中新經緯3月18日電 (羅琨 實習生 陳卓)“中國旅游市場對全世界來說都是一個令人興奮的機遇。”近日，Booking.com(下稱繽客)亞太區董事總經理兼副總裁霍嵐睿(Laura Houldsworth)在接受中新經緯專訪時表示，繽客將繼續在中國市場加碼本地化，并結合人工智能等最新技術滿足各種類型旅行者的需求。
繽客亞太區董事總經理兼副總裁霍嵐睿(Laura Houldsworth) 受訪者供圖在中國市場繼續加碼本地化
官網顯示，繽客于1996年成立于阿姆斯特丹，這家當年的荷蘭小型初創企業現已發展成為全球規模最大的旅游電子商務公司之一。繽客隸屬于Booking Holdings集團。
霍嵐睿于2021年6月加入繽客，擔任亞太區董事總經理兼副總裁，負責領導并統籌繽客在亞太區的業務增長、運營發展和策略規劃。
霍嵐睿說，近兩年，亞洲地區的旅游業迎來了顯著的復蘇。她觀察到，如今旅游市場的費率與旅客出行頻次均逐漸趨于平穩，而一個顯著的變化是人們的旅行方式發生了深刻轉型。長途旅行的熱度似乎有所減退，取而代之的是多次短途旅行的興起。在(各國)國內旅游領域，各種新穎的旅行趨勢層出不窮。
尤為引人注目的是，她指出，區域間旅行正逐漸成為主流，取代了以往更為常見的全域旅行模式。此外，自由行旅客的增多也是一大亮點。
談及中國旅游市場，霍嵐睿稱，與亞太地區其他國家不一樣的是，中國旅游市場的體量很大，中國的旅游者開始改變他們的旅游模式，這對其他地區來說很重要。
“過去，中國游客旅行團非常多，而現在，我們發現有更多人成為自由行游客。”霍嵐睿說，這也給旅游目的地和booking這樣的平臺帶來了全新的機遇，“(我們必須做出改變)以確保能迎合這部分旅客的需求”。
霍嵐睿自己也是一位深度的旅行愛好者。她曾數次來中國旅游，去過北京、上海、三亞等城市。“我還沒玩夠，(中國)還有很多值得探索的地方。”她透露說，哈爾濱和西安是她接下來最想去的兩個地方。
她說，在接下來的一年時間里，booking將重點關注游客在中國市場的需求。據她介紹，繽客平臺沉淀了海量數據，可以精準捕捉用戶搜索趨勢：人們在關注哪些熱門目的地、被什么類型的旅行靈感所吸引以及搜索偏好怎樣的住宿設施。
根據繽客近期的中國入境搜索趨勢相關數據，國際游客搜索最多的中國目的地依次為上海、廣州、北京、三亞、深圳，搜索最多的客源市場分別為法國、澳大利亞、美國、德國、英國。
“我們觀察到，游客對二三線城市、新興目的地以及獨特體驗的需求正在不斷增長。哈爾濱對于中國國內游客再熟悉不過，但對于國際游客來說仍充滿新鮮感。”霍嵐睿說，去年平臺新增的智能篩選項數據顯示，hottub(熱水浴)是搜索頻率最高的詞。
她說，平臺將基于這些數據洞察，系統性地布局這類新興需求。“這類信號促使我們優化房源展示策略，優先推薦配備熱水浴缸的特色房源。我們將持續以用戶需求為導向進行產品迭代――雖然繽客目前在連鎖酒店領域具有傳統優勢，但我們也正在積極拓展中國及全球市場的多元化布局。當旅行者渴望探索小眾秘境時，我們必須確保能精準捕獲這些新興需求。就投入方向而言，我們在中國市場配置了規模領先的產品技術團隊，并將持續加強這方面的戰略投資。”
除此以外，霍嵐睿稱，繽客也一直拓展在華的住宿合作伙伴，并在更多市場提供本土化的支付方式，并通過AI Trip Planner等工具為旅行者提供更加個性化的旅行建議，從而為境外旅客來華旅行提供更多的便利性以及更多選擇。
在談及與中國本地OTA平臺的關系時，霍嵐睿說，繽客從成立以來就是一個全球性平臺。“事實上，我們的使命是讓每個人都能輕松體驗世界，這意味著我們的目標是擴大規模。在中國，業內有非常強大的同行，我們與中國市場的同行以及許多其他合作伙伴密切合作。在日本、印度尼西亞和印度也是如此。我們可以向他們學習，我們喜歡競爭。我認為這對行業和旅客都有好處。我們希望在充分利用全球規模的同時，在每個市場都做到本地化。”
AI如何改變旅游業？
在近日召開的第五屆亞洲科技變革峰會上，霍嵐睿參與了其中一個圓桌論壇討論。一位嘉賓向現場觀眾提問稱，請使用了人工智能工具的觀眾舉手，現場觀眾悉數舉手。
霍嵐睿說，人工智能如今是各類科技大會上熱議的話題，對旅游業來說，人工智能正在改變游戲規則。“它改變了人們思考旅行、預訂旅行的方式，甚至改變了他們在旅行中與技術互動的方式。”
她舉例說，過去，作為一個旅行平臺，旅行者提出的需求可能是“我想在這幾天去北京，給我看看你們平臺上有什么(產品)”。而如今，繽客本身就可以成為旅行靈感的一部分。
“旅行者可能會想：我這個周末有空，我想去一個特別點的地方，空間比較開闊的地方。那繽客就可以在這個階段開始提供幫助，而不是等他們已經決定了(去哪兒)之后。”霍嵐睿說，這就是AI旅行計劃師可以發揮作用的地方。
此外，平臺上的智能過濾器也可以幫助用戶做出篩選。“我們平臺上有超過3億條評論，人工智能可以將這些評論中對旅客最重要的內容進行分類，幫助旅客選擇合適的房型等。”
霍嵐睿也特別關注中國Z世代的旅行需求。她說，根據繽客的研究，超過半數的千禧一代和Z世代如果不能在某個目的地拍出漂亮的照片，就不會去那里旅行。
“我們可以使用新的AI Trip Planner等技術來幫助尋找這些目的地，激發他們嘗試不同的地方。歸根結底，旅行就是體驗。年輕一代對體驗的追求更加強烈，發布完美照片已成為一件大事。找到合適的地點，在準確指導下拍攝出完美照片的能力非常重要。這種技術將繼續發揮作用，而這正是我們需要關注的地方。”霍嵐睿說。
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責任編輯：常濤 李中元
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