直播間公然叫賣(mài)“三無(wú)”半成品，利潤(rùn)高達(dá)近10倍；禁完一家又冒出多家
近日，有消費(fèi)者向新快報(bào)投訴稱(chēng)，在某著名短視頻平臺(tái)的直播間，有主播打著“祖?zhèn)髋浞健钡钠焯?hào)，銷(xiāo)售一款祛斑膏，其母親使用后臉部嚴(yán)重過(guò)敏。然而，祛斑膏包裝上，無(wú)廠家、廠址、生產(chǎn)批號(hào)等信息，因此他懷疑該祛斑膏為“三無(wú)產(chǎn)品”。在消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行投訴后，涉事店鋪的商品已全部下架，但又有其他直播間在售賣(mài)該產(chǎn)品。
新快報(bào)聯(lián)合廣東民生頻道DV現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品實(shí)則是工廠生產(chǎn)的半成品祛斑膏，與直播間上所說(shuō)的“祖?zhèn)髋浞健贝笙鄰酵ァ?duì)此，律師表示，直播間售賣(mài)“三無(wú)產(chǎn)品”，商家涉嫌虛假宣傳，平臺(tái)亦有監(jiān)管責(zé)任。
消費(fèi)者投訴
一瓶近170元“祛斑膏”，使用后臉部過(guò)敏
“直播間宣傳該款產(chǎn)品可以美白祛斑，里面的成分除了水，其他都是中藥材。”今年2月底，小明(化名）在某短視頻平臺(tái)刷視頻時(shí)，被直播間售賣(mài)的一款祛斑膏所吸引，隨即在這家名為“王氏高端草本護(hù)膚”的店鋪花了169.9元，為其母親購(gòu)買(mǎi)了一瓶祛斑膏。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)祛斑膏的店鋪。
小明的母親使用該祛斑膏后，臉部過(guò)敏，出現(xiàn)紅點(diǎn)。
然而，令小明沒(méi)想到的是，其母親使用了兩次后，臉部嚴(yán)重過(guò)敏。“祛斑膏抹到哪里，哪里就起紅點(diǎn)。”小明氣憤地說(shuō)。于是，他趕緊查看產(chǎn)品外包裝，這才發(fā)現(xiàn)，瓶子上沒(méi)有公司名字、地址、產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息，是一款“三無(wú)產(chǎn)品”。小明表示，為了不讓更多消費(fèi)者受到傷害和欺騙，他向某短視頻平臺(tái)以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴該店鋪及產(chǎn)品。
消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。
根據(jù)小明提供的線索，新快報(bào)記者在某短視頻平臺(tái)上找到了一家名為“【王氏堂】~草本斑斑膏”的直播間。記者看到，主播身后的柜子上擺放著多個(gè)裝著藥材的玻璃瓶，貨柜的紅紙還寫(xiě)著醒目的幾個(gè)大字：“爺爺?shù)睦戏椒剑婷腊祝骒畎摺保鞑ッ媲皵[放著一大盆黃色的膏體，手中還拿著一個(gè)裝著同樣黃色膏體的小瓶子，正滔滔不絕地向網(wǎng)友介紹商品櫥窗里的祛斑膏：“這個(gè)美白祛斑膏是我們家里祖祖輩輩留下的老方方”“想通過(guò)直播間的姐妹們把我們祖祖輩輩流傳下來(lái)的老方方幫忙繼續(xù)留存下去。”……在主播的口中，這款售價(jià)為169.9元的祛斑膏，有著神奇的功效，可以祛除老年斑、黃褐斑、曬斑、妊娠斑等近十種斑。
祛斑膏直播界面。
在主播繪聲繪色的講解下，直播間非常火爆，新快報(bào)記者通過(guò)直播間進(jìn)入的“王氏高端草本護(hù)膚”店鋪，銷(xiāo)量已經(jīng)高達(dá)6.4萬(wàn)。這款祛斑膏真有主播宣傳的效果嗎？日前，新快報(bào)記者在產(chǎn)品的評(píng)價(jià)區(qū)看到，最新的30條有內(nèi)容的評(píng)價(jià)中，超過(guò)25名消費(fèi)者表示使用后無(wú)明顯效果，還有消費(fèi)者評(píng)價(jià)，使用后出現(xiàn)了色斑加重、皮膚過(guò)敏等情況。
此外，新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品頁(yè)面上，生產(chǎn)企業(yè)為廣州市尹姬生物技術(shù)有限公司，備案/批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)妝特字G20191826，店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱(chēng)為佛山市禪城區(qū)常興堂商貿(mào)行。當(dāng)新快報(bào)記者在直播間詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)廠家資質(zhì)等信息時(shí)，記者賬號(hào)直接被拉進(jìn)黑名單。為了繼續(xù)核實(shí)小明反映的情況，記者換了一個(gè)賬號(hào)，從該店鋪購(gòu)買(mǎi)了這款祛斑膏，實(shí)際拿到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，外包裝上的信息為：美白祛斑膏（代客熬膏分裝），成分有水、蘆葦、海巴戟、甘草、丹參、當(dāng)歸、枸杞、山茱萸等。包裝上無(wú)品牌、廠家、廠址等信息，與購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的產(chǎn)品信息不符。
記者暗訪
“祖?zhèn)髋浞健睂?shí)為半成品
產(chǎn)品與宣傳不符
在直播間如此火爆的祛斑膏，到手卻是“三無(wú)產(chǎn)品”，這款祛斑膏到底是怎么生產(chǎn)出來(lái)的？是否真的是采用“祖?zhèn)髋浞健保?span style="display:none">mVW流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點(diǎn)LLSUM.COM
