，長期在零售藥店一線為顧客推薦介紹安全有效的藥品，指導顧客合理用藥。今年，她關注藥店藥學的服務能力提升，并表示希望有關部門為藥師在衛生健康體系中發揮更大作用提供支持。
張海鷗提到，藥師作為衛生健康體系的重要組成部分，在保障公眾用藥安全、提供專業藥學服務、促進健康管理等方面具有不可替代的作用。藥店作為衛生健康體系的重要組成部分，是群眾獲取藥品和藥學服務的重要渠道。然而，目前我國藥店藥學服務能力、健康管理水平尚待提高，特別是在指導民眾科學合理用藥、健康促進和健康管理方面的作用遠未發揮。同時，我國藥店行業服務質量參差不齊。
她認為，可以為我國藥師服務建立標準和規范。比如，政府有關部門應出臺政策，參照國際通行做法和標準，并結合中國國情，制定優良藥房藥學服務規范。“可以在部分省市，一些條件較好、誠信度高的藥店開展試點工作，擇優作為試點單位，按照優良藥房藥學服務規范提供專業服務。通過試點總結經驗，逐步在全國范圍內推廣實施。”張海鷗說。她提到，在規范中還可以融入中醫藥科學技術、產品和養生保健“治未病”文化等特色和優勢，充分發揮中醫藥在養生保健、健康促進和健康管理中的重要作用。
“這個規范不僅可以試點推廣，還可以制定考核標準，定期對試點藥店進行考核評估。”張海鷗進一步介紹，相關部門可以開展消費者滿意度調查，將調查結果作為藥店服務質量的重要評價依據。此外，她鼓勵藥店設立“藥師健康服務站”等“新場景”，為群眾提供用藥咨詢指導、健康管理等服務。
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