憑借“有品位，很貼心”的服務和產品，朗麗茲酒店吸引了越來越多的外國顧客選擇入住其旗下酒店，這些國際顧客來自歐美、亞洲、非洲等多個地區。
要想服務好這些國際顧客并不簡單，首要任務便是消除語言溝通上的障礙。此外，酒店員工還需靈活應對餐飲選擇、生活習慣等方面的差異，以滿足不同文化背景客戶的需求。
近期，來自德國的顧客雷昂在入住朗麗茲亦莊橋地鐵站店時，除了對房間品質提出了極高的要求之外，并表達了兌換貨幣等需求。面對這些非常規服務內容，門店工作人員展現出極高的專業素養和耐心，全程提供主動貼心的服務，不僅幫助客人兌換人民幣，聯系信用卡外匯相關部門，還多次親自前往銀行柜臺辦理相關業務，解決了顧客的燃眉之急，讓外國顧客遠在異國他鄉也能感受到家的溫暖。
入住朗麗茲農大南路店的美國顧客丹尼爾對國內的叫車、點餐等APP都不熟悉，門店工作人員提供全方位的出行支持，協助其叫車、查地圖、看攻略、定外賣等。在離開之際，丹尼爾表達了他的感動“感謝入住期間你們貼心周到的服務。我深深的感受到你們全心全意為我們服務的精神”。朗麗茲用超預期的貼心服務贏得顧客滿意。
美國顧客的感謝信
除了語言溝通的障礙外，不同餐飲習慣也是服務國際顧客時常見的挑戰之一。朗麗茲新國展首都機場店在面對來自印尼的顧客時，提前準備好符合其口味喜好的食品，為其提供餐廳自己烙的煎餅，這種貼心服務體現了朗麗茲酒店對顧客的專業與用心。
印尼顧客與工作人員合影
為了更好地滿足國際顧客的需求，宏昆酒店集團提前制定了針對性的專項服務，包括注重員工的語言能力培訓，確保他們熟練掌握英語，為顧客提供流暢、高效的入住體驗。同時，酒店還提前預測并準備國際游客可能遇到的支付、交通、購物、飲食及旅游等問題，為顧客提供高效的解決方案。
朗麗茲酒店的工作人員以熱情微笑和全心全意為顧客服務的價值主張詮釋了“服務無國界”，贏得了國際顧客的喜愛，創造了非凡體驗。
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