3月11日，新快報(bào)記者來(lái)到廣州市尹姬生物技術(shù)有限公司，工作人員向記者證實(shí)，直播間售賣(mài)的這款祛斑膏，正是出自他們公司的半成品。她表示，化妝品不可能完全靠中藥材熬制，直播間售賣(mài)的這款產(chǎn)品上僅標(biāo)出部分成分。新快報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)，在該公司生產(chǎn)的同款產(chǎn)品配料表上，還添加了其他成分。對(duì)于直播間上主播將大盆中黃色的祛斑膏挖到小瓶子中的行為，她指出，長(zhǎng)期打開(kāi)的產(chǎn)品不能涂抹于臉上。
記者在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的“三無(wú)”祛斑膏。
針對(duì)直播間的產(chǎn)品備案資料，工作人員表示，一般情況下，客戶(hù)需要采購(gòu)公司的成品，才能使用其許可證號(hào)。除此以外，“王氏堂”使用的許可證號(hào)，也許是較早前的授權(quán)。在直播間打著“祖?zhèn)髋浞健钡钠焯?hào)銷(xiāo)售半成品祛斑膏，廠家并不認(rèn)可這類(lèi)行為，該工作人員表示，“是（對(duì)方）賣(mài)開(kāi)了，才知道他們是這么弄的。”
這名工作人員還向記者透露，這樣的半成品，拿貨價(jià)為550元每公斤，“王氏堂”大概一周要消耗300公斤。記者發(fā)現(xiàn)，按照每瓶分裝30g計(jì)算，以膏體的成本約為16.5元一瓶，直播間售價(jià)高達(dá)169.9元，獲利將近10倍。
平臺(tái)回應(yīng)
對(duì)賬號(hào)給予封禁處置
收回電商權(quán)限下架商品
直播間明明寫(xiě)著產(chǎn)品信息，實(shí)際到了消費(fèi)者手上卻是“三無(wú)”產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品為何能夠明目張膽地在直播間售賣(mài)？而更令人意外的是，售賣(mài)該款祛斑膏的店鋪，還出現(xiàn)了諸多分身。
3月11日，小明告訴新快報(bào)記者，在投訴后，短視頻平臺(tái)客服表示可以申請(qǐng)“僅退款”。另外，他發(fā)現(xiàn)“王氏高端草本護(hù)膚”的商品已全部下架，但又有其他直播間在售賣(mài)“王氏堂”的這款祛斑膏。“他們像是在打游擊，一個(gè)店掛掉之后，又在另一個(gè)店售賣(mài)。”小明說(shuō)。截至3月29日下午，新快報(bào)記者仍發(fā)現(xiàn)短視頻平臺(tái)上還有“王氏堂草本護(hù)膚店”“廣東王氏堂中草護(hù)膚”等店鋪仍在直播、售賣(mài)該產(chǎn)品。
就該祛斑膏和商家的資質(zhì)審核問(wèn)題，3月29日，短視頻平臺(tái)回應(yīng)新快報(bào)記者稱(chēng)，平臺(tái)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)治理偽劣商品。近期，平臺(tái)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)賬號(hào)涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)隨即對(duì)賬號(hào)給予封禁處置，收回電商權(quán)限，下架相關(guān)商品。
部門(mén)回應(yīng)
將商行標(biāo)記為經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)
記者從佛山市禪城區(qū)祖廟街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，收到消費(fèi)者投訴后，已于3月7日組織執(zhí)法人員來(lái)到短視頻平臺(tái)的商家（佛山市禪城區(qū)常興堂商貿(mào)行）所在地核查，發(fā)現(xiàn)被舉報(bào)單位未在注冊(cè)的地址經(jīng)營(yíng)，執(zhí)法人員短信通知經(jīng)營(yíng)者配合調(diào)查，也未得到配合。
目前，市場(chǎng)監(jiān)督管理所已依法將該商行標(biāo)記為經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)。下一步，他們將發(fā)函通報(bào)至網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)提供者所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
律師說(shuō)法
商家涉嫌虛假宣傳
平臺(tái)亦有監(jiān)管責(zé)任
廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所律師廖建勛認(rèn)為，小明所購(gòu)買(mǎi)“王氏堂”祛斑膏可以視為“三無(wú)產(chǎn)品”。商家對(duì)商品的性狀、性能、成分等做出虛假的陳述，誤導(dǎo)或者故意誘導(dǎo)消費(fèi)者，這些行為都是虛假宣傳。不僅是行政違法行為，還要承擔(dān)民事責(zé)任。
消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定，主張退一賠三，還可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提起行政投訴。如果在協(xié)商調(diào)解不成的情況下，可以通過(guò)提起民事訴訟的方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
此外，根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，直播者或者電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，平臺(tái)不采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行制止，則需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在民事責(zé)任方面，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以對(duì)這類(lèi)行為進(jìn)行行政處罰。
采寫(xiě)：新快報(bào)記者 林鋼威 實(shí)習(xí)生 董宣辰
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