隨著我國人口老齡化的步伐不斷加快，養老問題逐漸成為社會關注的焦點。2023年10月，中央金融工作會議將養老金融列入“五篇大文章”，強調其重要性。2024年政府工作報告中，有13次提及“養老”，標志著國家層面對養老問題的重視。2024年12月的中央經濟工作會議更是將發展社區支持的居家養老、擴大普惠養老服務等明確寫入“任務清單”。
面對養老金融的新時代命題，中國銀行廣東省分行（以下簡稱“廣東中行”）謀定而后動，創新打造了“銀發樂享·八心陪伴”品牌，深化探索“養老金融”領域。目前在老年客群養老金金融、養老個人金融、養老產業金融方面，已逐步形成廣東中行的特色模式，打通養老金融服務的“最后一公里”。
豐富產品供給，助力養老金融產品投資
今年個人養老金制度迎來落地兩周年，根據有關安排，該項制度已于12月15日在中國境內全面實施。
作為首批獲得個人養老金業務辦理資格的商業銀行，廣東中行積極推進個人養老金賬戶的開立及繳存，并借助形式多樣的優惠活動鼓勵公眾參與個人養老金，助力商業養老金融產品投資。同時，廣東中行不斷豐富養老金融產品供給，目前推出的個人養老金產品類別涵蓋儲蓄存款、理財產品、商業養老保險、公募基金超180只產品，以滿足不同人群的需求。
由于目前養老客群金融服務還在起步階段，加上銀發人群的投資理念保守謹慎，廣東中行積極開展金融類教育，通過線上線下各類渠道開展政策宣傳，讓群眾全方位、多樣化了解我國養老保障體系，如打造了首個鄉鎮老年大學“老年金融教育宣傳基地”、全國首個銀行業“藍馬甲教育示范基地”，還通過創意制作《小寶說金融》《外來媳婦本地郎之“餡餅還是陷阱”》等宣教視頻短片，探索金融教育新路徑。同時，通過更豐富的產品設計和更優質便捷的服務，讓更多人敢于“嘗鮮”。
廣東中行還在積極做好客戶全周期服務，在產品、服務、渠道等方面做好一體化保障，引導廣大群眾積極了解并參與個人養老金制度，提早做好養老規劃。
直面養老問題，小美好背后有大關懷
2024年3月，中國銀行梅州興寧支行收到一封來自80歲老阿姨的感謝信，原來，阿姨因患風濕病，平日行走困難，沒想到她剛進營業部的門口就受到了助理業務經理陳偉亮的關注，并且收獲了熱情的指導與幫助。往后阿姨每次來這里，都能受到陳偉亮的熱心服務，阿姨對此留下了深刻印象。
如春風化雨，金融不僅要追求新銳，還要講究細致綿長。
2021年，中國銀行推出了“歲悅長情”個人養老服務品牌，致力于從“軟件+硬件”兩個維度打造“八心敬老”銀發客群服務場景，給予銀發客群全流程、全場景的優質服務體驗。
在線下，廣東中行各養老服務示范網點均設置無障礙坡道、洗手間、扶手、敬老專窗等適老化設施。網點的智能柜臺里也增設了老年專屬菜單，提供大字體服務、語音等服務，配置一系列適老化便民措施。
營業廳之外還有許多“無法到場”的老年人，針對行動不便的老年人客戶，廣東中行旗下多地機構都可以上門提供開戶、密碼重置、密碼掛失、定期存款等業務，促進傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。
在所有APP都更新迭代為最快最炫技的版本時，中國銀行推出了專門針對長者的“歲悅長情版”，在手機銀行主要功能頁面支持大字體、大行距、大焦點、高對比度，還增加了更方便老年人的智能語音、一鍵求助在線客服等服務。
為進一步解決老年人支付不便問題，廣東中行持續打造包容性、便利性的支付環境，切實彌合“數字鴻溝”，積極提升老年人從儲蓄到支付的全周期體驗。
從線上到線下，由點到面，廣東中行一系列溫暖舉措的背后，是對銀發人群的關愛和幫扶。通過每一個小改動，如增加一個扶手，提醒社會關注老年人，更精準地直面養老問題。
提升金融服務溫度，推動養老向“享老”轉變
《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》顯示，我國銀發市場規模約為10萬億元，并且還在持續增長。我國老年人人均年消費年復合增速約為9.4%，超過了一般行業的增長速度。為全力支持銀發經濟和養老體系建設，以銀行為代表的金融機構正在持續構建養老金融體系，普遍提升對健康產業、養老產業、銀發經濟的金融支持力度，推動養老向“享老”轉變，提供金融支持。
廣東中行聚焦“醫、食、住、行、娛、情、學”七大生活服務，推出各項惠老活動，如：預約問診、視頻醫生、養老社區、老年大學、在線購物、醫保電子憑證、語音識別等品質生活服務及適老化智能服務，力求為老年客戶帶來無微不至的悉心關懷，致力提高老年人群的生活質量。
今年重陽節，廣東中行特別組織了“暖心重陽 平安養老”的活動，以旗下多家營業網點廳堂為宣傳主陣地，通過廳堂沙龍、戶外場所拓展等形式進行宣傳教育。轄內廣州中行在今年8月聯合多家機構，在廣州市越秀區舉辦“越秀樂活 銀發集市”活動，打造銀發經濟的典型應用場景，引導老年人沉浸式體驗打卡各個攤位，用各類貼心精彩的活動豐富老年客群的退休生活。
為了助力養老產業的做大做強，廣東中行積極服務和支持養老產業發展，注重培育養老核心基礎客群，做深做透養老行業全周期產業鏈。精準定位客群需求，制定養老貸服務方案，提升小微企業金融服務。截至11月末，廣東中行養老產業貸款余額近6億元。針對如“智慧健康養老”“普惠托育”“培療機構轉型養老”等各級政府補貼或示范試點的重點項目，廣東中行也在重點關注，加強合作，給予支持力度的傾斜。（范昊怡）
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