3月6日消息,抖音電商升級商家體驗分考核規則,精簡指標、主動剔除非商家責任的訂單考核,優化了商家反饋通道等,新規將于3月15日正式生效,具體如下:在“商品體驗”考核上,新增了商品綜合評分,保留了商品品質退貨率,刪除了商品差評率;在“物流體驗”考核上,新增了攬收時效達成率,保留了運單配送時效達成率,刪除了24/48小時支付-攬收率、發貨問題負向反饋率和訂單配送時長考核;在“服務體驗”考核上,新增了售后處理時長達成率,保留了飛鴿人工平均響應時長,刪除了售后拒絕率、平臺求助率、僅退款自主完結市場、退貨退款自主完結時長、飛鴿不滿意率。
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