日前,多名小米SU7車主在某社交平臺上發文稱,小米SU7“自動泊車”功能出現故障,造成不同程度的撞擊、剮蹭損傷。對此事件,小米客服表示小米會承擔所有費用,并給予出行補貼。究竟發生了什么,我們一文梳理。
圖源自網絡
據網絡曝光的信息,在11月14日-15日左右,有多名小米SU7車主(多為標準版)在使用自動泊車功能時發生撞墻、撞柱事故。有些車主在網上公布了事件發生的詳細過程。
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北京車主孫某在11月14日晚上6點多,駕車回家駛入地下車庫使用自動泊車功能時,車尾撞上停車位旁邊的柱子,撞擊前倒車雷達未識別到障礙物,防撞預警警報聲未響起,撞后程序未停止還在給油,導致車輛尾部變形、磨損。
情況類似的還有成都車主卓某,在11月14日下午3點左右,其開啟自動泊車功能后,車機顯示屏雖識別出車位邊柱子影像,但車輛還是直接撞了上去,尾部有明顯剮蹭,尾燈破裂。
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11月15日,小米客服向車主承認是小米系統Bug導致自動泊車功能異常,為此,小米愿承擔所有維修費用,并在維修期間每天提供1500個小米積分(價值150元)補貼,作為維修期間的出行補貼。不過個別車主不滿意上述結果,提出共計8000元的小米積分補償。
11月19日,小米客服向上述車主提供最終處理方案,并表示除上述維修費用和出行補貼外,無法提供更多的車損補償。11月20日,上述車主拿到了修好的車。
11月22日,小米汽車客服就此事再次回應稱,“系OTA系統故障,目前工程師已經修復,此前也收到了用戶來電反饋,已經跟用戶解釋并妥善解決?!?/span>
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