吳先生的這輛奔馳EQE350還停在4S店等待進(jìn)一步維修，他說車是2023年9月買的，落地花了40萬左右，因?yàn)橹伴_奔馳E300對(duì)品牌有好感，所以換新能源車的時(shí)候還是選擇了奔馳。
可提車一個(gè)月以后，好感度就減了不少，他形容自己的經(jīng)歷是開了一年多修了一年多，前段時(shí)間的又一次故障，讓他很擔(dān)心駕駛安全。
吳先生：路上直接跳故障燈了，一個(gè)紅燈一個(gè)白燈。
記者：寫了什么呢？
吳先生：寫了什么高壓電什么出現(xiàn)故障，也沒有明確是什么問題。
記者：當(dāng)時(shí)能動(dòng)嗎？
吳先生：車子能動(dòng)，但讓你緊急靠邊，后面陸陸續(xù)續(xù)像門鎖打不開，后備箱關(guān)不上，倒車影像反過來，就是各種各樣的小問題。
記者：倒車影像反過來是什么情況？
吳先生：180度翻轉(zhuǎn)，你看到后面開過來的車，輪子在上面的。陸陸續(xù)續(xù)包括升級(jí)、重啟，解決得有七八次八九次了。
車子是在杭州鵬龍之奔 奔馳4S店買的。
吳先生說他多次把車開到這里維修，基本上都是做一些系統(tǒng)升級(jí)，有一兩次更換了相應(yīng)的配件。
2月24號(hào)那天，問題又出現(xiàn)了，這一次跟前面的故障不一樣。
吳先生：跳紅燈，也是電路問題，具體原因沒有寫，找的拖車拖過來的。
記者：當(dāng)時(shí)動(dòng)不了嗎？
吳先生：動(dòng)不了，因?yàn)樗鵁袅宋铱隙ㄒ窟呄ɑ穑缓缶忘c(diǎn)不開了。
吳先生說4S店檢查后說是電池故障，需要更換電池，雖然車子還在質(zhì)保期內(nèi)，相應(yīng)的維修都是免費(fèi)的，但結(jié)合前面的用車經(jīng)歷，他還是有些擔(dān)心。
吳先生：這次更換完了，后面怎么辦呢？維修如果我不同意，那車子就一直停在4S店了，我只能同意，不同意也不算（維修）天數(shù)，這輛車我現(xiàn)在開出去可能會(huì)有安全問題，我經(jīng)常要去上海，兩頭跑，萬一在高速上發(fā)生這樣的情況，我現(xiàn)在都害怕。
吳先生說根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條，因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。
他認(rèn)為結(jié)合前面的多次故障以及這一次進(jìn)店維修，累計(jì)的修理時(shí)間已經(jīng)超過了30天，希望能退換車。
杭州鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：對(duì)于客戶這種情況我們也是深表歉意，目前我們可以通過修復(fù)來解決這個(gè)問題，本次也是經(jīng)過客戶的同意以后，我們也發(fā)送給了廠家技術(shù)，經(jīng)過研判目前可以通過更換高壓蓄電池解決此次現(xiàn)象。
記者：客戶想提出退換車這一塊的訴求呢？
杭州鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：目前為止我們也會(huì)盡我們最大的努力和誠意，來跟客戶制定一個(gè)方案，盡早跟客戶達(dá)成一致。
吳先生說要跟他達(dá)成一致還是得退換車，胡經(jīng)理表示會(huì)去了解相關(guān)維修情況，看看能否達(dá)到退換車的標(biāo)準(zhǔn)，再跟廠家積極溝通。
來源：1818黃金眼
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