今年春節(jié)8天長假里,舉家出游包個獨(dú)棟小院、租輛車,景點(diǎn)拍攝租個無人機(jī)、租臺相機(jī),一種經(jīng)濟(jì)便捷的新型“租經(jīng)濟(jì)”在社交平臺上火了起來……相比于買買買,不少追求性價(jià)比的年輕人選擇過上精致的“租生活”,從房子、汽車等生活必需品,到手機(jī)、相機(jī)、無人機(jī)等電子產(chǎn)品,甚至玩具、漢服、綠植、藝術(shù)品等也都可以“租”。
隨著“租經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)走熱走高,各式租賃平臺火熱發(fā)展起來。在廣州,點(diǎn)開人人租的小程序,租臺性能強(qiáng)勁的相機(jī)在假期記錄美好瞬間,租臺大疆無人機(jī)隨時(shí)隨地開啟航拍,租帳篷、折疊椅、餐墊等來一場露營,甚至還可以租生發(fā)儀、美容儀等健康好物來一場假日護(hù)理……一個“萬物可租”時(shí)代仿佛離我們越來越近了。
“租”經(jīng)濟(jì)租享消費(fèi)解鎖“輕”生活
對年輕一代消費(fèi)者而言,“東西是租來的,但生活不是”。在福建,春節(jié)假期租車爆火,費(fèi)用不但比平時(shí)翻了兩三倍,熱門車型更是“隔天就沒”;在四川,小雯(化名)在社交平臺分享自己租了一臺相機(jī)回家過年,回想起自己每次回家都是匆匆忙忙,這一次心血來潮想拍一張全家福。
新型“租經(jīng)濟(jì)”有多火?
2016年,人人租認(rèn)證商家大概300家,到2023年超過了35000家,訂單量和日UV等也快速增長。最新數(shù)據(jù)顯示,2024下半年,人人租平臺整體訪問量同比大幅躍升86%,訂單數(shù)也隨之增長52%,其中電腦、相機(jī)、無人機(jī)租賃業(yè)務(wù)成熱門首選,尤其在演唱會和直播場景下,同比增長速率達(dá)到驚人的200%至300%。
為何火?伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展,年輕一代消費(fèi)者對體驗(yàn)升級的需求明顯增多,消費(fèi)市場需求的多元化、個性化也愈發(fā)明顯。“越來越多消費(fèi)者對于商品或產(chǎn)品的使用權(quán)的重視大于所有權(quán),換言之是更關(guān)注使用感或消費(fèi)體驗(yàn)。”人人租創(chuàng)始人兼CEO洪國志說。
不管是出于體驗(yàn)式消費(fèi)、興趣消費(fèi)還是環(huán)保的目的,“以租代買”確實(shí)能給消費(fèi)者帶來各種便利,比如減少了占據(jù)生活空間的閑置產(chǎn)品。“使用權(quán)替代所有權(quán)”的新消費(fèi)常態(tài)是未來一代消費(fèi)趨勢,相較于父輩那一代更強(qiáng)調(diào)把商品買回家的觀念,年輕一代會追求一種更加智慧、更加實(shí)惠“輕裝上陣”的生活方式。
像戶外露營、旅游類等產(chǎn)品就是中低頻使用的,租賃的方式充分挖掘了這類產(chǎn)品的閑置價(jià)值;像電子數(shù)碼類的產(chǎn)品經(jīng)常推出新產(chǎn)品,用戶就可以通過租賃的方式第一時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)。
與之對應(yīng)的是,新型“租經(jīng)濟(jì)”的版圖持續(xù)擴(kuò)大,商家“萬物可租”,年輕一代消費(fèi)者“愿租萬物”。在人人租的平臺上,為了響應(yīng)不同消費(fèi)者的個性化需求,租賃商品已覆蓋日常必需的電子產(chǎn)品、家居家電,到旅游出行、健康護(hù)理、工程機(jī)械等超200個行業(yè)。
“租”生態(tài)“敢租敢賠”平臺有擔(dān)當(dāng)
盡管新型“租經(jīng)濟(jì)”市場潛力巨大,在發(fā)展過程中卻也面臨著一些挑戰(zhàn),像是租賃消費(fèi)收到的商品與下單不一致、損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確、平臺注冊的信息安全等。租賃市場要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展,如何有效應(yīng)對消費(fèi)者的種種隱憂成為關(guān)鍵。
萬物可租的新型“租經(jīng)濟(jì)”,如何走得更遠(yuǎn)?
