1月19日，由易趣財經傳媒、《金融理財》雜志社主辦的第十四屆中國金融創新與發展會議在北京舉辦，現場揭曉了“金貔貅獎”獲獎榜單，長城人壽保險股份有限公司憑借在聲譽風險和輿情管理方面的突出表現，被評為“2023年度金牌聲譽風險管理保險公司”稱號。
近年來，在監管趨嚴、媒體融合發展、輿論環境復雜多變的新形勢下，長城人壽堅持以新型企業文化建設為引領，以聲譽風險管理制度建設為抓手，主動適應網絡輿情快速傳播趨勢，強化聲譽風險事前評估、事中監測與處置、事后考核問責和聲譽資本積累，包括開展潛在聲譽風險排查、應急演練與壓力測試、全員培訓教育等方式，將聲譽風險管理充分參與到公司各業務領域，管控落實到工作各環節，加強常態化建設，實現全流程閉環管理，進一步夯實了聲譽風險管理基礎。
在償二代二期監管規則實施的大背景下，長城人壽全面推進償付能力風險管理落到實處，其中在2022年SARMRA監管現場評估中，長城人壽聲譽風險評分得分8.5分，取得行業較好水平。2023年，公司聲譽風險管理狀況良好，輿情態勢平穩可控，前三季度IRR評級聲譽風險評分均保持在90分以上，持續為公司IRR評級穩中向好提供助力。
與此同時，長城人壽高度重視消費者權益保護，將聲譽風險管理與品牌建設和企業文化建設相融合，形成“三位一體”的管理思維。一是加強聲譽風險防控與客服消保聯動、企業營銷活動把控，強化合規銷售管理和培訓宣導，妥善處理客戶理賠、退保糾紛等案件，不斷提升消費者服務滿意度，避免引發輿情風險;二是持續加強聲譽風險管理能力建設，健全輿情工作體系;三是積極壯大主流輿論聲量，深入開展新聞宣傳，積極回應客戶關切，打造品牌信任度;四是通過企業文化建設構建強勁的文化向心力與凝聚力，增強員工的聲譽風險意識與集體榮譽感，維護公司良好的聲譽形象。
未來，長城人壽將繼續堅守“有長城 更保險”的大愛初心，積極聚焦家庭風險保障服務，滿足家庭客戶多樣化的風險保障需求，不斷夯實公司聲譽風險管理基礎，推動公司實現高質量發展，為億萬中國家庭構筑保險長城，做最值得托付的健康財富管理合作伙伴!
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