新華社北京3月4日電題：網(wǎng)購(gòu)如何防“踩坑”？中消協(xié)支招牢記“三個(gè)不”
新華社記者趙文君
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，各類(lèi)新型消費(fèi)陷阱時(shí)有發(fā)生。面對(duì)“限時(shí)特惠”“品牌同款”等情形，消費(fèi)者如何增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)？“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4日發(fā)布消費(fèi)提示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物牢記“三個(gè)不”，即不輕信夸大宣傳、不點(diǎn)擊不明鏈接、不脫離平臺(tái)交易。
【謹(jǐn)慎識(shí)別促銷(xiāo)活動(dòng)真實(shí)性】“原價(jià)999元，限時(shí)特惠99元”“限時(shí)秒殺倒計(jì)時(shí)”，很多看似優(yōu)惠讓利的促銷(xiāo)活動(dòng)是否真實(shí)，消費(fèi)者一時(shí)難以辨別。實(shí)際上，部分商家通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、夸大折扣等方式誘導(dǎo)消費(fèi)。
中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任呂金波表示，此類(lèi)行為涉嫌違反我國(guó)價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)和禁止虛假宣傳的規(guī)定。消費(fèi)者可以使用正規(guī)比價(jià)工具或平臺(tái)歷史價(jià)格查詢功能，核實(shí)商品真實(shí)價(jià)格波動(dòng)情況。理性對(duì)待“限時(shí)”“限量”營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，避免因沖動(dòng)下單造成經(jīng)濟(jì)損失。留存商品促銷(xiāo)頁(yè)面截圖、商家承諾記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。
【防范假冒偽劣風(fēng)險(xiǎn)】“品牌同款”“正品代購(gòu)”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部分商家以“低價(jià)清倉(cāng)”“工廠直銷(xiāo)”為名銷(xiāo)售假冒品牌商品，或通過(guò)仿冒商標(biāo)、模糊描述誤導(dǎo)消費(fèi)者。
中消協(xié)建議，消費(fèi)者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺(tái)認(rèn)證的自營(yíng)店鋪，查驗(yàn)店鋪公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。收到商品后仔細(xì)核對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收。保留購(gòu)物憑證、商品詳情頁(yè)及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù)。
【警惕新型詐騙手段】近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。不法分子通過(guò)非法獲取消費(fèi)者訂單信息，誘導(dǎo)點(diǎn)擊釣魚(yú)鏈接、提供短信驗(yàn)證碼或下載不明軟件，導(dǎo)致消費(fèi)者資金被盜。
中消協(xié)建議，消費(fèi)者切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問(wèn)題都應(yīng)通過(guò)平臺(tái)官方渠道聯(lián)系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息；謹(jǐn)防“屏幕共享”操作，避免遠(yuǎn)程操控導(dǎo)致賬戶失控；謹(jǐn)記正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒(méi)有所謂的“退款鏈接”，也無(wú)需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。
【強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)】部分商家違規(guī)收集消費(fèi)者身份證號(hào)、人臉數(shù)據(jù)等個(gè)人信息，或通過(guò)快遞面單非法收集、買(mǎi)賣(mài)用戶地址、電話，導(dǎo)致騷擾電話、詐騙風(fēng)險(xiǎn)增加。
消費(fèi)者如何強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，防范隱私泄露？中消協(xié)建議，消費(fèi)者非必要不提供詳細(xì)住址，可填寫(xiě)代收點(diǎn)或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務(wù)必清除或涂抹面單上的個(gè)人信息；謹(jǐn)慎授權(quán)App獲取通訊錄、定位等權(quán)限，定期清理緩存數(shù)據(jù)。
【依法主動(dòng)維權(quán)】當(dāng)消費(fèi)者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷、拒不退換貨等問(wèn)題怎么辦？
中消協(xié)建議，消費(fèi)者要積極維護(hù)自身權(quán)益。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決、平臺(tái)介入、投訴舉報(bào)、司法訴訟。先通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果，可申請(qǐng)交易平臺(tái)介入處理；平臺(tái)處理不佳可通過(guò)“消協(xié)315”投訴平臺(tái)或者熱線電話向消協(xié)組織投訴，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重，可向人民法院提起訴訟。
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