【宅男財經｜律師面對面】近日，男子在東航App買機票錯選日期，實付6000多元退款僅269元的事件引發熱議。東航工作人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費。目前雙方達成初步協商方案，該名旅客將自行再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。
針對機票退改難的問題，北京中銀律師事務所高級合伙人楊保全表示，航空公司銷售客票應當嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件，切實履行對旅客的告知義務，便于旅客查閱和社會監督；在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。
同時相關文件規定，航空公司應制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同的票價水平、時間節點設定合理的梯次收費標準。此外，要為旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重復購票等)提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務。
楊保全認為，航空公司在確定退改簽政策時需要考慮合理性和合法性問題，本案中旅客實付6000多元卻承擔5000多元的代價，無論是根據《民法典》中的公平合理原則，還是民眾內心平等的觀念，都是說不過去的。從法律角度看，東航制定退改簽政策，尤其是“不可退票”規則，若沒有在顯著位置進行提示，保證消費者的知情權，那么相關規定不合理、不合法，如果旅客提出訴訟，將有權利享受更多的退票金額。
楊保全提醒，對于航空公司或購票平臺而言，此類不合理的規則也會對其品牌聲譽產生影響。如果有其他平臺或航空公司提出對客戶更有優惠的退改簽政策，它們的機票銷量和價格將更具吸引力，也會有更多客戶選擇，希望這一事件能夠引起各大航空公司的關注。
(記者 董湘依 制作 余坤航 宅男財經出品)(更多報道線索，請聯系本文作者：yukunhang@chinanews.com.cn)
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