中新經緯1月26日電(羅琨 實習生 徐暢)“數字化轉型可以為銀行業提供很多幫助。”近日，中國銀行(香港)個人金融與財富管理業務數字化總監李濱在亞洲金融論壇期間接受中新經緯專訪時表示，目前中銀香港約九成半的交易均可于“數字銀行”中進行。
面對目前人工智能技術發展的火熱浪潮，李濱提到，中銀香港一直在應用人工智能技術。此前主要利用決策型人工智能，進行人臉識別、身份認證等工作。但自從生成式人工智能技術開始被應用，銀行就可以利用人工智能去撰寫程序、生成營銷內容等，節省很多資源。
他指出，人工智能技術在服務客戶方面也能提供有效的幫助。相比于傳統關鍵詞檢索答疑的形式，人工智能對用戶需求了解更深、回答內容更加準確，可以針對客戶問題做出更好的回復。
即使銀行正在數字化轉型，線下業務依然重要。李濱指出，在股票、基金、債券、保險等財富管理業務的交易總數目中，使用數字銀行的占比在七至八成。但線下的交易價值會更高，因為客戶較傾向使用面對面服務進行比較復雜的交易。
談及虛擬銀行和傳統銀行數字化的區別，李濱指出，相比于虛擬銀行，中銀香港是全渠道的，電子渠道是其中之一。此外，中銀香港提供的產品更加豐富。“虛擬銀行可能更注重一到兩個產品，但我們有公司的產品、個人的產品，也有全球市場的產品，”李濱表示，“最重要的是客戶與銀行的關系鏈接，客戶對中銀香港的信任是多年積累下來的。”
但同時，李濱也指出，虛擬銀行在產品推出速度上會更快一些。對此，中銀香港也會進行學習和借鑒。在速度方面，中銀香港也在積極對接科技和業務部門，對產品推出市場的速度加以提升。“虛擬銀行為我們帶來很大的好處，這種推動力會促進我們盡快改變系統以適應客戶需求，從而和他們有很好的競爭，這是很正面的發展。”
面對內地銀行積累的數字化轉型經驗，李濱表示，內地銀行面對的市場很大，數字化轉型很先進，中銀香港也會進行很多借鑒。
“比如有銀行會用到‘ABCD模型’，‘A’指AI，‘B’指區塊鏈，‘C’指云端計算，‘D’指數據，這樣的科技會把客戶基礎擴大很多。我們也有在研究和借鑒。”李濱表示。
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責任編輯：常濤 李中元
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