近日，善世集團(tuán)聯(lián)合廣州人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)、深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織發(fā)布了《重塑·突破——2023年度行業(yè)經(jīng)典用工案例解讀》（下文簡(jiǎn)稱《案例集》），從行業(yè)發(fā)展、用工痛點(diǎn)、企業(yè)人力資源策略、人效提升與風(fēng)險(xiǎn)把控等方面進(jìn)行了全方位解讀。
作為新一代人力資源經(jīng)營(yíng)伙伴，善世集團(tuán)陪伴不同行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)，在企業(yè)不同發(fā)展階段提供一體化、個(gè)性化的人力資源服務(wù)解決方案，通過人力資源經(jīng)營(yíng)策略，幫助企業(yè)降本增效、提升組織效能。
本《案例集》由善世集團(tuán)在2023年服務(wù)實(shí)踐萃取而來，介紹了連鎖零售、電商倉儲(chǔ)、快消日化、高端酒店、地產(chǎn)物業(yè)等七大行業(yè)的用工實(shí)踐案例，他們有的是拉動(dòng)就業(yè)的主力軍，有的是高速發(fā)展的潛力市場(chǎng)，還有的準(zhǔn)備迎來二次增長(zhǎng)……在“保質(zhì)提效”成為企業(yè)發(fā)展共識(shí)的當(dāng)下，我們希望通過優(yōu)秀的用工實(shí)踐案例為大家?guī)砀鄦l(fā)，點(diǎn)亮企業(yè)的人力資源探索之路。
海爾有一句話廣為流傳——沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，意為“所有看似成功的企業(yè)，不過是踩中了時(shí)代的節(jié)拍”。順風(fēng)順?biāo)钠髽I(yè)如此，發(fā)展遇阻的企業(yè)也如此。
在善世集團(tuán)調(diào)研的“您所在的企業(yè)目前遇到了哪些用工難題” 中，62%的HR給出了招人難、人員管理難的回答。在同一類困惑集中產(chǎn)生時(shí)，我們?nèi)糁幌萦趩栴}表面，答案也只能成為浮光掠影，于是，帶著問題回溯到企業(yè)生存的時(shí)代環(huán)境去思考，通過“來處”尋找“去處”，就是我們幫助企業(yè)邁出的第一步。
■ 關(guān)注現(xiàn)實(shí)，回歸本源
例如《案例集》第一章的某世界500強(qiáng)全球綜合零售集團(tuán)，該企業(yè)處于具有強(qiáng)大吸納就業(yè)能力的零售行業(yè)。我國(guó)20大門類行業(yè)中，批發(fā)和零售行業(yè)的就業(yè)人口以14.1%的占比排名第三，不僅有商超百貨、便利店、品牌專賣店等豐富業(yè)態(tài)，還因?yàn)橄鄬?duì)較低的入行門檻，成了大眾創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)。
這種行業(yè)特性，決定了零售企業(yè)呈現(xiàn)出門店分布廣、基層員工數(shù)量大、用工種類多的特點(diǎn)，從個(gè)人就業(yè)等民生話題、企業(yè)用工等管理話題看，零售行業(yè)都是值得重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。
■ 關(guān)注人效，以快制勝
如果說零售行業(yè)是天然的就業(yè)蓄水池，那么跨境電商行業(yè)就是基于全球貿(mào)易形成的多元就業(yè)生態(tài)體系。數(shù)字環(huán)境下，電商講究高效觸達(dá)、即時(shí)送達(dá)，不僅提供了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、外語客服等前端就業(yè)機(jī)會(huì)，還增加了倉儲(chǔ)管理、物流配送等后端就業(yè)崗位，甚至帶動(dòng)了數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等延伸服務(wù)。
電商企業(yè)要想獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力，離不開強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)與靈活的人員配置，然而招工難&管理難、量大面廣的藍(lán)領(lǐng)用工問題始終困擾企業(yè)，第二章的某全球跨境電商巨頭案例，就把焦點(diǎn)放在數(shù)量最為龐大的倉儲(chǔ)工人，重點(diǎn)剖析電商企業(yè)如何平衡人效、風(fēng)險(xiǎn)與成本的問題。
■ 關(guān)注趨勢(shì)，知變應(yīng)變
除此以外，《案例集》還關(guān)注到兩大趨勢(shì)：
一是受疫情影響的行業(yè)，在2023年定調(diào)為“消費(fèi)提振”后得到了復(fù)蘇增長(zhǎng)，客流量飆升帶來了密集的業(yè)務(wù)高峰，酒旅、會(huì)展等行業(yè)不斷刷新營(yíng)收數(shù)據(jù)。作為靈活用工的“常客”，這些行業(yè)對(duì)外包兼職人員的需求有增無減，但疫情的沖擊也讓他們對(duì)人工成本更加敏感，更加看重日常風(fēng)險(xiǎn)管控。
二是存量競(jìng)爭(zhēng)疊加房地產(chǎn)下行影響，曾經(jīng)高度依賴地產(chǎn)的酒店行業(yè)、物管行業(yè)加速走到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型路口，多元、個(gè)性的消費(fèi)需求倒逼他們作出改變：酒店中高端化成趨勢(shì)，致力于挖掘住宿以外的場(chǎng)景和功能；物管企業(yè)往非住市場(chǎng)突破邊界，從社區(qū)管家逐漸轉(zhuǎn)型為城市管家。
以上趨勢(shì)推動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)，帶來了人力資源管理方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而對(duì)人工成本管控、專業(yè)人才輸入、一線人員配置提出挑戰(zhàn)。如何通過完善用工結(jié)構(gòu)打造敏捷組織，適應(yīng)彈性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也成為了以上行業(yè)時(shí)刻關(guān)注的課題，我們?cè)凇栋咐分蟹窒砹酥髽I(yè)的相關(guān)案例。
在還原行業(yè)概貌、明辨現(xiàn)狀與趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，有的放矢朝榜樣看齊，可以為我們點(diǎn)亮更多方向。基于以上考慮，善世集團(tuán)在《案例集》中收錄了七大行業(yè)的用工實(shí)踐案例，為相關(guān)企業(yè)的人力資源配置提供參考。
我們相信，經(jīng)過深刻回溯、洞察、實(shí)踐得來的答案，更經(jīng)得起考驗(yàn)、更有力量。
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