中新經緯1月31日電 中消協網站31日發布《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》》(下稱《情況分析》)，其中提到，2023年全國消協組織為消費者挽回經濟損失13.7億元。
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年全國消協組織共受理消費者投訴1328496件，同比增長15.33%，解決1127440件，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴17608件，加倍賠償金額545萬元。全年接待消費者來訪和咨詢106萬人次。
《情況分析》顯示，根據投訴性質，售后服務問題占34.66%，合同問題占24.65%，質量問題占19.98%，虛假宣傳問題占4.76%，價格問題占4.58%，安全問題占3.31%，假冒問題占1.55%，人格尊嚴問題占1.05%，計量問題占0.75%，其他問題占4.71%。
與2022年相比，售后服務與虛假宣傳問題投訴比重有所上升，合同問題投訴比重明顯下降，其余類投訴變化幅度較小。
具體來看，商品和服務類別分析方面，在所有投訴中，商品類投訴為704501件，占總投訴量的53.03%，與去年相比，比重上升1.58個百分點；服務類投訴為599213件，占總投訴量的45.10%，比重下降0.48個百分點；其他類投訴為24782件，占總投訴數量的1.87%。
根據2023年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年相比，家用電子電器類投訴比重上升1.35個百分點。
根據2023年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。與2022年相比，文化娛樂體育服務投訴量比重上升0.98個百分點，教育培訓服務投訴比重下降1.16個百分點。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產品、汽車及零部件、化妝品。與2022年相比，通訊類產品、日用雜品、計算機類產品投訴同比增長較高，汽車及零部件投訴同比下降明顯。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年相比，遠程購物和交通運輸進入服務類投訴前十。其中住宿服務投訴同比增長較高，移動電話服務投訴同比下降較多。(中新經緯APP)
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