新快報(bào)訊 隨著春節(jié)臨近，粵港澳旅游及跨境消費(fèi)逐漸升溫，為了讓廣大消費(fèi)者獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布春節(jié)期間粵港澳旅游及跨境消費(fèi)提示。
一、自由出行應(yīng)提前做好行程規(guī)劃
春節(jié)期間是跨境出行的高峰時(shí)段，建議消費(fèi)者提前做好行程規(guī)劃和出行準(zhǔn)備。在交通出行方面，提前購(gòu)買(mǎi)往返車(chē)票，避免搶不到回程票；當(dāng)前廣東往返港澳擁有高鐵、大巴、輪渡、包車(chē)等多種便捷的交通方式，可結(jié)合實(shí)際選擇合適的交通工具。在酒店住宿方面，重點(diǎn)關(guān)注酒店預(yù)退訂規(guī)則，在預(yù)訂時(shí)要看清是否可免費(fèi)取消，以及可免費(fèi)取消的時(shí)限等信息；如因不能預(yù)期或特殊原因無(wú)法入住的，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系酒店及平臺(tái)說(shuō)明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少損失。在移動(dòng)通信方面，短期出境可開(kāi)通境外漫游、辦理境外流量包，長(zhǎng)期或經(jīng)常性出境可考慮購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐碾娫?huà)卡和相應(yīng)的話(huà)費(fèi)套餐。
二、跟團(tuán)旅游要選擇正規(guī)旅行社
計(jì)劃跟團(tuán)游的消費(fèi)者，優(yōu)先選擇有資質(zhì)、口碑好的正規(guī)旅行社，多方面了解旅行社的信用狀況；其次要認(rèn)真了解具體行程安排，知曉每天的行程內(nèi)容、景點(diǎn)數(shù)量、參觀停留時(shí)間、住宿酒店環(huán)境等，確保行程符合自己的需求和興趣，同時(shí)要注意確認(rèn)是否有購(gòu)物環(huán)節(jié)，以免影響旅行體驗(yàn)；再次是要了解費(fèi)用明細(xì)，包括哪些項(xiàng)目，是否有額外的收費(fèi)等；最后應(yīng)與旅行社簽訂書(shū)面合同，并詳細(xì)列明雙方的基本信息、行程安排、交通住宿餐飲等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、游覽娛樂(lè)項(xiàng)目的時(shí)間和內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)及繳納方式、違約責(zé)任和糾紛解決方式等內(nèi)容，注意查看是否存在“霸王條款”。此外，應(yīng)慎重選擇明顯低于成本的不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
三、 面對(duì)新型消費(fèi)要保持警惕
當(dāng)前，各種新型營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。消費(fèi)者在跨境消費(fèi)時(shí)，特別是在面對(duì)新的銷(xiāo)售模式或新型商品時(shí)，應(yīng)保持警惕，注意查看商品的詳細(xì)信息，防范“套路式”消費(fèi)陷阱。如，在選擇購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)關(guān)注原產(chǎn)國(guó)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，分辨清楚哪些是真的進(jìn)口商品，以免被“假進(jìn)口產(chǎn)品”誤導(dǎo)；在購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金時(shí)，要了解其與“以克計(jì)價(jià)”的區(qū)別，以及克重純度、置換規(guī)則、加工費(fèi)用等重要信息，盡量選擇有品牌授權(quán)、售后渠道完善、“三包”服務(wù)齊全的專(zhuān)賣(mài)店，避免因回收貶值而產(chǎn)生糾紛。
四、購(gòu)物消費(fèi)可選擇“放心消費(fèi)”商家
為推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，讓消費(fèi)者放心安心消費(fèi)，粵港澳三地分別開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)商家承諾、認(rèn)證、評(píng)選活動(dòng)。在廣東，消費(fèi)者在“放心消費(fèi)承諾單位”消費(fèi)可享受品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證三項(xiàng)承諾保障，在“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”消費(fèi)可享受不少于七天無(wú)理由退貨承諾保障，消費(fèi)者可通過(guò)“廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建”微信小程序、百度地圖、騰訊地圖、高德地圖搜索“放心消費(fèi)承諾”“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”等關(guān)鍵詞，快速查找周邊參與承諾的商家。在香港，消費(fèi)者可認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)有“Q嘜”的產(chǎn)品或商家，享受香港優(yōu)質(zhì)標(biāo)志局認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。在澳門(mén)，消費(fèi)者可在“誠(chéng)信店”放心購(gòu)買(mǎi)合標(biāo)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并享受誠(chéng)信、可靠與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)“澳門(mén)誠(chéng)信店”小程序查閱相關(guān)信息。
五、如遇糾紛應(yīng)依法理性維權(quán)
春節(jié)假期，市場(chǎng)需求旺盛，消費(fèi)交易增多，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者務(wù)必保持冷靜理性，可先與商家友好協(xié)商，若協(xié)商不成，可向政府相關(guān)職能部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。在廣東，可撥打當(dāng)?shù)?2345熱線(xiàn)或通過(guò)粵省心平臺(tái)向政府相關(guān)職能部門(mén)投訴，或向“全國(guó)消協(xié)智慧3·15”平臺(tái)、廣東消費(fèi)投訴咨詢(xún)信息化綜合平臺(tái)(粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái))以及屬地消費(fèi)者委員會(huì)投訴；在香港，可以撥打香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴電話(huà)（852）29292222，或通過(guò)香港消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)在線(xiàn)投訴；在澳門(mén)，可以撥打澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)熱線(xiàn)（853）89889315，或通過(guò)“消保易”平臺(tái)在線(xiàn)反映。此外，消費(fèi)者還要強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，主動(dòng)索要并妥善保存各項(xiàng)消費(fèi)憑證，便于維護(hù)自身權(quán)益。
采寫(xiě)：新快報(bào)記者 張曉菡 通訊員 粵市監(jiān)
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