這家早教機(jī)構(gòu)一邊關(guān)店一邊開店，家長想退費(fèi)為何那么難？
近日，上海市民王先生向澎湃新聞反映，位于浦東新區(qū)九六廣場的金寶貝早教機(jī)構(gòu)通知家長將于12月底閉店，后續(xù)未完成課程可轉(zhuǎn)至其他門店或通過異業(yè)合作轉(zhuǎn)至其他機(jī)構(gòu)。
對于這一通知，王先生覺得有些突然。也有多位家長在社交媒體發(fā)帖表示，想要退費(fèi)但很難實現(xiàn)。更讓家長擔(dān)憂的是，近期金寶貝在上海有多家門店相繼關(guān)閉。
金寶貝工作人員在群內(nèi)通知家長，九六廣場門店將關(guān)閉。 受訪者供圖
多家門店關(guān)閉，家長退費(fèi)不易
從2021年開始，王先生就帶孩子在金寶貝上課，當(dāng)時一次性買了200節(jié)課，花費(fèi)27000元，如今還剩下四五十節(jié)。王先生覺得，自己剩下的課算比較少的，暫時也沒有退費(fèi)的打算，會盡可能在剩下一個月里多刷一些課，實在上不完的考慮轉(zhuǎn)到隔壁的英孚教育。他還告訴記者，部分剩余課程比較多的家長可能認(rèn)為其他門店較遠(yuǎn)，也不想轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)，因此會尋求退費(fèi)，但目前來看退費(fèi)非常困難。
12月5日，澎湃新聞記者來到金寶貝九六廣場店探訪，現(xiàn)場可以看到，陸陸續(xù)續(xù)有家長推著嬰兒車帶寶寶來到店內(nèi)上課，門外停了十余輛嬰兒車，該門店仍是正常運(yùn)營的樣子。門店并未張貼閉店公告等有關(guān)內(nèi)容，但記者從等待寶寶下課的家長們的交流中，得知大家都知曉此事。
其中一位家長透露自己買的“課包”還有四五十節(jié)課沒上，之前選擇這家店就是因為近，如果要轉(zhuǎn)到其他門店路上花的時間就太長了，“會把生活搞得很亂”。他明確表示自己希望退費(fèi)，也了解到退費(fèi)很難，“不行就上法院告它唄”。
記者來到店內(nèi)，以家長身份咨詢門店工作人員閉店后未完課程的處理方式。工作人員表示，可以轉(zhuǎn)到其他任意一家門店或弋果、英孚、創(chuàng)意樹等有異業(yè)合作的機(jī)構(gòu)。舉例來說，金寶貝的30節(jié)課可轉(zhuǎn)英孚的16節(jié)課，弋果則可以一比一轉(zhuǎn)移。當(dāng)問及是否可以退費(fèi)時，門店工作人員表示可以，但時間會比較長，可能需要一年以上，得和校長進(jìn)行溝通。
近期，除九六廣場店外，金寶貝在上海有多家門店關(guān)閉或即將關(guān)閉。楊浦創(chuàng)智中心已于11月30日關(guān)店，寶山日月光店也貼出公告表示12月31日租約到期。此外據(jù)工作人員透露，浦東唐鎮(zhèn)恒生萬鸝廣場店、中環(huán)百聯(lián)店等也在年內(nèi)閉店遷址。
多家門店關(guān)閉，意味著大量的家長面臨轉(zhuǎn)課、退費(fèi)問題。王先生告訴記者，由于購買課包的平均單節(jié)課程費(fèi)用遠(yuǎn)低于單獨(dú)購買課程，大部分家長會選擇一次性購買100節(jié)甚至200節(jié)的課程。可是一旦遇到門店關(guān)閉這樣的情況，退費(fèi)變得很難。
記者在社交媒體平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，有多位家長發(fā)文表示金寶貝退費(fèi)困難，還有早前遇到閉店的家長表示，從申請退費(fèi)到退費(fèi)到賬花費(fèi)了大半年的時間，這期間還不得已采取司法途徑且進(jìn)一步申請強(qiáng)制執(zhí)行。