“平臺是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人。”人人租相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在租前,人人租提供詳盡的產(chǎn)品介紹、租賃指南以及專業(yè)客服的在線咨詢,幫助用戶快速了解產(chǎn)品特性和租賃條款;租中,平臺實(shí)時(shí)監(jiān)控租賃商品的狀態(tài),確保商品質(zhì)量與安全;租后,則提供便捷的歸還流程、快速的押金退還以及完善的售后服務(wù),確保用戶在租賃周期的每一步都能感受到安心與便捷。
針對消費(fèi)者對租賃物品質(zhì)量的擔(dān)憂,為了讓消費(fèi)者租得放心,人人租通過官方質(zhì)檢,讓用戶對產(chǎn)品情況有詳細(xì)認(rèn)知,整個質(zhì)量檢測過程大致分為基本信息、外觀檢測、功能檢測與硬件檢測四大板塊,全程超過20道工序,全方位檢測租賃設(shè)備質(zhì)量,讓平臺發(fā)出的每一臺設(shè)備均質(zhì)量過關(guān)。
在損壞賠償方面,平臺精心制定并公開展示清晰透明的損壞賠償分級制度,依據(jù)物品損壞部位、損壞程度、維修成本、折舊程度等因素,合理界定賠償范圍,杜絕漫天要價(jià)。其中,租賃期內(nèi),非用戶所為的性能故障只換不修,自然損耗由平臺和商家協(xié)調(diào)承擔(dān)設(shè)備損耗和維修責(zé)任,人人租“敢租敢賠”落實(shí)到實(shí)處,讓用戶租后無憂。在出現(xiàn)租賃糾紛時(shí),人人租“小判官”將對租賃全流程進(jìn)行全面、細(xì)致的調(diào)查與評判,確保糾紛處理的公平公正,切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。
除此之外,租賃過程涉及訂單成交、物流貨運(yùn)和場景使用等多個環(huán)節(jié),難免出現(xiàn)各種各樣的問題,人人租成立7×24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì),多種渠道接收用戶反映的問題;對于重大投訴,平臺還會成立專項(xiàng)小組進(jìn)行深入調(diào)查,一旦發(fā)現(xiàn)商家確實(shí)存在欺瞞消費(fèi)者的行為,將對商家采取降權(quán)、取消合作甚至移交司法等手段。
“租”未來循環(huán)租賃打通“生態(tài)經(jīng)脈”
租賃,僅僅是一種消費(fèi)選擇嗎?
“最初創(chuàng)業(yè)的愿景是通過租賃的方式給到用戶一個更輕的工作和生活方式。”在洪國志看來,租賃不僅可以幫助年輕消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,還能夠促進(jìn)產(chǎn)品循環(huán)使用,有助于實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保經(jīng)濟(jì)。
過去,人們習(xí)慣于“買-用-扔”的單線型消費(fèi)模式,在購買客單高但使用頻率低的物品后少量使用就基本處于閑置狀態(tài),會造成嚴(yán)重的浪費(fèi)資源。“租-用-還”的環(huán)保消費(fèi)模式,讓物品在循環(huán)使用中充分發(fā)揮其“剩余價(jià)值”,也是消費(fèi)者個人踐行低碳生活理念的一個縮影。
來自中國物資再生協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,在我國平均每年產(chǎn)生的6億至7億部廢舊手機(jī)中,回收處理量為2億至3億部。
“平均減少一臺手機(jī)的廢棄,能實(shí)現(xiàn)的碳減排量就高達(dá)52公斤。”人人租相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例,通過人人租這樣的線上租賃交易平臺,閑置的二手手機(jī)被重新投入使用,既讓有租賃需要的用戶能夠低價(jià)獲得手機(jī)的使用,也能讓手機(jī)的價(jià)值最大化,從根源上減少廢舊手機(jī)的數(shù)量。
覆蓋超200行業(yè)場景、破解租賃消費(fèi)難題、構(gòu)建租賃行業(yè)規(guī)則……在“萬物可租”的浪潮里,人人租好似一個弄潮兒,“租賃”喚醒了沉睡的資源,讓閑置的物品在流轉(zhuǎn)中煥發(fā)出新的生機(jī),承載著共建美好未來的愿景,厚植高質(zhì)量發(fā)展的生態(tài)底色。“租經(jīng)濟(jì)”的興起,不再是一種簡單的消費(fèi)選擇,而是一種環(huán)保、時(shí)尚、前衛(wèi)的生活態(tài)度。（咸寧新聞網(wǎng)）
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