記者了解到，上海金寶貝門店的經(jīng)營主體寶寶愛(上海)文化發(fā)展有限公司(以下簡稱“寶寶愛”公司)。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“寶寶愛”公司成立于2019年10月，股東為金寶貝控股集團(tuán)股份有限公司。2023年6月，蘇州市市場監(jiān)督管理局將金寶貝控股集團(tuán)股份有限公司列入經(jīng)營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。
另據(jù)“天眼查”APP信息，截至12月13日，“寶寶愛”公司所涉開庭公告有442條，其中349條為“教育培訓(xùn)合同糾紛”，原告均為自然人。
在“裁判文書網(wǎng)”11月24日發(fā)布的一份民事判決書中，原告于2022年12月同“寶寶愛”公司簽訂此前課程銷售協(xié)議的終止協(xié)議書，約定寶寶愛返還原告課程款15272元，但直至2023年10月分文未退，原告遂將其訴至法院。法庭上，作為被告的寶寶愛辯稱“對原告所述事實無異議，現(xiàn)無力一次性返還原告教育培訓(xùn)費(fèi)，僅能于2024年1月、3月、4月分期返還原告教育培訓(xùn)費(fèi)”。最終，法院判決被告于判決生效之日起十日內(nèi)支付原告教育培訓(xùn)費(fèi)15272元。
金寶貝：多數(shù)閉店系遷址升級，退費(fèi)需要一定周期
頻繁的門店關(guān)閉以及漫長的退費(fèi)周期，讓不少家長有所擔(dān)憂。從現(xiàn)階段來看，金寶貝在關(guān)閉部分門店的同時，仍在上海開設(shè)新店。
從“金寶貝上海會員中心”微信公眾號發(fā)布的消息來看，2023年10月至今，金寶貝在上海新開了長寧區(qū)古北尚嘉中心店、普陀區(qū)中海環(huán)宇城MAX店，以及浦東曹路招商花園城店。
12月7日，澎湃新聞記者聯(lián)系到金寶貝上海相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴記者，九六廣場店關(guān)閉是因為租約到期，而其他多數(shù)的門店關(guān)閉為并店遷址，比如唐鎮(zhèn)店遷至曹路，中環(huán)百聯(lián)店遷至環(huán)宇城。“這些校區(qū)年限比較久了，環(huán)境也有些破舊，遷到更好的商場能讓會員有更好的服務(wù)和體驗。”
對于退費(fèi)問題，該負(fù)責(zé)人表示一旦有門店調(diào)整，都會有專門的人員和家長進(jìn)行退費(fèi)或轉(zhuǎn)課的協(xié)商處理，但是退款需要一定的周期和流程。對于這里的“周期和流程”，其解釋稱會進(jìn)行“分批分期”退費(fèi)，即根據(jù)家長提出訴求的時間進(jìn)行排序，并且和家長溝通協(xié)商退款的分期時間。
有家長在社媒平臺分享自己通過起訴成功退費(fèi)的經(jīng)驗 社交媒體截圖
針對部分家長退費(fèi)時間較長的情況，該負(fù)責(zé)人表示與企業(yè)資金情況并無關(guān)系，但大面積的擠兌會造成不良影響，需要加以避免。該負(fù)責(zé)人告訴記者，金寶貝一直以企業(yè)更好的發(fā)展為前提合理安排退費(fèi)的相關(guān)事宜，對于這方面的責(zé)任沒有任何逃避。此外，整個上海的金寶貝目前運(yùn)營情況良好且穩(wěn)定，員工薪資也都在正常發(fā)放。
對于家長的退費(fèi)訴求，該負(fù)責(zé)人表示會積極與家長進(jìn)行溝通。在仍有門店正常授課的情況下，他表示也有很多家長經(jīng)過溝通后愿意到其他校區(qū)繼續(xù)課程。
該負(fù)責(zé)人表示，早教行業(yè)正面臨挑戰(zhàn)，金寶貝會保持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不會一夜之間全部撤店。目前所做的調(diào)整，都是為了讓品牌更好地服務(wù)所有上海會員。
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